Mohu změnit nebo zrušit již zadanou objednávku?
Vzhledem k tomu, že objednávky jsou automaticky předávány do našeho expedičního skladu, aby bylo zajištěno jejich rychlé odeslání, následné změny nebo zrušení již nejsou po zahájení zpracování možné. Pokud zjistíte chybu ihned po odeslání objednávky, neprodleně nás kontaktujte, abychom společně našli řešení.

Kdy bude moje objednávka doručena?
Dobu dodání najdete jak na stránce produktu, tak v potvrzení objednávky. V rámci Německa je to 1 až 3 pracovní dny, v ostatních zemích EU 3-7 pracovních dnů a v rámci Evropy (mimo EU) 1-3 týdny.

Pokud se oproti očekávání doručení zpozdí, neváhejte nás kontaktovat. Následně neprodleně prověříme důvody zpoždění a podnikneme příslušné kroky.

Kdy bude moje objednávka odeslána, pokud platím předem/bankovním převodem?

Pokud jste zvolili způsob platby "bankovním převodem", bude vaše objednávka odeslána až po přijetí platby. Příchozí platby jsou kontrolovány ručně každý den. Pokud si nejste jisti stavem platby, neváhejte nás kontaktovat. Upozorňujeme, že u okamžitého bankovního převodu je možná i delší doba zpracování.

Mohu si jako společnost z jiné země EU objednat zboží bez daně jako intrakomunitární dodávku se svým DIČ?

Ano, je to možné, ale není to automaticky integrováno do našeho obchodu. Zašlete nám prosím předem e-mailem všechny údaje o své společnosti včetně DIČ a všech produktů, které si přejete objednat. Poté vám zašleme odpovídající nabídku.

Mohu si nechat doručit objednávku do Packstation, poštovní schránky nebo balíkového obchodu?

Vzhledem k našemu dynamickému procesu přepravy, při kterém postupujeme pružně v závislosti na produktu, adrese a vytížení kapacity poskytovatelů přepravních služeb, není bohužel možné doručit vaši objednávku do Packstation, P.O. Boxu nebo parcel shopu. Spoléháme na tento postup, abychom zajistili hladký průběh a rychlé odeslání. Pro bezproblémové doručení doporučujeme, abyste v dodací adrese uvedli fyzickou adresu. Pečlivě zkontrolujte, zda byla adresa zadána správně, protože následné změny často nejsou možné z důvodu rychlého procesu vychystávání.

Proč je moje objednávka odesílána v několika balíčcích?

Ve výjimečných případech se může stát, že od nás obdržíte dva nebo více balíků. V takovém případě obdržíte také několik potvrzení o odeslání s příslušnými sledovacími čísly.

Důvodem může být velký počet položek, které se všechny nevejdou do jedné krabice, položky, které jsou objemné (např. mřížky pro psy, lišty na palubní desku atd.), nebo zasílání z různých míst.

Kde najdu svou fakturu?

Faktura vám bude automaticky zaslána e-mailem do 15 minut od přijetí objednávky. Pokud ji neobdržíte, zkontrolujte prosím nejprve složku nevyžádané pošty. Pokud jste ji ztratili, pošlete nám e-mail s vaším jménem, adresou a číslem objednávky (začínajícím S4T) z e-mailové adresy, kterou jste použili při zadávání objednávky.