Direkt till innehållet
Shop4Tesla Shop4Tesla
Sök efter
0

Kontakta oss

Skicka oss ett meddelande via formuläret eller ring oss helt enkelt: +49 40 228 524 552

Vi är tillgängliga från måndag till fredag från 10:00 till 17:00.

Om du vill utnyttja din returrätt kan du enkelt begära retur i ditt kundkonto. Logga in på ditt kundkonto och välj de varor du vill returnera. Klicka sedan på lämplig returorsak och ange en anteckning om så önskas. När du har klickat på "Begär retur" kommer vi att kontrollera din retur och du kommer att få ett svar från oss så snart som möjligt.

FAQ

Frågor och svar om din beställning

Hur länge kan jag registrera en retur?

Du har 30 dagar på dig att registrera returen hos oss efter att du har fått varorna.


Hur kan jag returnera varor?

Du kan returnera oanvända varor inom 30 dagar. För en snabb och enkel retur kan du fylla i vårt onlineformulär. Din retur kommer sedan att behandlas av vår kundtjänst. Vi återkommer till dig så snart som möjligt och skickar dig en returetikett.

The Returen måste vara säkert förpackad och får inte göras i den artikelspecifika lådan. Dessutom får lådan inte vara märkt. Dessutom måste returen skickas inom 14 dagar efter annulleringen.


Var hittar jag returblanketten?

Du hittar länken till vår returblankett längst ner på hemsidan i vår webbutik. Under rubriken "Mer" hittar du punkten "Returformulär". Alternativt kan du gå direkt till returformuläret här.


Vilka kostnader uppstår för mig vid en retur?

Om du vill returnera de varor som du har fått är det inga kostnader för dig. Du kommer att få en DHL-returlapp för returförsändelsen. Om varorna är i perfekt skick återbetalar vi inköpspriset. Naturligtvis kan du också returnera varorna på egen bekostnad med en pakettjänst som du själv väljer. Se till att du skickar paketet med ett spårningsnummer och behåller kvittot.

Om din retur kommer fram i mycket dåligt skick på grund av att du inte har packat den ordentligt eller på grund av att du har använt produkterna mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera skick, egenskaper och funktionalitet, kan ersättning för förlorat värde krävas i enskilda fall.


Hur lång tid tar det innan mina pengar återbetalas?

Du får pengarna tillbaka inom 3 arbetsdagar efter att returen har levererats till vårt lager. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes för att betala beställningen. Om det finns några frågor om varans skick eller om det saknas delar kommer en anställd att kontakta dig inom dessa 3 arbetsdagar för att klargöra detta.


Hur får jag min återbetalning?

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som valdes när du gjorde din beställning. Beroende på leverantören kan det ta några dagar innan återbetalningen bokförs på ditt konto.


Vem kan jag kontakta om jag har några frågor?

Om du har några ytterligare frågor kan du gärna kontakta vår kundtjänst. Du kan nå dem via e-post på support@shop4tesla.com eller per telefon måndag till fredag mellan 10 och 17.00 på 040-228524552.


Kan jag ändra eller avbryta en beställning som jag redan har gjort?

Behandlingen av din beställning är nästan helt automatiserad. Så snart varorna är plockade och packade är manuellt ingripande tyvärr inte längre möjligt. Så om du har gjort ett misstag och något i din beställning måste justeras är det bäst att kontakta oss direkt via telefon eller e-post.
Om bearbetningen ännu inte har börjat kan vi naturligtvis ändra något.


Varför skickas min beställning i flera paket?

I sällsynta fall kan du få två eller flera paket från oss. I detta fall får du flera leveransbekräftelser med respektive spårningsinformation.

Orsakerna kan vara ett stort antal artiklar som inte alla får plats i en och samma låda, artiklar som har skrymmande mått (t.ex. hundskydd, instrumentbrädanlister etc.) eller leverans från olika platser.


Kan jag få min beställning levererad till en Packstation?

I princip fungerar detta eftersom vi skickar de flesta varor med DHL. Undantag från detta markeras i artikelbeskrivningen (exempel: väskpaket skickas med DPD).
Observera dock produkternas storlek! Gummimatteuppsättningar eller andra stora artiklar får inte plats i Packstations och kommer antingen att tas till ett filialkontor eller returneras till oss. Beställ därför endast små föremål till Packstations eller fråga vår support i förväg.


