Tesla lucrează pentru a îmbunătăți în continuare serviciul clienți – și testează în prezent un nou program pilot care permite clienților acces direct la manageri locali și regionali în caz de dispute cu centrele de service.
Cum funcționează escaladarea directă?
În cadrul testului, clienții primesc în timpul check-in-ului de service în aplicația Tesla datele de contact ale liderilor responsabili. Dacă există neconcordanțe la diagnostic, gestionarea garanției sau estimarea costurilor, clienții pot contacta direct acești manageri telefonic.
Obiectivul: a aduce claritate rapidă atunci când clienții și centrul de service nu ajung la o înțelegere.
În prezent, programul este activ doar în câteva regiuni selectate. Pe termen lung, însă, ar trebui extins la toate locațiile de service – dar numai după ce sunt stabilite reguli clare împotriva abuzurilor. Tesla dorește să evite ca fiecare mică neconcordanță să ajungă imediat la conducerile regionale și să blocheze astfel procesele importante.
Focalizare pe soluția propriu-zisă
Raj Jegannathan, VP Tesla pentru IT, infrastructură AI și operațiuni de service, subliniază că cea mai bună soluție face ca escaladarea să nu fie necesară. Tesla lucrează astfel pentru a conecta mai bine sistemele interne, astfel încât diagnosticele să fie mai precise, estimările de costuri mai transparente și procesele mai fluide.
Obiectivul pe termen lung: evitarea conflictelor de la rădăcină și simplificarea procesului de service pentru clienți cât mai mult posibil.
Îmbunătățiri treptate în serviciu
În ultimele luni, Tesla a introdus deja mai multe îmbunătățiri mici, dar importante, în serviciu. Noul program pilot este un alt pas pentru a crește transparența și satisfacția clienților.
Chiar dacă în prezent un apel la un manager regional este prevăzut doar în cazuri excepționale, testul arată clar: Tesla ia în serios feedback-ul clienților săi.
Concluzie
Cu calea de escaladare directă, Tesla testează o inovație orientată către client care ar trebui să ajute la soluționarea mai rapidă a conflictelor. Dacă programul pilot se dovedește eficient, ar putea fi disponibil în viitor pentru toți șoferii Tesla – un pas către o experiență de service și mai transparentă și eficientă.
Ți-a plăcut articolul nostru?
Dacă ai deja mai multă mândrie Tesla- Driver sunt sau ar trebui să fie în timp util, vizitați magazinul nostru online Shop4Tesla și în siguranță 10% Reducere la toate produsele cu cod de reducere: NEWS4TESLA.În gama noastră extinsă veți găsi o varietate de înaltă calitate Tesla-Accesorii pentru fiecare model Descoperiți inovații și accesorii interesante care vor Tesla- Faceți experiența și mai bună - www.shop4tesla.ca.
