Tesla залага на KI-телефонна поддръжка: по-кратко време за изчакване и по-изгодно

Край на изчакването: Застраховка на Tesla въвежда телефонен асистент, подпомаган от изкуствен интелект, който веднага се справя с лесни задачи. Това спестява време, намалява разходите и показва как Tesla интегрира Изкуствения интелект в своите сервизни процеси.

Как работи асистентът с изкуствен интелект

Незабавна помощ при стандартни запитвания

Адаптиране на полици: Самоучастие или сума на покритие могат да се променят с гласова команда за секунди.
Запазване на контекста: Изкуственият интелект разпознава последния ви разговор и започва точно там – без повторение.

Облекчаване на човешките служители

Рутинните задачи се изпълняват автономно от асистента. Освободените ресурси Tesla използва, за да се концентрира върху сложни случаи на щети – плюс за качеството на услугата и структурата на разходите.

Предимства за застрахованите

Бързо обслужване: Без дълги телефонни изчаквания
Достъпност 24/7: Поддръжка по всяко време
Прозрачни процеси: Промените се потвърждават на живо и се показват в приложението

Разгръщане и бъдещи перспективи

В момента телефонната услуга с изкуствен интелект е активна във всички дванадесет застрахователни щати на Tesla в САЩ. Tesla планира да разшири услугата с всяко ново разрешение на щат – ясен сигнал, че следват и други пазари. В същото време Tesla подобрява чат изкуствения интелект в приложението, който вече предоставя персонализирани съвети за диагностика.

Заключение

С телефонната поддръжка с изкуствен интелект Застраховка на Tesla прави още една стъпка към напълно дигитализирани клиентски процеси. За шофьорите в Европа това (все още) е само информационен материал, но показва накъде се развиват застрахователните услуги в бъдеще – по-бързи, по-евтини и по-интелигентни.