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Envíenos un mensaje utilizando el formulario o llámenos al: +49 40 228 524 552

Estamos a su disposición de lunes a viernes de 10 a 17 horas.

Si desea hacer uso de su derecho de devolución, puede solicitar la devolución fácilmente en su cuenta de cliente. Acceda a su cuenta de cliente y seleccione los artículos que desea devolver. A continuación, haga clic en el motivo de devolución correspondiente e introduzca una nota si es necesario. Después de hacer clic en "Solicitar devolución", comprobaremos su devolución y recibirá una respuesta nuestra lo antes posible.

FAQ

Preguntas y respuestas sobre su pedido

¿Hasta cuándo puedo registrar una devolución?

Dispone de 30 días desde la recepción de la mercancía para registrar la devolución con nosotros.


¿Cómo puedo devolver productos?

Puede devolver los artículos no utilizados en un plazo de 30 días. Para una devolución rápida y sencilla, rellene nuestro formulario en línea. Nuestro servicio de atención al cliente tramitará su devolución. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y le enviaremos una etiqueta de devolución.

En devolución debe realizarse en un embalaje seguro y no en la caja específica del artículo. Además, la caja no debe estar etiquetada. Además, la devolución debe enviarse en un plazo de 14 días a partir de la cancelación.


¿Dónde puedo encontrar el formulario de devolución?

Encontrará el enlace a nuestro formulario de devolución en la parte inferior de la página principal de nuestra tienda en línea. En el apartado "Más" encontrará el punto "Formulario de devolución". También puede acceder directamente al formulario de devolución aquí.


¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si desea devolver los productos que ha recibido, no tendrá ningún coste para usted. Recibirá una etiqueta de devolución de DHL para el envío de vuelta. Si la mercancía está en perfectas condiciones, le reembolsaremos el precio de compra. Por supuesto, también puede devolver la mercancía por su cuenta utilizando un servicio de paquetería de su elección. Asegúrese de enviar el paquete con un número de seguimiento y conserve el recibo.

Si la devolución llega en muy mal estado porque no la ha embalado correctamente o porque ha utilizado los productos más de lo necesario para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad, podrá reclamarse una indemnización por pérdida de valor en casos concretos.


¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?

Recibirá el reembolso en un plazo de 3 días laborables después de que la devolución haya sido entregada en nuestro almacén. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para pagar el pedido. Si tiene alguna duda sobre el estado de la mercancía o si falta alguna pieza, un miembro del personal se pondrá en contacto con usted en esos 3 días laborables para aclararlo.


¿Cómo recibo el reembolso?

Los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago elegido al realizar el pedido. Dependiendo del proveedor, el reembolso puede tardar unos días en llegar a su cuenta.


¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con ellos por correo electrónico en support@shop4tesla.com o por teléfono de lunes a viernes entre las 10.00 y las 17.00 horas en el 040-228524552.


¿Puedo modificar o anular un pedido que ya he realizado?

La tramitación de su pedido está casi totalmente automatizada. En cuanto se recoge y embala la mercancía, desgraciadamente ya no es posible intervenir manualmente. Así que si ha cometido un error y hay que ajustar algo en su pedido, lo mejor es que se ponga en contacto con nosotros directamente por teléfono o correo electrónico.
Si aún no se ha iniciado el procesamiento, por supuesto que podemos cambiar algo.


¿Por qué mi pedido se envía en varios paquetes?

En raras ocasiones, es posible que reciba dos o más paquetes de nuestra parte. En este caso, recibirá varias confirmaciones de envío con la información de seguimiento correspondiente.

Las razones pueden ser un gran número de artículos que no caben todos en una caja; artículos que tienen dimensiones voluminosas (como protectores para perros, molduras para salpicaderos, etc.) o envíos desde diferentes lugares.


¿Puedo recibir mi pedido en una Packstation?

En principio, esto funciona porque enviamos la mayoría de los artículos con DHL. Las excepciones se indican en la descripción del artículo (por ejemplo, los juegos de bolsas se envían por DPD).
No obstante, tenga en cuenta el tamaño de los productos. Los juegos de alfombrillas de goma u otros artículos grandes no caben en las Packstations y se llevarán a una sucursal o nos los devolverán. Por lo tanto, encargue únicamente artículos pequeños a Packstations o consulte previamente a nuestro servicio de asistencia.


