Přímo k obsahu
Shop4Tesla Shop4Tesla
Vyhledávání
0

Kontakt a nejčastější dotazy

Vaše spokojenost je pro nás důležitá! Pokud máte jakékoli dotazy, připomínky nebo návrhy, jsme vám vždy k dispozici. Těšíme se, že se nám ozvete a že vaše zkušenosti s našimi produkty a službami budou optimální.

Můžete nás snadno kontaktovat pomocí kontaktního formuláře na této stránce (v sekci Často kladené otázky) a můžete nám přímo poslat zprávu. Čím podrobnější popis problému tím méně dotazů budeme mít a tím rychleji můžeme váš dotaz vyřídit. Přečtěte si také naše nejčastější dotazy, možná zde najdete odpověď na svou otázku.

 

FAQ

Mohu změnit nebo zrušit již zadanou objednávku?

Vzhledem k tomu, že objednávky jsou automaticky předávány do našeho expedičního skladu, aby byla zajištěna rychlá expedice, následné změny nebo zrušení již nejsou po zahájení zpracování možné. Pokud zjistíte chybu ihned po odeslání objednávky, neprodleně nás kontaktujte, abychom společně našli řešení.

Kdy bude moje objednávka doručena?

Čas dodání najdete na stránce produktu i v potvrzení objednávky. V Německu je to 1 až 3 pracovní dny, v ostatních zemích EU 3-7 pracovních dnů a v Evropě (mimo EU) 1-3 týdny.

Pokud se oproti očekávání dodání zpozdí, neváhejte nás kontaktovat. Následně neprodleně prověříme důvody zpoždění a podnikneme příslušné kroky.

Jaké náklady mi vzniknou v případě vrácení?

Vrácení zboží je zdarma s použitím námi poskytnutého štítku pro vrácení zboží. Pokud jsou výrobky v bezvadném stavu, vrátíme vám plnou kupní cenu. Případně můžete zaslat vrácené zboží na vlastní náklady jinou zásilkovou službou dle vlastního výběru. Ujistěte se prosím, že je zásilka odeslána s číslem zásilky a doklad o odeslání si uschovejte na bezpečném místě. Upozorňujeme, že za nevhodné balení nebo nadměrné používání výrobků může být požadována náhrada.

Jak obdržím náhradu?

Vrácení peněz se provádí stejným způsobem platby, který jste zvolili při objednávce. V závislosti na poskytovateli může trvat několik dní, než bude vrácená částka připsána na váš účet.

Za jak dlouho mi budou peníze vráceny?

Vrácení peněz probíhá obvykle do 3 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží v našem skladu. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jakou byla objednávka zaplacena. V případě jakýchkoli dotazů ohledně stavu zboží nebo chybějících dílů vás bude během těchto 3 pracovních dnů kontaktovat pracovník, aby vám vše objasnil.

Kde najdu formulář pro vrácení?

Po zadání e-mailové adresy, kterou jste u nás použili při odeslání objednávky, můžete snadno odeslat vrácení zboží pomocí formuláře portálu pro vrácení zboží portálu.

Kdy bude moje objednávka odeslána, pokud zaplatím předem/bankovním převodem?

Pokud jste zvolili způsob platby "bankovním převodem", bude vaše objednávka odeslána až po přijetí platby. Příchozí platby jsou kontrolovány ručně každý den. Pokud si nejste jisti stavem platby, neváhejte nás kontaktovat. Upozorňujeme, že u okamžitého bankovního převodu je možná i delší doba zpracování.

Mohu si jako společnost z jiné země EU objednat zboží bez daně jako intrakomunitární dodávku se svým DIČ?

Ano, je to možné, ale není to automaticky integrováno v našem obchodě. Zašlete nám prosím předem e-mailem všechny údaje o vaší společnosti, včetně vašeho DIČ a všech výrobků, které si přejete objednat. Poté pro vás připravíme odpovídající nabídku.

Mohu si nechat doručit objednávku do Packstation, poštovní schránky nebo balíkového obchodu?

Vzhledem k našemu dynamickému procesu expedice, při kterém postupujeme pružně v závislosti na produktu, adrese a vytížení kapacity poskytovatelů přepravních služeb, není bohužel možné doručit vaši objednávku do Packstation, P.O.Boxu nebo parcel shopu. Spoléháme na tento postup, abychom zajistili hladký průběh a rychlé odeslání. Pro bezproblémové doručení doporučujeme, abyste v dodací adrese uvedli fyzickou adresu. Pečlivě zkontrolujte, zda byla adresa zadána správně, protože následné změny často nejsou možné z důvodu rychlého procesu vychystávání.

Proč je moje objednávka zasílána v několika balíčcích?

Ve výjimečných případech od nás můžete obdržet dva nebo více balíků. V takovém případě obdržíte také několik potvrzení o odeslání s příslušnými sledovacími čísly.

Důvodem může být velký počet položek, které se všechny nevejdou do jedné krabice, položky, které jsou objemné (např. mřížky pro psy, lišty na palubní desku atd.), nebo odeslání z různých míst.

Kde najdu svou fakturu?

Faktura vám bude automaticky zaslána e-mailem do 15 minut od přijetí objednávky. Pokud ji neobdržíte, zkontrolujte prosím nejprve složku s nevyžádanou poštou. Pokud jste ji ztratili, pošlete nám e-mail s vaším jménem, adresou a číslem objednávky (začínajícím S4T) z e-mailové adresy, kterou jste použili při zadávání objednávky.

Jak dlouho mohu registrovat vrácení?

Nabízíme 30denní záruku vrácení zboží. Výrobky musí být vráceny v původním stavu a v původním obalu.

Jak mohu zboží vrátit?

Vrácení zboží lze provést snadno a nezávisle na našich webových stránkách. Přejděte na stránku: Vrácení zboží a zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce. Upozorňujeme, že vrácená zásilka musí být bezpečně zabalena a nesmí být v původní krabici od zboží. Krabice rovněž nesmí být označena. Zboží nám prosím vraťte do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Kontaktní formulář

Váš nákupní košík je prázdný

Začněte nakupovat