За контакти:

Чувствайте се свободни да ни изпратите съобщение чрез формуляра или просто се обадете на телефон: +49 40 228 524 552

Ние сме на разположение от понеделник до петък от 10 до 17 ч.

Въпроси и отговори относно вашата поръчка

В какъв срок мога да регистрирам връщане?

Имате 30 дни след получаването на стоките, за да регистрирате връщането при нас.


Как мога да върна стоки?

Можете да върнете неизползвани стоки в рамките на 30 дни. За бързо и лесно връщане, моля, попълнете нашия онлайн формуляр. След това вашето връщане ще бъде обработено от нашата служба за обслужване на клиенти. Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро и ще ви изпратим етикет за връщане.

В Връщането трябва да бъде надеждно опаковано и не трябва да се прави в специфичната за артикула кутия. Освен това кутията не трябва да е с етикет. Освен това връщането трябва да бъде изпратено в рамките на 14 дни от анулирането.


Къде мога да намеря формуляра за връщане?

Връзката към формуляра за връщане ще намерите в долната част на началната страница в нашия онлайн магазин. Под заглавието "Още" ще намерите елемента "Формуляр за връщане". Освен това можете да отидете директно на формуляра за връщане тук.


Какви разходи ще понеса за връщането?

Ако желаете да върнете получените стоки, няма да имате никакви разходи за това. Ще получите етикет на DHL за връщане на пратката. Ако стоките са в перфектно състояние, ние ще възстановим покупната цена. Разбира се, можете също така да върнете стоките за своя сметка, като използвате избрана от вас куриерска услуга. Моля, уверете се, че сте изпратили пратката с номер за проследяване и запазете разписката.

Ако върнатата стока пристигне в много лошо състояние, защото не сте я опаковали правилно или защото сте използвали продуктите извън необходимото за проверка на състоянието, свойствата и функционалността им, в отделни случаи може да се претендира за обезщетение за загубена стойност.


Колко време отнема, докато парите ми бъдат възстановени?

Ще получите възстановяването на сумата в рамките на 3 работни дни след като върнатата стока е била доставена в нашия склад. Възстановяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, който е използван за заплащане на поръчката. Ако има някакви въпроси относно състоянието на стоките или ако липсват някакви части, член на персонала ще се свърже с вас в рамките на тези 3 работни дни, за да изясни това.


Как да получа възстановяването на сумата?

Възстановяването на сумата ще бъде извършено по същия начин на плащане, който е бил избран при поръчката. В зависимост от доставчика може да отнеме няколко дни, докато възстановяването на сумата се преведе по сметката ви.


С кого мога да се свържа, ако имам някакви въпроси?

Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нашата служба за обслужване на клиенти. Можете да се свържете с тях по имейл на адрес support@shop4tesla.com или по телефона от понеделник до петък между 10 и 17 ч. на телефон 040-228524552.


Мога ли да променя или отменя поръчка, която вече съм направил?

Обработката на вашата поръчка е почти напълно автоматизирана. Веднага след като стоките бъдат набрани и опаковани, ръчната намеса за съжаление вече не е възможна. Така че, ако сте допуснали грешка и нещо в поръчката ви трябва да бъде коригирано, най-добре е да се свържете с нас директно по телефона или по имейл.
Ако обработката все още не е започнала, разбира се, можем да променим нещо.


Защо поръчката ми се изпраща в няколко пакета?

В редки случаи може да получите от нас два или повече пакета. В този случай ще получите няколко потвърждения за доставка със съответната информация за проследяване.

Причините могат да бъдат голям брой артикули, които не се побират в една кутия; артикули с големи размери (като предпазители за кучета, лайсни за арматурно табло и др.) или изпращане от различни места.


Мога ли да поръчам доставката на моята поръчка в Packstation?

По принцип това е възможно, тъй като изпращаме повечето продукти с DHL. Изключенията са отбелязани в описанието на артикула (например: комплектите чанти се изпращат от DPD).
Въпреки това, моля, обърнете внимание на размера на продуктите! Комплектите от гумени постелки или други големи продукти не се побират в Packstations и ще бъдат отнесени в клон или върнати на нас. Ето защо поръчвайте само малки артикули до Packstations или предварително попитайте нашата служба за поддръжка.


За тази цел въведете името си, което се съхранява и в профила ви в DHL.
Въведете следното в полето "Адрес": "Packstation xxx".
Въведете личния си номер на пощенската станция в полето "Апартамент, стая и т.н.".
Въведете пощенския код и града на избраната Packstation.

Къде мога да намеря фактурата си?

Вашата фактура ще ви бъде изпратена автоматично по имейл в рамките на 15 минути след получаването на поръчката ви. Ако не я получите, моля, първо проверете папката си за спам. Ако сте я изгубили, моля, свържете се с нас по имейл от същия имейл адрес, който сте използвали за поръчката си, като посочите името, адреса и номера на поръчката (започващ с S4T) и ние ще ви изпратим копие от фактурата.


Мога ли като дружество от друга държава от ЕС да направя необлагаема поръчка като вътреобщностна доставка с моя идентификационен номер по ДДС?

Да, това е възможно, но не е автоматично интегрирано в нашия магазин. Моля, изпратете ни предварително по електронна поща всички данни за фирмата, включително идентификационния номер по ДДС, както и всички продукти, които желаете да поръчате. След това ще изготвим съответната оферта.


Кога ще бъде доставена поръчката ми?

Срокът за доставка е посочен на страницата на продукта и отново в потвърждението на поръчката ви. Обикновено той е от 1 до 3 работни дни в рамките на Германия. За по-големи артикули, пратки в чужбина или временна липса на даден артикул времето за доставка е съответно по-дълго.
Ако се случи така, че не получите доставката си в рамките на посочения срок, моля, свържете се с нас! След това ще проверим къде се крие проблемът - например, рядко може да има закъснения при доставката с DHL.

Кога ще бъде изпратена поръчката ми при предварително плащане/по банков път?

Ако сте избрали банковия превод като начин на плащане, ще изпратим поръчката ви едва след като получим плащането. Това се проверява ръчно на дневна база. Ако не сте сигурни в статуса на плащането си, моля, свържете се с нас. Възможно е обработката на незабавен банков превод да отнеме и повече време.