Para ello, introduzca su nombre, que también se almacena en su cuenta con DHL.
Introduzca lo siguiente en el campo "Dirección": "Packstation xxx".
Introduzca su número de oficina de correos personal en el campo "Apartamento, habitación, etc.".
Introduzca el código postal y la localidad de la Packstation seleccionada.

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Su factura le será enviada automáticamente por correo electrónico en los 15 minutos siguientes a la recepción de su pedido. Si no la recibe, compruebe primero su carpeta de correo no deseado. Si la ha perdido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico desde la misma dirección que utilizó para hacer su pedido, con su nombre, dirección y número de pedido (empezando por S4T) y le enviaremos una copia de la factura.


¿Puedo, como empresa de otro país de la UE, hacer un pedido libre de impuestos como entrega intracomunitaria con mi NIF?

Sí, es posible, pero no se integra automáticamente en nuestra tienda. Envíenos previamente por correo electrónico todos los datos sobre la empresa, incluido el NIF, así como todos los productos que desea pedir. A continuación le prepararemos la oferta correspondiente.


¿Cuándo se entregará mi pedido?

El plazo de entrega se indica en la página del producto y también en la confirmación del pedido. Normalmente es de 1 a 3 días laborables dentro de Alemania. Para artículos más grandes, envíos al extranjero o indisponibilidad temporal de un artículo, el plazo de entrega es correspondientemente más largo.
Si no recibe su pedido en el plazo indicado, póngase en contacto con nosotros. Comprobaremos dónde está el problema; por ejemplo, rara vez puede haber retrasos en los envíos por DHL.

¿Cuándo se enviará mi pedido si pago por adelantado/por transferencia bancaria?

Si ha seleccionado la transferencia bancaria como método de pago, no enviaremos su pedido hasta que hayamos recibido el pago. Esto se comprueba manualmente todos los días. Si no está seguro del estado de su pago, póngase en contacto con nosotros. Una transferencia bancaria instantánea también puede tardar más tiempo en procesarse.

Retoure und Rückversand

Wie lange kann ich eine Retoure anmelden?

Wir bieten eine 30-Tage-Rückgabegarantie. Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wie kann ich Ware zurückgeben?

Die Rückgabe kann einfach und selbstständig über unsere Website veranlasst werden. Gehe dazu auf die Seite: Rückgabeportal und gib die E-Mail-Adresse ein, die du für deine Bestellung verwendet hast. Bitte beachte, dass die Rücksendung sicher verpackt sein muss und nicht im Originalkarton des Artikels erfolgen darf. Der Karton darf auch nicht beklebt sein. Bitte sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an uns zurück.

Wo finde ich das Rücksendeformular?

Nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse, mit der du bei uns bestellt hast, kannst du deine Retoure ganz einfach über das Rückgabeportal abwickeln.

Welche Kosten entstehen bei einer Rücksendung für mich?

Die Rücksendung der Ware erfolgt kostenfrei unter Verwendung des von uns zur Verfügung gestellten Retourenaufklebers. Bei einwandfreier Beschaffenheit der Produkte erstatten wir dir den vollen Kaufpreis zurück. Alternativ kannst du die Retoure auf eigene Kosten mit einem anderen Paketdienst deiner Wahl versenden. Bitte achte darauf, dass das Paket mit einer Sendungsnummer verschickt wird und bewahre den Einlieferungsbeleg gut auf. Bitte beachte, dass bei unsachgemäßer Verpackung oder übermäßiger Nutzung der Produkte Wertersatz verlangt werden kann.

Wie lange dauert es, bis mein Geld zurückgezahlt ist?

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Sollte es Fragen zum Zustand der Ware oder zu fehlenden Teilen geben, wird sich ein Mitarbeiter innerhalb dieser 3 Werktage mit dir in Verbindung setzen, um dies zu klären.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung gewählt hast. Je nach Anbieter kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

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