Közvetlenül a tartalomhoz
Shop4Tesla Shop4Tesla
Keresés
0

Kapcsolatfelvétel

Küldjön nekünk üzenetet az űrlap segítségével vagy egyszerűen hívjon minket: +49 40 228 524 552

Hétfőtől péntekig 10 és 17 óra között állunk rendelkezésre.

Ha szeretne élni a visszavételi jogával, akkor az ügyfélszámláján egyszerűen kérheti a visszaküldést. Jelentkezzen be ügyfélfiókjába, és válassza ki a visszaküldeni kívánt termékeket. Ezután kattintson a megfelelő visszaküldési okra, és szükség esetén írjon be egy megjegyzést. Miután rákattintott a "Visszaküldés kérése" gombra, ellenőrizzük a visszaküldést, és a lehető leghamarabb választ kap tőlünk.

FAQ

Kérdések és válaszok a megrendeléssel kapcsolatban

Mennyi idő alatt regisztrálhatom a visszárut?

Az áru kézhezvételét követően 30 nap áll rendelkezésére, hogy regisztrálja nálunk a visszaküldést.


Hogyan küldhetem vissza az árut?

A nem használt termékeket 30 napon belül visszaküldheti. A gyors és egyszerű visszaküldéshez kérjük, töltse ki online űrlapunkat. A visszaküldést ezt követően ügyfélszolgálatunk fogja feldolgozni. Mi a lehető leghamarabb visszajelzünk Önnek, és küldünk egy visszaküldési címkét.

A Visszaküldésnek biztonságosan csomagolva kell történnie, és nem a tétel-specifikus dobozban. Ezenkívül a doboz nem lehet felcímkézve. Ezenkívül a visszaküldést az elállástól számított 14 napon belül kell elküldeni.


Hol találom a visszaküldési űrlapot?

A visszaküldési űrlapunk linkjét online áruházunk honlapjának alján találja. A "Továbbiak" címszó alatt találja a "Visszármaztatási űrlap" elemet. Alternatívaként itt közvetlenül a visszaküldési űrlaphoz is eljuthat.


Milyen költségek merülnek fel a visszaküldéssel kapcsolatban?

Ha vissza szeretné küldeni a kapott árut, akkor Önnek nem kell semmilyen költséget viselnie. A visszaküldéshez DHL visszaküldési címkét kap. Ha az áru kifogástalan állapotban van, visszatérítjük a vételárat. Természetesen saját költségén is visszaküldheti az árut az Ön által választott csomagküldő szolgálat segítségével. Kérjük, ügyeljen arra, hogy a csomagot nyomon követési számmal küldje el, és őrizze meg a blokkot.

Ha a visszaküldött áru nagyon rossz állapotban érkezik meg, mert nem megfelelően csomagolta be, vagy mert a termékeket az állapot, a tulajdonságok és a funkcionalitás ellenőrzéséhez szükséges mértéket meghaladóan használta, egyedi esetekben igényelhető értékvesztés miatti kártérítés.


Mennyi időbe telik, amíg visszatérítik a pénzemet?

A visszatérítést a visszaküldött termék raktárunkba történő beérkezését követő 3 munkanapon belül megkapja. A visszatérítés ugyanazon a fizetési módszeren történik, amellyel a rendelést kifizették. Ha bármilyen kérdés merül fel az áru állapotával kapcsolatban, vagy ha hiányzik valamilyen alkatrész, a munkatársunk felveszi Önnel a kapcsolatot a 3 munkanapon belül, hogy ezt tisztázza.


Hogyan kapom meg a visszatérítést?

A visszatérítés ugyanazon a fizetési módszeren keresztül történik, amelyet a megrendelés leadásakor választott. A szolgáltatótól függően eltarthat néhány napig, amíg a visszatérítés az Ön számlájára érkezik.


Kihez fordulhatok, ha bármilyen kérdésem van?

Ha bármilyen további kérdése van, kérjük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz. A következő e-mail címen érheti el őket support@shop4tesla.com vagy telefonon hétfőtől péntekig 10 és 17 óra között a 040-228524552-es telefonszámon.


Megváltoztathatom vagy törölhetem a már leadott rendelésemet?

A megrendelés feldolgozása szinte teljesen automatizált. Amint az árut felvettük és becsomagoltuk, a kézi beavatkozás sajnos már nem lehetséges. Ha tehát hibát követett el, és valamit módosítani kell a megrendelésében, a legjobb, ha közvetlenül velünk veszi fel a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben.
Ha a feldolgozás még nem kezdődött el, természetesen tudunk valamit módosítani.


Miért küldik a rendelésemet több csomagban?

Ritka esetekben előfordulhat, hogy két vagy több csomagot kap tőlünk. Ebben az esetben több szállítási visszaigazolást kap a megfelelő nyomonkövetési adatokkal.

Ennek oka lehet a nagyszámú tétel, amelyek nem férnek el mind egy dobozban; a terjedelmes méretekkel rendelkező tételek (például kutyavédők, műszerfal díszlécek stb.) vagy a különböző helyekről történő szállítás.


