Hoe lang kan ik een retour aanmelden?
Je hebt 30 dagen na ontvangst van de goederen om de retourzending bij ons aan te melden.
Hoe kan ik goederen retourneren?
U kunt ongebruikte artikelen binnen 30 dagen retourneren. Voor een snelle en eenvoudige retourzending kunt u ons online formulier invullen. Uw retourzending wordt dan verwerkt door onze klantenservice. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op en sturen u een retourlabel.
De De retourzending moet veilig verpakt zijn en mag niet in de artikelspecifieke doos zitten. Bovendien mag de doos niet gelabeld zijn. Bovendien moet de retourzending binnen 14 dagen na de annulering worden verzonden.
Waar kan ik het retourformulier vinden?
U vindt de link naar ons retourformulier onderaan de homepage in onze online shop. Onder het kopje "Meer" vindt u het item "Retourformulier". U kunt hier ook direct naar het retourformulier gaan.
Welke kosten maak ik voor een retourzending?
Als u de ontvangen goederen wilt retourneren, zijn er voor u geen kosten aan verbonden. U ontvangt een DHL-retourlabel voor de retourzending. Als de goederen in perfecte staat zijn, betalen wij het aankoopbedrag terug. Natuurlijk kunt u de goederen ook op eigen kosten terugsturen met een pakketdienst naar keuze. Zorg ervoor dat u het pakket verstuurt met een trackingnummer en bewaar het ontvangstbewijs.
Als uw retourzending in zeer slechte staat aankomt omdat u het niet goed heeft verpakt of omdat u de producten verder heeft gebruikt dan nodig was om de staat, eigenschappen en functionaliteit te controleren, kan in individuele gevallen aanspraak worden gemaakt op compensatie voor waardeverlies.
Hoe lang duurt het voordat mijn geld wordt terugbetaald?
U ontvangt de terugbetaling binnen 3 werkdagen nadat de retourzending bij ons magazijn is afgeleverd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Als er vragen zijn over de staat van de goederen of als er onderdelen ontbreken, neemt een medewerker binnen deze 3 werkdagen contact met je op om dit op te helderen.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gekozen. Afhankelijk van de aanbieder kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat.
Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb?
Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. U kunt hen per e-mail bereiken op support@shop4tesla.com of telefonisch van maandag tot vrijdag tussen 10 en 17 uur op 040-228524552.
Kan ik een reeds geplaatste bestelling wijzigen of annuleren?
De verwerking van uw bestelling is vrijwel volledig geautomatiseerd. Zodra de goederen verzameld en verpakt zijn, is handmatig ingrijpen helaas niet meer mogelijk. Dus als u een fout heeft gemaakt en iets in uw bestelling moet worden aangepast, kunt u het beste direct contact met ons opnemen via telefoon of e-mail.
Als de verwerking nog niet is gestart, kunnen we natuurlijk wel iets wijzigen.
Waarom wordt mijn bestelling in meerdere pakketten verstuurd?
In zeldzame gevallen kunt u twee of meer pakketten van ons ontvangen. In dat geval ontvangt u meerdere verzendbevestigingen met de bijbehorende trackinginformatie.
Redenen hiervoor kunnen zijn een groot aantal artikelen die niet allemaal in één doos passen; artikelen met grote afmetingen (zoals hondenbeschermers, dashboardlijsten enz.) of verzending vanaf verschillende locaties.
Kan ik mijn bestelling op een Packstation laten bezorgen?
In principe werkt dit omdat wij de meeste artikelen met DHL verzenden. Uitzonderingen hierop worden aangegeven in de artikelbeschrijving (voorbeeld: zaksets worden geleverd door DPD).
Let echter op de grootte van de producten! Rubberen mattensets of andere grote artikelen passen niet in de pakstations en worden ofwel naar een filiaal gebracht of naar ons teruggestuurd. Bestel daarom alleen kleine artikelen naar Packstations of vraag onze support vooraf.
Voer hiervoor uw naam in, die ook in uw account bij DHL is opgeslagen.
Voer in het veld "Adres" het volgende in: "Packstation xxx".
Voer in het veld "Apartment, room, etc." uw persoonlijke postkantoornummer in.
Voer de postcode en woonplaats van het geselecteerde Packstation in.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Uw factuur wordt u binnen 15 minuten na ontvangst van uw bestelling automatisch per e-mail toegezonden. Als u deze niet ontvangt, controleer dan eerst uw spamfolder. Als u hem kwijt bent, neem dan per e-mail contact met ons op vanaf hetzelfde e-mailadres dat u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen, met uw naam, adres en bestelnummer (beginnend met S4T) en wij sturen u een kopie van de factuur.
Kan ik als bedrijf uit een ander EU-land belastingvrij bestellen als intracommunautaire levering met mijn BTW-nummer?
Ja, dit is mogelijk, maar niet automatisch geïntegreerd in onze shop. Stuur ons vooraf per e-mail alle gegevens over het bedrijf inclusief BTW-ID, alsmede alle producten die u wilt bestellen. Wij zullen dan een overeenkomstige offerte opstellen.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De levertijd staat vermeld op de productpagina en nogmaals in uw orderbevestiging. Normaal gesproken is dit 1 tot 3 werkdagen binnen Duitsland. Voor grotere artikelen, verzendingen naar het buitenland of tijdelijke onbeschikbaarheid van een artikel is de levertijd navenant langer.
Mocht het voorkomen dat u uw levering niet binnen de gestelde termijn ontvangt, neem dan contact met ons op! Wij gaan dan na waar het probleem ligt - bij verzending door DHL kan er bijvoorbeeld zelden vertraging optreden.
Wanneer wordt mijn bestelling bij vooruitbetaling/overschrijving verzonden?
Als u als betaalmethode bankoverschrijving heeft gekozen, versturen wij uw bestelling pas nadat wij uw betaling hebben ontvangen. Dit wordt dagelijks handmatig gecontroleerd. Als u niet zeker bent van de status van uw betaling, neem dan contact met ons op. Een onmiddellijke bankoverschrijving kan ook een langere verwerkingstijd vergen.
