Puis-je modifier ou annuler une commande que j'ai déjà passée ?
Comme les commandes sont automatiquement transmises à notre entrepôt d'expédition afin de garantir une expédition rapide, il n'est pas possible de les modifier ou de les annuler après le début du traitement. Si tu constates une erreur juste après avoir passé ta commande, contacte-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Le délai de livraison est indiqué sur la page du produit ainsi que dans ta confirmation de commande. Il est de 1 à 3 jours ouvrables en Allemagne, de 3 à 7 jours ouvrables dans les autres pays de l'UE et de 1 à 3 semaines en Europe (hors UE).

Si, contre toute attente, la livraison est retardée, n'hésite pas à nous contacter. Nous examinerons alors immédiatement les raisons du retard de livraison et prendrons les mesures qui s'imposent.

Quand ma commande sera-t-elle envoyée si je paie par paiement anticipé/virement bancaire ?

Si tu as choisi le mode de paiement "virement bancaire", ta commande ne sera expédiée qu'après réception de ton paiement. Les entrées de paiement sont contrôlées manuellement tous les jours. En cas de doute sur le statut du paiement, n'hésite pas à nous contacter. Veuillez noter qu'un délai de traitement plus long est également possible pour le virement immédiat.

En tant qu'entreprise d'un autre pays de l'UE, puis-je passer une commande exonérée d'impôt en tant que livraison intracommunautaire avec mon numéro de TVA ?

Oui, c'est possible, mais ce n'est pas automatiquement intégré dans notre boutique. Veuillez nous envoyer au préalable par e-mail toutes les données relatives à l'entreprise, y compris le numéro de TVA intracommunautaire, ainsi que tous les produits que vous souhaitez commander. Nous t'établirons alors une offre correspondante.

Puis-je faire livrer ma commande à une station d'emballage, une boîte postale ou un magasin de colis ?

En raison de notre processus d'expédition dynamique, dans lequel nous agissons de manière flexible en fonction du produit, de l'adresse et de la charge de travail des prestataires de services d'expédition, il n'est malheureusement pas possible de livrer ta commande à une station d'emballage, une boîte postale ou un magasin de colis. Nous misons sur cette procédure pour garantir un déroulement sans problème et une expédition rapide. Pour une livraison sans problème, nous te recommandons d'indiquer une adresse physique dans l'adresse de livraison. Veuillez vérifier soigneusement si l'adresse a été saisie correctement, car en raison de la rapidité de la préparation des commandes, il n'est souvent pas possible de procéder à des modifications ultérieures.

Pourquoi ma commande est-elle envoyée en plusieurs colis ?

Dans de rares cas, il peut arriver que tu reçoives deux ou plusieurs paquets de notre part. Dans ce cas, tu recevras également plusieurs confirmations d'envoi avec les numéros de suivi respectifs.

Cela peut être dû à un grand nombre d'articles qui ne tiennent pas tous dans un seul carton, à des articles qui ont des dimensions encombrantes (p. ex. grilles pour chiens, barres de tableau de bord, etc.) ou à l'envoi depuis différents endroits.

Où puis-je trouver ma facture ?

Ta facture t'est envoyée automatiquement par e-mail dans les 15 minutes suivant la réception de ta commande. Si tu ne la reçois pas, vérifie d'abord ton dossier spam. Si tu l'as égarée, envoie-nous un e-mail avec ton nom, ton adresse et ton numéro de commande (commençant par S4T) depuis l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé ta commande.