Kiszállíttathatom a rendelésemet egy Packstationre?

Ez elvileg működik, mivel a legtöbb terméket a DHL-lel szállítjuk. A kivételeket a tétel leírásában jelöljük (példa: a táskakészleteket DPD-vel szállítjuk).
Kérjük azonban, vegye figyelembe a termékek méretét! A gumiszőnyeg szettek vagy más nagyméretű termékek nem férnek be a csomagállomásokba, és vagy egy fiókba kerülnek, vagy visszaküldjük őket nekünk. Ezért csak kis méretű tételeket rendeljen a Packstationsba, vagy kérdezze meg előzetesen ügyfélszolgálatunkat.


Ehhez adja meg a nevét, amelyet a DHL-nél vezetett fiókjában is tárolunk.
A "Cím" mezőbe írja be a következőt: "Packstation xxx".
A "Lakás, szoba stb." mezőbe írja be a személyes postahivatali számát.
Adja meg a kiválasztott Packstation irányítószámát és települését.

Hol találom a számlámat?

A számlát a megrendelés kézhezvételét követő 15 percen belül automatikusan elküldjük Önnek e-mailben. Ha nem kapja meg, kérjük, először ellenőrizze a spam mappáját. Ha elvesztette, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben ugyanazon az e-mail címen, amelyen a megrendelést leadta, adja meg nevét, címét és a rendelés számát (S4T-vel kezdődően), és mi elküldjük Önnek a számla másolatát.


Más uniós országból származó vállalatként rendelhetek-e adómentesen, Közösségen belüli szállításként az ÁFA-azonosítómmal?

Igen, ez lehetséges, de nem integrálódik automatikusan az üzletünkbe. Kérjük, előzetesen küldje el nekünk e-mailben a cég összes adatát, beleértve az ÁFA-azonosítót, valamint az összes terméket, amelyet meg szeretne rendelni. Ezt követően elkészítjük a megfelelő ajánlatot.


Mikor kerül kiszállításra a megrendelésem?

A szállítási időt a termék oldalán és a rendelés visszaigazolásában is feltüntetjük. Ez általában 1-3 munkanap Németországon belül. Nagyobb tételek, külföldre történő szállítás vagy valamely tétel ideiglenes elérhetetlensége esetén a szállítási idő ennek megfelelően hosszabb.
Ha előfordulna, hogy a megadott határidőn belül nem kapja meg a szállítmányt, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk! Ezután megvizsgáljuk, hogy hol van a probléma - például a DHL általi szállításnál ritkán előfordulhat késés.

Mikor kerül kiszállításra a rendelésem, ha előre/banki átutalással fizetek?

Ha banki átutalást választott fizetési módként, akkor a megrendelését csak a fizetés beérkezése után szállítjuk ki. Ezt naponta manuálisan ellenőrizzük. Ha bizonytalan a fizetés státuszát illetően, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Az azonnali banki átutalás feldolgozása is hosszabb időt vehet igénybe.

Retoure und Rückversand

Wie lange kann ich eine Retoure anmelden?

Wir bieten eine 30-Tage-Rückgabegarantie. Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wie kann ich Ware zurückgeben?

Die Rückgabe kann einfach und selbstständig über unsere Website veranlasst werden. Gehe dazu auf die Seite: Rückgabeportal und gib die E-Mail-Adresse ein, die du für deine Bestellung verwendet hast. Bitte beachte, dass die Rücksendung sicher verpackt sein muss und nicht im Originalkarton des Artikels erfolgen darf. Der Karton darf auch nicht beklebt sein. Bitte sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an uns zurück.

Wo finde ich das Rücksendeformular?

Nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse, mit der du bei uns bestellt hast, kannst du deine Retoure ganz einfach über das Rückgabeportal abwickeln.

Welche Kosten entstehen bei einer Rücksendung für mich?

Die Rücksendung der Ware erfolgt kostenfrei unter Verwendung des von uns zur Verfügung gestellten Retourenaufklebers. Bei einwandfreier Beschaffenheit der Produkte erstatten wir dir den vollen Kaufpreis zurück. Alternativ kannst du die Retoure auf eigene Kosten mit einem anderen Paketdienst deiner Wahl versenden. Bitte achte darauf, dass das Paket mit einer Sendungsnummer verschickt wird und bewahre den Einlieferungsbeleg gut auf. Bitte beachte, dass bei unsachgemäßer Verpackung oder übermäßiger Nutzung der Produkte Wertersatz verlangt werden kann.

Wie lange dauert es, bis mein Geld zurückgezahlt ist?

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Sollte es Fragen zum Zustand der Ware oder zu fehlenden Teilen geben, wird sich ein Mitarbeiter innerhalb dieser 3 Werktage mit dir in Verbindung setzen, um dies zu klären.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung gewählt hast. Je nach Anbieter kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

Az Ön kosara üres

Vásárlás megkezdése