Jak dlouho mohu registrovat vrácení zboží?

Na registraci vrácení zboží u nás máte 30 dní od obdržení zboží.

Jak mohu zboží vrátit?

Nepoužité zboží můžete vrátit do 30 dnů. Pro rychlé a snadné vrácení vyplňte náš online formulář. Vaše vrácení poté zpracuje naše zákaznická podpora. Co nejdříve se vám ozveme a zašleme vám štítek pro vrácení zboží.

Na stránkách Vrácení musí být bezpečně zabaleno a nesmí být provedeno v krabici určené pro konkrétní zboží. Kromě toho nesmí být krabice označena štítkem. Kromě toho musí být vrácené zboží odesláno do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Kde najdu formulář pro vrácení zboží?

Odkaz na formulář pro vrácení zboží najdete v našem internetovém obchodě na úvodní stránce úplně dole. Pod položkou "Více" najdete položku "Formulář pro vrácení zboží". Případně můžete přejít přímo na formulář pro vrácení zboží zde.

Jaké náklady mi vzniknou v případě vrácení zboží?

Pokud chcete obdržené zboží vrátit, nevzniknou vám žádné náklady. Pro vrácení zásilky obdržíte štítek DHL. Pokud je zboží v bezvadném stavu, vrátíme vám kupní cenu. Zboží můžete samozřejmě vrátit také na vlastní náklady prostřednictvím zásilkové služby dle vlastního výběru. Ujistěte se prosím, že jste zásilku odeslali s číslem zásilky a uschovejte si potvrzení o převzetí.

Pokud vám vrácené zboží dorazí ve velmi špatném stavu, protože jste jej řádně nezabalili nebo protože jste výrobky používali nad míru nutnou k ověření stavu, vlastností a funkčnosti, lze v jednotlivých případech požadovat náhradu ušlé hodnoty.

Jak dlouho trvá, než mi budou vráceny peníze?

Vrácené peníze obdržíte do 3 pracovních dnů od doručení vráceného zboží do našeho skladu. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita k úhradě objednávky. V případě jakýchkoli dotazů týkajících se stavu zboží nebo chybějících dílů vás bude během těchto 3 pracovních dnů kontaktovat pracovník, který vám vše objasní.

Jak obdržím peníze zpět?

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který byl zvolen při objednávce. V závislosti na poskytovateli může trvat několik dní, než se vrácené peníze odešlou na váš účet.

Na koho se mohu obrátit v případě dotazů?

Pokud máte další otázky, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu. Můžete ji kontaktovat e-mailem na adrese support@shop4tesla.com nebo telefonicky od pondělí do pátku mezi 10. a 17. hodinou na čísle 040-228524552.

Mohu změnit nebo zrušit již zadanou objednávku?

Zpracování vaší objednávky je téměř zcela automatizované. Jakmile je zboží vyskladněno a zabaleno, ruční zásah již bohužel není možný. Pokud jste tedy udělali chybu a je třeba něco v objednávce upravit, je nejlepší nás kontaktovat přímo telefonicky nebo e-mailem.
Pokud zpracování ještě nezačalo, můžeme samozřejmě něco změnit.

Proč je moje objednávka zasílána v několika balíčcích?

Ve výjimečných případech od nás můžete obdržet dva nebo více balíků. V takovém případě obdržíte několik potvrzení o odeslání s příslušnými informacemi o sledování.

Důvodem může být velké množství položek, které se všechny nevejdou do jedné krabice; položky, které mají objemné rozměry (např. chrániče psů, lišty na palubní desku atd.), nebo zasílání z různých míst.

Mohu si nechat doručit svou objednávku na Packstation?

V zásadě to funguje, protože většinu zboží zasíláme prostřednictvím společnosti DHL. Výjimky jsou označeny v popisu položky (příklad: sady tašek zasílá DPD).
Věnujte však prosím pozornost velikosti výrobků! Sady gumových podložek nebo jiné velké předměty se nevejdou do balicích stanic a budou buď odvezeny na pobočku, nebo nám vráceny. Proto objednávejte do balicích stanic pouze malé předměty nebo se předem zeptejte naší podpory.

Za tímto účelem zadejte své jméno, které je rovněž uloženo ve vašem účtu u společnosti DHL.
Do pole "Adresa" zadejte následující: "Packstation xxx".
Do pole "Byt, místnost atd." zadejte své osobní číslo pošty.
Zadejte poštovní směrovací číslo a obec vybrané Packstation.

Kde najdu svou fakturu?

Faktura vám bude automaticky zaslána e-mailem do 15 minut od přijetí objednávky. Pokud ji neobdržíte, zkontrolujte prosím nejprve složku s nevyžádanou poštou. Pokud jste ji ztratili, kontaktujte nás prosím e-mailem ze stejné e-mailové adresy, kterou jste použili při odeslání objednávky, a uveďte své jméno, adresu a číslo objednávky (začínající písmenem S4T) a my vám zašleme kopii faktury.

Mohu si jako společnost z jiné země EU objednat zboží bez daně jako intrakomunitární dodávku se svým DIČ?

Ano, je to možné, ale není to automaticky integrováno do našeho obchodu. Zašlete nám prosím předem e-mailem všechny údaje o firmě včetně DIČ a také všechny výrobky, které chcete objednat. Následně vám připravíme odpovídající nabídku.

Kdy bude moje objednávka doručena?

Doba dodání je uvedena na stránce výrobku a opět v potvrzení objednávky. Obvykle je to 1 až 3 pracovní dny v rámci Německa. V případě větších položek, zásilek do zahraničí nebo dočasné nedostupnosti položky je dodací lhůta odpovídajícím způsobem delší.
Pokud by se stalo, že zásilku neobdržíte v uvedené lhůtě, kontaktujte nás! Následně prověříme, kde je problém - například při přepravě společností DHL může zřídka dojít ke zpoždění.

Kdy bude moje objednávka odeslána, pokud zaplatím předem/bankovním převodem?

Pokud jste jako způsob platby zvolili bankovní převod, objednávku odešleme až po obdržení platby. To se kontroluje ručně každý den. Pokud si nejste jisti stavem své platby, kontaktujte nás. Okamžitý bankovní převod může také trvat delší dobu.