Kontakt

Send oss gjerne en melding via skjemaet eller ring oss på +49 40 228 524 552.

Vi er tilgjengelige mandag til fredag fra kl. 10.00 til 17.00.

Spørsmål og svar om bestillingen din

Hvor lenge kan jeg registrere en retur?

Du har 30 dager etter at du har mottatt varene til å registrere returen hos oss.


Hvordan kan jeg returnere varer?

Du kan returnere ubrukte varer innen 30 dager. For en rask og enkel retur, vennligst fyll ut vårt nettskjema. Returen din vil deretter bli behandlet av kundestøtten vår. Vi kommer tilbake til deg så snart som mulig og sender deg en returetikett.

Den Returen må være forsvarlig emballert og må ikke sendes i den varespesifikke esken. I tillegg må esken ikke være merket. I tillegg må returen sendes innen 14 dager etter avbestillingen.


Hvor finner jeg returskjemaet?

Du finner lenken til returskjemaet nederst på hjemmesiden i nettbutikken vår. Under overskriften "Mer" finner du punktet "Returskjema". Alternativt kan du gå direkte til returskjemaet her.


Hvilke kostnader påløper ved en retur?

Hvis du ønsker å returnere varene du har mottatt, er det ingen kostnader for deg. Du vil motta en DHL-returetikett for returforsendelsen. Hvis varene er i perfekt stand, refunderer vi kjøpesummen. Selvfølgelig kan du også returnere varene på egen bekostning ved hjelp av en pakketjeneste etter eget valg. Forsikre deg om at du sender pakken med et sporingsnummer og beholder kvitteringen.

Hvis returen din ankommer i svært dårlig stand fordi du ikke har pakket den ordentlig eller fordi du har brukt produktene utover det som er nødvendig for å kontrollere tilstanden, egenskapene og funksjonaliteten, kan det i enkelte tilfeller kreves erstatning for tapt verdi.


Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake?

Du vil motta tilbakebetalingen innen 3 virkedager etter at returen er levert til vårt lager. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som ble brukt til å betale for bestillingen. Hvis det er noen spørsmål angående varens tilstand eller hvis noen deler mangler, vil en medarbeider kontakte deg innen disse 3 arbeidsdagene for å avklare dette.


Hvordan får jeg pengene tilbake?

Refusjon skjer via samme betalingsmåte som du valgte da du bestilte. Avhengig av leverandøren kan det ta noen dager før refusjonen kommer inn på kontoen din.


Hvem kan jeg kontakte hvis jeg har spørsmål?

Hvis du har ytterligere spørsmål, ikke nøl med å kontakte kundestøtten vår. Du kan nå dem på e-post på support@shop4tesla.com eller på telefon fra mandag til fredag mellom kl. 10.00 og 17.00 på 040-228524552.


Kan jeg endre eller kansellere en bestilling jeg allerede har lagt inn?

Behandlingen av bestillingen din er nesten fullstendig automatisert. Så snart varene er plukket og pakket, er manuell inngripen dessverre ikke lenger mulig. Så hvis du har gjort en feil og noe i bestillingen din må justeres, er det best å kontakte oss direkte via telefon eller e-post.
Hvis behandlingen ennå ikke har startet, kan vi selvfølgelig endre noe.


Hvorfor sendes bestillingen min i flere pakker?

I sjeldne tilfeller kan du motta to eller flere pakker fra oss. I dette tilfellet vil du motta flere forsendelsesbekreftelser med den respektive sporingsinformasjonen.

Årsakene kan være et stort antall varer som ikke alle får plass i én eske, varer som har store dimensjoner (f.eks. hundegitter, dashbordlister osv.) eller frakt fra forskjellige steder.


Kan jeg få bestillingen min levert til en Packstation?

I prinsippet fungerer dette fordi vi sender de fleste varer med DHL. Unntak fra dette er merket i varebeskrivelsen (eksempel: posesett kommer med DPD).
Vær imidlertid oppmerksom på størrelsen på produktene! Gummimattesett eller andre store gjenstander passer ikke inn i Packstations og vil enten bli tatt med til en filial eller returnert til oss. Bestill derfor bare små gjenstander til Packstations eller spør vår support på forhånd.


For å gjøre dette må du oppgi navnet ditt, som også er lagret i kontoen din hos DHL.
Skriv inn følgende i feltet "Adresse": "Packstation xxx".
Skriv inn ditt personlige postnummer i feltet "Leilighet, rom osv.".
Skriv inn postnummer og by for den valgte Packstation.

Hvor finner jeg fakturaen min?

Fakturaen din vil bli sendt til deg automatisk på e-post innen 15 minutter etter mottak av bestillingen din. Hvis du ikke mottar den, må du først sjekke søppelpostmappen din. Hvis du har mistet den, kan du kontakte oss på e-post fra samme e-postadresse som du brukte til å legge inn bestillingen, med navn, adresse og bestillingsnummer (som begynner med S4T), så sender vi deg en kopi av fakturaen.


Kan jeg, som et selskap fra et annet EU-land, bestille avgiftsfritt som en levering innen EU med min MVA-ID?

Ja, dette er mulig, men ikke automatisk integrert i butikken vår. Vennligst send oss på forhånd via e-post alle opplysninger om selskapet, inkludert mva-ID, samt alle produktene du ønsker å bestille. Vi vil deretter utarbeide et tilsvarende tilbud.


Når blir bestillingen min levert?

Leveringstiden er oppført på produktsiden og igjen i ordrebekreftelsen. Normalt er dette 1 til 3 virkedager i Tyskland. For større varer, forsendelser til utlandet eller midlertidig utilgjengelighet av en vare, er leveringstiden tilsvarende lengre.
Hvis det skulle skje at du ikke mottar leveransen din innen den angitte perioden, vennligst kontakt oss! Vi vil da sjekke hvor problemet ligger - for eksempel kan det sjelden være forsinkelser i frakt med DHL.

Når blir bestillingen min sendt når jeg betaler på forhånd/via bankoverføring?

Hvis du har valgt bankoverføring som betalingsmåte, sender vi bestillingen din først etter at vi har mottatt betalingen. Dette sjekkes manuelt på daglig basis. Hvis du er usikker på statusen for betalingen din, kan du kontakte oss. En umiddelbar bankoverføring kan også ta lengre tid å behandle.