Para muchos nuevos clientes de Tesla, la entrega del vehículo es un punto culminante, pero no todos se sienten bien acompañados. Recientemente, una compradora primeriza en Grand Rapids, Michigan, informó sobre un día de entrega abrumador. Tesla ha prometido ahora mejorar notablemente la experiencia de entrega especialmente para los primeros conductores de Tesla.
La entrega desafortunada
Falta de apoyo en el lugar
Cuando la madre de @jonbbc fue a recoger su nuevo Model Y Refresh, llegó temprano y pidió ayuda. En lugar de una introducción, los empleados la dejaron sola y le sugirieron que inspeccionara el vehículo por su cuenta. Solo más tarde un técnico se disculpó y brindó apoyo.
Los tutoriales solicitados no fueron suficientes
Previamente, Tesla había enviado ofertas de ayuda a través de la aplicación y tutoriales en línea, aparentemente sin efecto. La falta de atención personal convirtió la alegría en estrés y dejó inseguridad.
Mejoras planificadas
Tesla anunció que en dos o tres semanas actualizaría la interfaz móvil y web para ofrecer a los nuevos clientes instrucciones paso a paso más claras. Se planean:
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Indicaciones claras sobre tutoriales justo antes de la entrega
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Programación sencilla para instrucciones personales
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Visualización de las funciones principales del vehículo en la aplicación
Más humanidad en la entrega de Tesla
Además de las actualizaciones digitales, también se optimizará el concepto de formación para los equipos de entrega. Idealmente, cada comprador primerizo recibiría una persona de contacto fija en el centro de entrega y una breve introducción en vivo sobre el manejo del vehículo.
Perspectiva
Tesla sigue apostando por la eficiencia, pero el feedback muestra que a veces se necesita más apoyo personal. Las medidas anunciadas pretenden asegurar que la entrega del vehículo sea una experiencia positiva incluso donde hasta ahora ha faltado el toque humano.
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