Per molti nuovi clienti di Tesla, la consegna del veicolo è un momento clou, ma non tutti si sentono ben accompagnati. Recentemente, una prima acquirente a Grand Rapids, Michigan, ha riferito di una giornata di consegna sopraffatta. Tesla ha ora promesso di migliorare sensibilmente l'esperienza di consegna soprattutto per i primi guidatori di Tesla.
La consegna infelice
Mancanza di supporto in loco
Quando la madre di @jonbbc è andata a ritirare il suo nuovo Model Y Refresh, è arrivata presto e ha chiesto aiuto. Invece di una introduzione, il personale l'ha lasciata sola consigliandole di ispezionare il veicolo da sola. Solo un tecnico si è scusato più tardi e ha offerto supporto.
I tutorial richiesti non erano sufficienti
In precedenza, Tesla aveva inviato offerte di aiuto tramite app e tutorial online, apparentemente senza effetto. La mancanza di assistenza personale ha trasformato la gioia in stress e lasciato incertezza.
Miglioramenti pianificati
Tesla ha annunciato che entro due o tre settimane aggiornerà la interfaccia mobile e web per offrire ai nuovi clienti istruzioni più chiare passo dopo passo. Sono previsti:
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Indicazioni chiare sui tutorial direttamente prima della consegna
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Facile programmazione per introduzioni personali
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Visualizzazione delle principali funzioni del veicolo nell'app
Più umanità nella consegna di Tesla
Oltre agli aggiornamenti digitali, anche il concetto di formazione per i team di consegna dovrebbe essere ottimizzato. Idealmente, ogni nuovo acquirente riceverebbe una persona di riferimento fissa e una breve introduzione dal vivo all'uso del veicolo nel centro di consegna.
Prospettive
Tesla continua a puntare sull'efficienza, ma il feedback mostra che a volte è necessario un supporto più personale. Le misure annunciate dovrebbero garantire che la consegna del veicolo diventi un'esperienza positiva anche dove finora è mancato il tocco umano.
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