För att göra detta anger du ditt namn, som också lagras i ditt konto hos DHL.
Ange följande i fältet "Adress": "Packstation xxx".
Ange ditt personliga postnummer i fältet "Lägenhet, rum etc.".
Ange postnummer och ort för den valda packstationen.

Var hittar jag min faktura?

Din faktura skickas automatiskt till dig via e-post inom 15 minuter efter att du har mottagit din beställning. Om du inte får den, kontrollera först din skräppostmapp. Om du har tappat bort den kan du kontakta oss via e-post från samma e-postadress som du använde för att göra din beställning, med ditt namn, din adress och ditt beställningsnummer (som börjar med S4T) så skickar vi dig en kopia av fakturan.


Kan jag som företag från ett annat EU-land beställa skattefritt som en leverans inom gemenskapen med mitt momsregistreringsnummer?

Ja, detta är möjligt, men inte automatiskt integrerat i vår butik. Vänligen skicka oss i förväg via e-post alla uppgifter om företaget, inklusive momsregistreringsnummer, samt alla produkter som du vill beställa. Vi kommer sedan att utarbeta ett motsvarande erbjudande.


När kommer min beställning att levereras?

Leveranstiden anges på produktsidan och återigen i din orderbekräftelse. Normalt är detta 1 till 3 arbetsdagar inom Tyskland. För större artiklar, försändelser till utlandet eller tillfällig otillgänglighet för en artikel är leveranstiden motsvarande längre.
Om det skulle hända att du inte får din leverans inom den angivna tiden, vänligen kontakta oss! Vi kommer då att kontrollera var problemet ligger - det kan till exempel sällan förekomma förseningar vid frakt med DHL.

När skickas min beställning när jag betalar i förskott/med banköverföring?

Om du har valt banköverföring som betalningsmetod skickar vi din beställning först när vi har fått din betalning. Detta kontrolleras manuellt dagligen. Om du är osäker på statusen för din betalning kan du kontakta oss. En omedelbar banköverföring kan också ta längre tid att behandla.

Retoure und Rückversand

Wie lange kann ich eine Retoure anmelden?

Wir bieten eine 30-Tage-Rückgabegarantie. Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wie kann ich Ware zurückgeben?

Die Rückgabe kann einfach und selbstständig über unsere Website veranlasst werden. Gehe dazu auf die Seite: Rückgabeportal und gib die E-Mail-Adresse ein, die du für deine Bestellung verwendet hast. Bitte beachte, dass die Rücksendung sicher verpackt sein muss und nicht im Originalkarton des Artikels erfolgen darf. Der Karton darf auch nicht beklebt sein. Bitte sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an uns zurück.

Wo finde ich das Rücksendeformular?

Nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse, mit der du bei uns bestellt hast, kannst du deine Retoure ganz einfach über das Rückgabeportal abwickeln.

Welche Kosten entstehen bei einer Rücksendung für mich?

Die Rücksendung der Ware erfolgt kostenfrei unter Verwendung des von uns zur Verfügung gestellten Retourenaufklebers. Bei einwandfreier Beschaffenheit der Produkte erstatten wir dir den vollen Kaufpreis zurück. Alternativ kannst du die Retoure auf eigene Kosten mit einem anderen Paketdienst deiner Wahl versenden. Bitte achte darauf, dass das Paket mit einer Sendungsnummer verschickt wird und bewahre den Einlieferungsbeleg gut auf. Bitte beachte, dass bei unsachgemäßer Verpackung oder übermäßiger Nutzung der Produkte Wertersatz verlangt werden kann.

Wie lange dauert es, bis mein Geld zurückgezahlt ist?

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Sollte es Fragen zum Zustand der Ware oder zu fehlenden Teilen geben, wird sich ein Mitarbeiter innerhalb dieser 3 Werktage mit dir in Verbindung setzen, um dies zu klären.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung gewählt hast. Je nach Anbieter kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

Din varukorg är tom

Börja handla