Tesla arbeider med å forbedre kundeservicen ytterligere – og tester for tiden et nytt pilotprogram som gir kunder direkte tilgang til lokale og regionale ledere i konfliktsituasjoner med servicesentre.
Hvordan fungerer direkte eskalering?
Som en del av testen får kundene kontaktinformasjon til ansvarlige ledere under serviceinnsjekkingen i Tesla-appen. Skulle det oppstå uenigheter om diagnose, garanti eller kostnadsoverslag, kan kundene kontakte disse lederne direkte via telefon.
Målet: raskt skape klarhet når kunder og servicesentre ikke finner enighet.
For tiden er programmet kun aktivt i noen få utvalgte regioner. På lang sikt er planen å utvide det til alle servicesteder – men først når klare retningslinjer mot misbruk er etablert. Tesla vil unngå at enhver liten uenighet umiddelbart havner hos de regionale ledelsene og dermed blokkerer viktige prosesser.
Fokus på den faktiske løsningen
Raj Jegannathan, Teslas VP for IT, AI-infrastruktur og serviceoperasjoner, understreker at den beste løsningen er en som gjør eskalering unødvendig. Tesla arbeider derfor med å koble sammen interne systemer sterkere, slik at diagnoser blir mer presise, kostnadsoverslag mer transparente og prosesser glattere.
Det langsiktige målet: å unngå konflikter ved roten og gjøre serviceprosessen så enkel som mulig for kundene.
Trinnvise forbedringer i service
I løpet av de siste månedene har Tesla allerede innført flere små, men viktige forbedringer i servicen. Det nye pilotprogrammet er et ytterligere skritt for å øke transparens og kundetilfredshet.
Selv om en samtale med en regional leder foreløpig bare er ment for unntakstilfeller, viser testen klart: Tesla tar tilbakemeldingene fra kundene sine på alvor.
Konklusjon
Med den direkte eskaleringsveien tester Tesla en kundeorientert nyvinning som skal bidra til å løse konflikter raskere. Skulle pilotprogrammet vise seg vellykket, kan det i fremtiden bli tilgjengelig for alle Tesla-sjåfører – et skritt mot en enda mer transparent og effektiv serviceopplevelse.
Likte du artikkelen vår?
Hvis du allerede er stolt Tesla-Art er eller bør være omgående, besøk vår nettbutikkbutikk4tesla og sikre deg 10% Rabatt på alle produkter med rabattkoden: NEWS4TESLA. I vårt omfattende utvalg finner du en rekke høy kvalitet Tesla-Troante for hver modell. Oppdag spennende nyvinninger og tilbehør som dine Tesla-Tå opplevelse enda bedre - www.shop4tesla.com.
