Direkte til innholdet
Shop4Tesla Shop4Tesla
Søk
0

Kontakt og vanlige spørsmål

Din tilfredshet er viktig for oss! Hvis du har spørsmål, bekymringer eller forslag, står vi alltid til din disposisjon. Vi ser frem til å høre fra deg og sørge for at du får en optimal opplevelse av produktene og tjenestene våre.

Du kan enkelt kontakte oss ved å bruke kontaktskjemaet på denne siden (under FAQ) for å sende oss en melding direkte. Jo mer detaljert beskrivelse av problemet desto færre spørsmål har vi, og desto raskere kan vi behandle henvendelsen din. Les også gjennom våre ofte stilte spørsmål, kanskje du også finner svar på spørsmålet ditt her.

 

FAQ

Kan jeg endre eller kansellere en bestilling jeg allerede har lagt inn?

Ettersom bestillinger automatisk videresendes til vårt ekspedisjonslager for å sikre rask ekspedering, er det ikke lenger mulig å endre eller kansellere bestillinger etter at behandlingen er påbegynt. Hvis du oppdager en feil umiddelbart etter at du har sendt inn bestillingen, ber vi deg kontakte oss umiddelbart, slik at vi sammen kan finne en løsning.

Når vil bestillingen min bli levert?

Du finner leveringstiden både på produktsiden og i ordrebekreftelsen. Den er 1-3 virkedager i Tyskland, 3-7 virkedager i andre EU-land og 1-3 uker i Europa (utenfor EU).

Hvis leveringen mot formodning skulle bli forsinket, må du ikke nøle med å kontakte oss. Vi vil da umiddelbart undersøke årsakene til forsinkelsen og iverksette nødvendige tiltak.

Hvilke kostnader påløper ved retur?

Retur av varene er gratis ved bruk av returetiketten som du får av oss. Hvis produktene er i perfekt stand, refunderer vi hele kjøpesummen. Alternativt kan du sende returen for egen regning med en annen pakkeservice etter eget valg. Sørg for at pakken sendes med et sporingsnummer, og oppbevar postkvitteringen på et trygt sted. Vær oppmerksom på at det kan kreves erstatning for feil emballasje eller overdreven bruk av produktene.

Hvordan får jeg refundert pengene mine?

Refusjon skjer ved bruk av samme betalingsmetode som du valgte ved bestilling. Avhengig av leverandøren kan det ta noen dager før refusjonen krediteres kontoen din.

Hvor lang tid tar det før pengene mine blir tilbakebetalt?

Tilbakebetaling skjer vanligvis innen 3 virkedager etter at returen er mottatt på lageret vårt. Tilbakebetaling skjer ved bruk av samme betalingsmetode som ble brukt til å betale for bestillingen. Hvis det er spørsmål om varens tilstand eller manglende deler, vil en av våre ansatte kontakte deg innen 3 virkedager for å avklare dette.

Hvor finner jeg returskjemaet?

Når du har oppgitt e-postadressen du brukte da du bestilte hos oss, kan du enkelt sende returen din ved hjelp av returportalen portalen.

Når vil bestillingen min bli sendt hvis jeg betaler med forskuddsbetaling/bankoverføring?

Hvis du har valgt betalingsmåten "bankoverføring", vil bestillingen din først bli sendt når betalingen er mottatt. Innkommende betalinger kontrolleres manuelt hver dag. Hvis du er usikker på betalingsstatusen, er du velkommen til å kontakte oss. Vær oppmerksom på at det også kan være lengre behandlingstid ved umiddelbar bankoverføring.

Kan jeg som selskap fra et annet EU-land bestille avgiftsfritt som en leveranse innenfor EU med min MVA-ID?

Ja, dette er mulig, men det er ikke automatisk integrert i vår butikk. Send oss alle opplysningene om bedriften din, inkludert MVA-ID og alle produktene du ønsker å bestille, på forhånd via e-post. Vi vil deretter sende deg et tilsvarende tilbud.

Kan jeg få bestillingen min levert til en Packstation, postboks eller pakkeshop?

På grunn av vår dynamiske forsendelsesprosess, der vi agerer fleksibelt avhengig av produkt, adresse og kapasitetsutnyttelse hos fraktleverandørene, er det dessverre ikke mulig å levere bestillingen din til en Packstation, postboks eller pakkeshop. Vi er avhengige av denne prosedyren for å sikre en smidig prosess og rask ekspedering. For å få en smidig levering anbefaler vi at du oppgir en fysisk adresse i leveringsadressen. Vennligst sjekk nøye om adressen er riktig angitt, da det ofte ikke er mulig å gjøre endringer i etterkant på grunn av den raske plukkprosessen.

Hvorfor blir bestillingen min sendt i flere pakker?

I sjeldne tilfeller kan du motta to eller flere pakker fra oss. I så fall vil du også motta flere forsendelsesbekreftelser med de respektive sporingsnumrene.

Årsaker til dette kan være et stort antall varer som ikke alle får plass i én eske, varer som er store (f.eks. hundegriller, dashbordlister osv.) eller forsendelser fra forskjellige steder.

Hvor finner jeg fakturaen min?

Fakturaen sendes automatisk til deg via e-post innen 15 minutter etter at du har mottatt bestillingen. Hvis du ikke mottar den, vennligst sjekk spam-mappen din først. Hvis du har forlagt den, kan du sende oss en e-post med navn, adresse og ordrenummer (som begynner med S4T) fra e-postadressen du brukte da du bestilte.

Hvor lenge kan jeg registrere en retur?

Vi tilbyr 30 dagers returrett. Produkter må returneres i original stand og i originalemballasjen.

Hvordan kan jeg returnere varer?

Returer kan gjøres enkelt og uavhengig via nettsiden vår. Gå til siden: Returportal og skriv inn e-postadressen du brukte ved bestillingen. Vær oppmerksom på at returen må være forsvarlig pakket og ikke være i originalemballasjen til varen. Esken må heller ikke være merket. Returner varene til oss innen 14 dager etter at du har angrer på kjøpet.

Kontaktskjema

Handlekurven din er tom

Begynn å handle