Entro quanto tempo posso registrare un reso?
Avete 30 giorni di tempo dal ricevimento della merce per registrare il reso.
Come posso restituire la merce?
È possibile restituire gli articoli non utilizzati entro 30 giorni. Per una restituzione facile e veloce, compilate il nostro modulo online. Il reso verrà elaborato dal nostro servizio clienti. Vi risponderemo al più presto e vi invieremo un'etichetta di restituzione.
Il Il reso deve essere imballato in modo sicuro e non deve essere effettuato nella scatola specifica dell'articolo. Inoltre, la scatola non deve essere etichettata. Inoltre, il reso deve essere inviato entro 14 giorni dalla cancellazione.
Dove posso trovare il modulo di reso?
Il link al modulo di reso si trova in fondo alla homepage del nostro negozio online. Sotto la voce "Altro" troverete la voce "Modulo di reso". In alternativa, potete accedere direttamente al modulo di reso qui.
Quali costi devo sostenere per un reso?
Se desiderate restituire la merce ricevuta, non dovrete sostenere alcun costo. Riceverete un'etichetta DHL per la spedizione di ritorno. Se la merce è in perfette condizioni, vi rimborseremo il prezzo di acquisto. Naturalmente, potete anche restituire la merce a vostre spese utilizzando un servizio di spedizione di vostra scelta. Assicuratevi di inviare il pacco con un numero di tracking e di conservare la ricevuta.
Se la merce restituita arriva in pessime condizioni perché non è stata imballata correttamente o perché è stata utilizzata oltre il necessario per verificarne le condizioni, le proprietà e la funzionalità, in singoli casi è possibile richiedere un risarcimento per il valore perso.
Quanto tempo ci vuole prima che il mio denaro venga rimborsato?
Riceverete il rimborso entro 3 giorni lavorativi dalla consegna del reso al nostro magazzino. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Se ci sono dubbi sulle condizioni della merce o se mancano dei pezzi, un membro del personale vi contatterà entro questi 3 giorni lavorativi per chiarire la questione.
Come si riceve il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine. A seconda del fornitore, potrebbero essere necessari alcuni giorni perché il rimborso venga inviato al vostro conto.
Chi posso contattare in caso di domande?
In caso di ulteriori domande, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. È possibile contattarla via e-mail all'indirizzo support@shop4tesla.com o telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 17.00 al numero 040-228524552.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
L'elaborazione dell'ordine è quasi completamente automatizzata. Non appena la merce viene prelevata e imballata, l'intervento manuale non è purtroppo più possibile. Pertanto, se avete commesso un errore e se è necessario modificare qualcosa nel vostro ordine, è meglio contattarci direttamente per telefono o per e-mail.
Se la lavorazione non è ancora iniziata, possiamo naturalmente modificare qualcosa.
Perché il mio ordine viene inviato in più pacchi?
In rari casi, è possibile che riceviate due o più pacchi da noi. In questo caso, riceverete diverse conferme di spedizione con le rispettive informazioni di tracciamento.
I motivi possono essere un numero elevato di articoli che non entrano tutti in un'unica scatola, articoli di dimensioni ingombranti (come protezioni per cani, modanature per cruscotti, ecc.) o la spedizione da località diverse.
Posso far consegnare il mio ordine a una Packstation?
In linea di principio, questo funziona perché spediamo la maggior parte degli articoli con DHL. Le eccezioni sono indicate nella descrizione dell'articolo (ad esempio, i set di borse vengono spediti con DPD).
Tuttavia, è bene tenere conto delle dimensioni dei prodotti! I set di tappeti di gomma o altri articoli di grandi dimensioni non entrano nelle stazioni di imballaggio e verranno portati in filiale o restituiti a noi. Pertanto, ordinate solo articoli di piccole dimensioni alle stazioni di imballaggio o chiedete preventivamente al nostro supporto.
A tale scopo, inserite il vostro nome, che viene memorizzato anche nel vostro account DHL.
Nel campo "Indirizzo" inserite la seguente dicitura: "Packstation xxx".
Nel campo "Appartamento, stanza, ecc." inserite il vostro numero di ufficio postale personale.
Inserire il codice postale e la città della Packstation selezionata.
Dove posso trovare la mia fattura?
La fattura vi sarà inviata automaticamente via e-mail entro 15 minuti dal ricevimento dell'ordine. Se non la ricevete, controllate la cartella spam. Se l'avete persa, contattateci via e-mail dallo stesso indirizzo di posta elettronica utilizzato per effettuare l'ordine, indicando il vostro nome, indirizzo e numero d'ordine (che inizia con S4T) e vi invieremo una copia della fattura.
Posso, come azienda di un altro Paese dell'UE, ordinare in esenzione d'imposta come consegna intracomunitaria con la mia partita IVA?
Sì, è possibile, ma non è integrato automaticamente nel nostro negozio. Vi preghiamo di inviarci in anticipo via e-mail tutti i dati dell'azienda, compresa la partita IVA, e tutti i prodotti che desiderate ordinare. Prepareremo un'offerta corrispondente.
Quando verrà consegnato il mio ordine?
I tempi di consegna sono indicati nella pagina del prodotto e nella conferma dell'ordine. Normalmente si tratta di 1-3 giorni lavorativi in Germania. Per gli articoli più grandi, le spedizioni all'estero o la temporanea indisponibilità di un articolo, i tempi di consegna sono corrispondentemente più lunghi.
Se non ricevete la vostra consegna entro il termine stabilito, contattateci! Verificheremo dove si trova il problema: ad esempio, raramente si verificano ritardi nella spedizione con DHL.
Quando verrà spedito il mio ordine con pagamento anticipato/bonifico bancario?
Se avete scelto il bonifico bancario come metodo di pagamento, spediremo il vostro ordine solo dopo aver ricevuto il pagamento. Questo viene controllato manualmente su base giornaliera. Se non siete sicuri dello stato del vostro pagamento, contattateci. L'elaborazione di un bonifico bancario istantaneo può richiedere tempi più lunghi.
