Direct la conținut
Shop4Tesla Shop4Tesla
Căutare
0

Contact și întrebări frecvente

Satisfacția dumneavoastră este importantă pentru noi! Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau sugestii, vă stăm mereu la dispoziție. Așteptăm cu nerăbdare să avem vești de la dumneavoastră și să ne asigurăm că experiența dumneavoastră cu produsele și serviciile noastre este optimă.

Ne puteți contacta cu ușurință folosind formularul de contact de pe această pagină (sub secțiunea Întrebări frecvente) pentru a ne trimite direct un mesaj. Cu cât este mai detaliat descriere a problemei cu atât mai puține întrebări avem și cu atât mai repede putem procesa cererea dvs. de informații. Vă rugăm să citiți, de asemenea, secțiunea Întrebări frecvente (FAQ), este posibil să găsiți aici un răspuns la întrebarea dumneavoastră.

 

FAQ

Pot să modific sau să anulez o comandă pe care am plasat-o deja?

Deoarece comenzile sunt transmise automat către depozitul nostru de expediere pentru a asigura o expediere rapidă, modificările sau anulările ulterioare nu mai sunt posibile după ce a început procesarea. Dacă observați o eroare imediat după trimiterea comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat, pentru a găsi împreună o soluție.

Când va fi livrată comanda mea?

Puteți găsi termenul de livrare atât pe pagina produsului, cât și în confirmarea comenzii dumneavoastră. Acesta este de 1 până la 3 zile lucrătoare în Germania, 3-7 zile lucrătoare în alte țări din UE și 1-3 săptămâni în Europa (non-UE).

Dacă, contrar așteptărilor, livrarea întârzie, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Vom verifica apoi imediat motivele întârzierii și vom lua măsurile corespunzătoare.

Ce costuri voi suporta pentru o returnare?

Returnarea bunurilor este gratuită, utilizând eticheta de returnare furnizată de noi. Dacă produsele sunt în stare perfectă, vă vom rambursa integral prețul de achiziție. Alternativ, puteți trimite returul pe cheltuiala dvs. cu un alt serviciu de colete la alegere. Vă rugăm să vă asigurați că pachetul este trimis cu un număr de urmărire și să păstrați dovada de expediere într-un loc sigur. Vă rugăm să rețineți că pot fi solicitate despăgubiri pentru ambalarea necorespunzătoare sau utilizarea excesivă a produselor.

Cum primesc rambursarea?

Rambursările se efectuează folosind aceeași metodă de plată pe care ați selectat-o la comandă. În funcție de furnizor, este posibil să dureze câteva zile până când rambursarea va fi creditată în contul dvs.

Cât timp va dura până când îmi vor fi rambursați banii?

Rambursările se efectuează, de obicei, în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea returului în depozitul nostru. Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru plata comenzii. În cazul în care există întrebări cu privire la starea bunurilor sau la piesele lipsă, un membru al personalului vă va contacta în aceste 3 zile lucrătoare pentru a clarifica acest lucru.

Unde pot găsi formularul de returnare?

După ce introduceți adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a plasa comanda la noi, puteți trimite cu ușurință returul folosind formularul portalul de retururi portal.

Când va fi expediată comanda mea dacă plătesc prin plată anticipată/transfer bancar?

Dacă ați selectat metoda de plată "transfer bancar", comanda dvs. va fi expediată numai după ce plata a fost primită. Plățile primite sunt verificate manual în fiecare zi. Dacă nu sunteți sigur de starea plății, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Vă rugăm să rețineți că un timp de procesare mai lung este posibil și în cazul transferului bancar instantaneu.

În calitate de societate dintr-o altă țară din UE, pot să comand fără taxe ca livrare intracomunitară cu codul meu de TVA?

Da, acest lucru este posibil, dar nu este integrat automat în magazinul nostru. Vă rugăm să ne trimiteți în prealabil, prin e-mail, toate detaliile companiei dvs., inclusiv codul dvs. de TVA și toate produsele pe care doriți să le comandați. Vă vom trimite apoi o ofertă corespunzătoare.

Îmi pot livra comanda la un Packstation, o cutie poștală sau un magazin de colete?

Din cauza procesului nostru dinamic de expediere, în care acționăm flexibil în funcție de produs, adresă și de utilizarea capacității furnizorilor de servicii de expediere, din păcate nu este posibil să vă livrăm comanda la un Packstation, o căsuță poștală sau un magazin de colete. Ne bazăm pe această procedură pentru a asigura un proces fără probleme și o expediere rapidă. Pentru o livrare fără probleme, vă recomandăm să introduceți o adresă fizică în adresa de livrare. Vă rugăm să verificați cu atenție dacă adresa a fost introdusă corect, deoarece modificările ulterioare nu sunt adesea posibile din cauza procesului de ridicare rapidă.

De ce comanda mea este trimisă în mai multe colete?

În cazuri rare, este posibil să primiți de la noi două sau mai multe colete. În acest caz, veți primi, de asemenea, mai multe confirmări de expediere cu numerele de urmărire respective.

Motivele pentru acest lucru pot fi un număr mare de articole care nu încap toate într-o singură cutie, articole voluminoase (de exemplu, grile pentru câini, muluri pentru tabloul de bord etc.) sau expedierea din locații diferite.

Unde pot găsi factura mea?

Factura vă va fi trimisă automat prin e-mail în termen de 15 minute de la primirea comenzii dumneavoastră. Dacă nu o primiți, vă rugăm să verificați mai întâi dosarul de spam. Dacă ați rătăcit-o, trimiteți-ne un e-mail cu numele, adresa și numărul de comandă (începând cu S4T) de la adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a plasa comanda.

În cât timp pot înregistra un retur?

Oferim o garanție de returnare de 30 de zile. Produsele trebuie să fie returnate în starea lor originală și în ambalajul lor original.

Cum pot returna bunurile?

Retururile pot fi efectuate ușor și independent prin intermediul site-ului nostru web. Mergeți la pagina: Portalul de retururi și introduceți adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru comandă. Vă rugăm să rețineți că returul trebuie să fie ambalat în siguranță și nu trebuie să fie în cutia originală a articolului. De asemenea, cutia nu trebuie să fie etichetată. Vă rugăm să ne returnați bunurile în termen de 14 zile de la anulare.

Formular de contact

Coșul dumneavoastră de cumpărături este gol

Începeți cumpărăturile