Mennyi idő alatt regisztrálhatom a visszárut?

Az áru kézhezvételét követően 30 nap áll rendelkezésére, hogy regisztrálja nálunk a visszaküldést.

Hogyan küldhetem vissza az árut?

A nem használt termékeket 30 napon belül visszaküldheti. A gyors és egyszerű visszaküldéshez kérjük, töltse ki online űrlapunkat. A visszaküldést ezt követően ügyfélszolgálatunk fogja feldolgozni. Mi a lehető leghamarabb visszajelzünk Önnek, és küldünk egy visszaküldési címkét.

A Visszaküldésnek biztonságosan csomagolva kell történnie, és nem a tétel-specifikus dobozban. Ezenkívül a doboz nem lehet felcímkézve. Ezenkívül a visszaküldést az elállástól számított 14 napon belül kell elküldeni.

Hol találom a visszaküldési űrlapot?

A visszaküldési űrlapunk linkjét online áruházunk honlapjának alján találja. A "Továbbiak" címszó alatt találja a "Visszármaztatási űrlap" elemet. Alternatívaként itt közvetlenül a visszaküldési űrlaphoz is eljuthat.

Milyen költségek merülnek fel a visszaküldéssel kapcsolatban?

Ha vissza szeretné küldeni a kapott árut, akkor Önnek nem kell semmilyen költséget viselnie. A visszaküldéshez DHL visszaküldési címkét kap. Ha az áru kifogástalan állapotban van, visszatérítjük a vételárat. Természetesen saját költségén is visszaküldheti az árut az Ön által választott csomagküldő szolgálat segítségével. Kérjük, ügyeljen arra, hogy a csomagot nyomon követési számmal küldje el, és őrizze meg a blokkot.

Ha a visszaküldött áru nagyon rossz állapotban érkezik meg, mert nem megfelelően csomagolta be, vagy mert a termékeket az állapot, a tulajdonságok és a funkcionalitás ellenőrzéséhez szükséges mértéket meghaladóan használta, egyedi esetekben igényelhető értékvesztés miatti kártérítés.

Mennyi időbe telik, amíg visszatérítik a pénzemet?

A visszatérítést a visszaküldött termék raktárunkba történő beérkezését követő 3 munkanapon belül megkapja. A visszatérítés ugyanazon a fizetési módszeren történik, amellyel a rendelést kifizették. Ha bármilyen kérdés merül fel az áru állapotával kapcsolatban, vagy ha hiányzik valamilyen alkatrész, a munkatársunk felveszi Önnel a kapcsolatot a 3 munkanapon belül, hogy ezt tisztázza.

Hogyan kapom meg a visszatérítést?

A visszatérítés ugyanazon a fizetési módszeren keresztül történik, amelyet a megrendelés leadásakor választott. A szolgáltatótól függően eltarthat néhány napig, amíg a visszatérítés az Ön számlájára érkezik.

Kihez fordulhatok, ha bármilyen kérdésem van?

Ha bármilyen további kérdése van, kérjük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz. A következő e-mail címen érheti el őket support@shop4tesla.com vagy telefonon hétfőtől péntekig 10 és 17 óra között a 040-228524552-es telefonszámon.

Megváltoztathatom vagy törölhetem a már leadott rendelésemet?

A megrendelés feldolgozása szinte teljesen automatizált. Amint az árut felvettük és becsomagoltuk, a kézi beavatkozás sajnos már nem lehetséges. Ha tehát hibát követett el, és valamit módosítani kell a megrendelésében, a legjobb, ha közvetlenül velünk veszi fel a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben.
Ha a feldolgozás még nem kezdődött el, természetesen tudunk valamit módosítani.

Miért küldik a rendelésemet több csomagban?

Ritka esetekben előfordulhat, hogy két vagy több csomagot kap tőlünk. Ebben az esetben több szállítási visszaigazolást kap a megfelelő nyomonkövetési adatokkal.

Ennek oka lehet a nagyszámú tétel, amelyek nem férnek el mind egy dobozban; a terjedelmes méretekkel rendelkező tételek (például kutyavédők, műszerfal díszlécek stb.) vagy a különböző helyekről történő szállítás.

Kiszállíttathatom a rendelésemet egy Packstationre?

Ez elvileg működik, mivel a legtöbb terméket a DHL-lel szállítjuk. A kivételeket a tétel leírásában jelöljük (példa: a táskakészleteket DPD-vel szállítjuk).
Kérjük azonban, vegye figyelembe a termékek méretét! A gumiszőnyeg szettek vagy más nagyméretű termékek nem férnek be a csomagállomásokba, és vagy egy fiókba kerülnek, vagy visszaküldjük őket nekünk. Ezért csak kis méretű tételeket rendeljen a Packstationsba, vagy kérdezze meg előzetesen ügyfélszolgálatunkat.

Ehhez adja meg a nevét, amelyet a DHL-nél vezetett fiókjában is tárolunk.
A "Cím" mezőbe írja be a következőt: "Packstation xxx".
A "Lakás, szoba stb." mezőbe írja be a személyes postahivatali számát.
Adja meg a kiválasztott Packstation irányítószámát és települését.

Hol találom a számlámat?

A számlát a megrendelés kézhezvételét követő 15 percen belül automatikusan elküldjük Önnek e-mailben. Ha nem kapja meg, kérjük, először ellenőrizze a spam mappáját. Ha elvesztette, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben ugyanazon az e-mail címen, amelyen a megrendelést leadta, adja meg nevét, címét és a rendelés számát (S4T-vel kezdődően), és mi elküldjük Önnek a számla másolatát.

Más uniós országból származó vállalatként rendelhetek-e adómentesen, Közösségen belüli szállításként az ÁFA-azonosítómmal?

Igen, ez lehetséges, de nem integrálódik automatikusan az üzletünkbe. Kérjük, előzetesen küldje el nekünk e-mailben a cég összes adatát, beleértve az ÁFA-azonosítót, valamint az összes terméket, amelyet meg szeretne rendelni. Ezt követően elkészítjük a megfelelő ajánlatot.

Mikor kerül kiszállításra a megrendelésem?

A szállítási időt a termék oldalán és a rendelés visszaigazolásában is feltüntetjük. Ez általában 1-3 munkanap Németországon belül. Nagyobb tételek, külföldre történő szállítás vagy valamely tétel ideiglenes elérhetetlensége esetén a szállítási idő ennek megfelelően hosszabb.
Ha előfordulna, hogy a megadott határidőn belül nem kapja meg a szállítmányt, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk! Ezután megvizsgáljuk, hogy hol van a probléma - például a DHL általi szállításnál ritkán előfordulhat késés.

Mikor kerül kiszállításra a rendelésem, ha előre/banki átutalással fizetek?

Ha banki átutalást választott fizetési módként, akkor a megrendelését csak a fizetés beérkezése után szállítjuk ki. Ezt naponta manuálisan ellenőrizzük. Ha bizonytalan a fizetés státuszát illetően, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Az azonnali banki átutalás feldolgozása is hosszabb időt vehet igénybe.