Combien de temps puis-je annoncer un retour ?

Tu as 30 jours après la réception de la marchandise pour nous annoncer ton retour.

Comment puis-je retourner des marchandises ?

Tu peux nous renvoyer les articles non utilisés dans un délai de 30 jours. Pour un retour simple et rapide, remplis notre formulaire en ligne. Ton retour sera ensuite traité par notre support client. Nous te contacterons dans les plus brefs délais et t'enverrons bien entendu une étiquette de retour.

Le site Le retour doit être emballé de manière sûre et ne doit pas être effectué dans le carton spécifique à l'article. Il ne doit pas non plus être recouvert d'autocollants. De plus, le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la rétractation.

Où puis-je trouver le formulaire de retour ?

Tu trouveras le lien vers notre formulaire de retour sur la page d'accueil de notre boutique en ligne, tout en bas. Sous la rubrique "Autres", tu trouveras le point "Formulaire de retour". Tu peux également cliquer ici pour accéder directement au formulaire de retour.

Quels sont les frais de retour ?

Si tu souhaites renvoyer la marchandise que tu as reçue, il n'y a pas de frais à ta charge. Nous te fournissons une étiquette de retour DHL pour le renvoi. Si la marchandise est en parfait état, nous te remboursons le prix d'achat. Bien entendu, tu peux aussi renvoyer la marchandise à tes frais en utilisant le service de livraison de ton choix. Veille à envoyer le colis avec un numéro d'envoi et à conserver le justificatif.

Si ton retour nous parvient en très mauvais état, parce que tu ne l'as pas emballé correctement ou parce que tu as utilisé les produits au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une compensation peut être réclamée dans certains cas.

Combien de temps faut-il pour que mon argent soit remboursé ?

Tu recevras le remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant l'envoi du retour à notre entrepôt. Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Si tu as des questions sur l'état de la marchandise ou s'il manque des pièces, un collaborateur te contactera dans ces 3 jours ouvrables pour clarifier la situation.

Comment puis-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui choisi lors de la commande. Selon le fournisseur, cela peut prendre quelques jours pour que le remboursement soit comptabilisé sur ton compte.

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ?

Si tu as d'autres questions, tu peux t'adresser à notre support client. Tu peux le joindre par e-mail à support@shop4tesla.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 17h au 040-228524552.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Le traitement de ta commande est presque entièrement automatisé. Dès que la marchandise est préparée et emballée, il n'est malheureusement plus possible d'intervenir manuellement. Si tu as fait une erreur et que quelque chose doit être modifié dans ta commande, contacte-nous directement par téléphone ou par e-mail.
Si le traitement n'a pas encore commencé, nous pouvons bien sûr modifier quelque chose.

Pourquoi ma commande est-elle envoyée en plusieurs paquets ?

Dans de rares cas, il se peut que tu reçoives deux ou plusieurs colis de notre part. Dans ce cas, tu recevras également plusieurs confirmations d'envoi avec les suivis respectifs.

Les raisons peuvent être un grand nombre d'articles qui ne rentrent pas tous dans un seul carton, des articles qui ont des dimensions encombrantes (comme les grilles pour chiens, les barres de tableau de bord, etc.) ou encore l'envoi depuis différents endroits.

Puis-je faire livrer ma commande à une station de conditionnement ?

En principe, cela fonctionne, car nous envoyons la plupart des articles par DHL. Les exceptions à cette règle sont signalées dans la description de l'article (exemple : les sets de sacs arrivent par DPD).
Veuillez toutefois tenir compte de la taille des produits ! Les kits de tapis en caoutchouc ou autres articles de grande taille ne rentrent pas dans les stations d'emballage et sont soit apportés dans une filiale, soit nous sont retournés. Ne commande donc que des articles de petite taille aux stations d'emballage ou demande au préalable à notre support.

Pour cela, indique ton nom, qui est également enregistré dans ton compte DHL.
Pour ce faire, inscris dans le champ "Adresse" le texte suivant : "Packstation xxx".
Dans le champ "Appartement, chambre, etc.", indique ton numéro de poste personnel.
Pour cela, indique le code postal et la ville de la station d'emballage choisie.

Où puis-je trouver ma facture ?

Ta facture t'est envoyée automatiquement par e-mail dans les 15 minutes suivant la réception de ta commande. Si tu ne la reçois pas, vérifie d'abord dans ton dossier spam. Si tu l'as égarée, contacte-nous par e-mail à partir de la même adresse que celle utilisée pour la commande en indiquant ton nom, ton adresse et ton numéro de commande (commençant par S4T) et nous t'enverrons une copie de la facture.

Puis-je commander en tant qu'entreprise d'un pays de l'UE avec mon numéro de TVA intracommunautaire sans payer d'impôts ?

Oui, c'est possible, mais ce n'est pas automatiquement intégré dans notre boutique. Veuillez nous envoyer au préalable par e-mail toutes les données concernant votre entreprise, y compris votre numéro de TVA, ainsi que tous les produits que vous souhaitez commander. Nous établirons alors une offre correspondante.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Le délai de livraison est indiqué sur la page du produit et dans ta confirmation de commande. En règle générale, il est de 1 à 3 jours ouvrables en Allemagne. Pour les articles de grande taille, les envois à l'étranger ou l'indisponibilité temporaire d'un article, le délai de livraison est plus long.
S'il devait arriver que tu ne reçoives pas ta livraison dans le délai indiqué, n'hésite pas à nous contacter ! Nous vérifierons alors où se situe le problème - par exemple, il peut arriver, rarement, que l'envoi soit retardé par DHL.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée si je paie par paiement anticipé/virement bancaire ?

Si tu as choisi le virement bancaire comme mode de paiement, nous n'envoyons ta commande qu'après réception du paiement. Celle-ci est vérifiée manuellement chaque jour. Si tu n'es pas sûr du statut du paiement, n'hésite pas à nous demander des précisions. Un virement immédiat peut également nécessiter un temps de traitement plus long.