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Contacto y FAQ

Su satisfacción es importante para nosotros. Si tiene alguna pregunta, duda o sugerencia, estamos siempre a su disposición. Estaremos encantados de escucharle y de que su experiencia con nuestros productos y servicios sea óptima.

Puede ponerse en contacto con nosotros fácilmente utilizando el formulario de contacto de esta página (bajo las FAQ) para enviarnos directamente un mensaje. Cuanto más detallado sea el descripción del problema menos dudas tendremos y más rápido podremos tramitar su consulta. Por favor, lea también nuestras preguntas frecuentes, puede que encuentre aquí una respuesta a su pregunta.

 

FAQ

¿Puedo modificar o anular un pedido que ya he hecho?

Dado que los pedidos se envían automáticamente a nuestro almacén de expedición para garantizar un envío rápido, ya no es posible realizar cambios o cancelaciones posteriores una vez iniciada la tramitación. Si detecta un error inmediatamente después de enviar su pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos encontrar juntos una solución.

¿Cuándo se entregará mi pedido?

Encontrará el plazo de entrega tanto en la página del producto como en la confirmación del pedido. Es de 1 a 3 días laborables dentro de Alemania, de 3 a 7 días laborables en otros países de la UE y de 1 a 3 semanas dentro de Europa (no UE).

Si, en contra de lo esperado, la entrega se retrasa, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Comprobaremos inmediatamente los motivos del retraso y tomaremos las medidas oportunas.

¿Cuáles son los gastos de devolución?

La devolución de los productos es gratuita utilizando la etiqueta de devolución que le facilitamos. Si los productos están en perfecto estado, le reembolsaremos el precio de compra íntegro. Alternativamente, puede enviar la devolución por su cuenta con otro servicio de paquetería de su elección. Asegúrese de que el paquete se envía con un número de seguimiento y guarde el comprobante de envío en un lugar seguro. Tenga en cuenta que podrá exigirse una indemnización por embalaje inadecuado o uso excesivo de los productos.

¿Cómo recibo el reembolso?

Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que seleccionó al hacer el pedido. Dependiendo del proveedor, el reembolso puede tardar unos días en abonarse en su cuenta.

¿Cuánto tardarán en devolverme el dinero?

Los reembolsos se realizan normalmente en un plazo de 3 días laborables a partir de la recepción de la devolución en nuestro almacén. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para abonar el pedido. Si tiene alguna duda sobre el estado de la mercancía o sobre las piezas que faltan, un miembro del personal se pondrá en contacto con usted en el plazo de estos 3 días laborables para aclararlo.

¿Dónde puedo encontrar el formulario de devolución?

Después de introducir la dirección de correo electrónico que utilizó para hacernos su pedido, puede enviar fácilmente su devolución utilizando el portal de devoluciones portal.

¿Cuándo se enviará mi pedido si pago por adelantado/transferencia bancaria?

Si ha seleccionado el método de pago "transferencia bancaria", su pedido no se enviará hasta que se haya recibido el pago. Los pagos recibidos se comprueban manualmente todos los días. Si no está seguro del estado del pago, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que también es posible un plazo de tramitación más largo con la transferencia bancaria instantánea.

Como empresa de otro país de la UE, ¿puedo hacer un pedido libre de impuestos como entrega intracomunitaria con mi NIF?

Sí, es posible, pero no está integrado automáticamente en nuestra tienda. Envíenos previamente por correo electrónico todos los datos de su empresa, incluido su NIF y todos los productos que desea pedir. Le enviaremos la oferta correspondiente.

¿Puedo recibir mi pedido en una Packstation, un apartado de correos o una paquetería?

Debido a nuestro proceso de envío dinámico, en el que actuamos con flexibilidad en función del producto, la dirección y la utilización de la capacidad de los proveedores de servicios de envío, lamentablemente no es posible entregar su pedido en una Packstation, apartado de correos o tienda de paquetería. Confiamos en este procedimiento para garantizar un proceso sin problemas y un envío rápido. Para una entrega sin problemas, le recomendamos que introduzca una dirección física en la dirección de entrega. Compruebe cuidadosamente si la dirección se ha introducido correctamente, ya que a menudo no es posible realizar cambios posteriores debido al rápido proceso de recogida.

¿Por qué mi pedido se envía en varios paquetes?

En raras ocasiones, es posible que reciba dos o más paquetes de nuestra parte. En este caso, también recibirá varias confirmaciones de envío con sus respectivos números de seguimiento.

Los motivos pueden ser un gran número de artículos que no caben todos en una caja, artículos voluminosos (por ejemplo, rejillas para perros, molduras del salpicadero, etc.) o envíos desde distintos lugares.

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

La factura se le enviará automáticamente por correo electrónico en los 15 minutos siguientes a la recepción del pedido. Si no la recibe, compruebe primero su carpeta de correo no deseado. Si la ha extraviado, envíenos un correo electrónico con su nombre, dirección y número de pedido (empezando por S4T) desde la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer su pedido.

¿Hasta cuándo puedo registrar una devolución?

Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días. Los productos deben devolverse en su estado original y en su embalaje original.

¿Cómo puedo devolver productos?

Las devoluciones pueden realizarse de forma sencilla e independiente a través de nuestra página web. Vaya a la página Portal de devoluciones e introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para su pedido. Tenga en cuenta que la devolución debe ir embalada de forma segura y no debe estar en la caja original del artículo. La caja tampoco debe estar etiquetada. Devuélvanos los artículos en un plazo de 14 días a partir de la cancelación.

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