Pro mnoho nových zákazníků Tesla je předání vozidla vrcholem – ale ne každý se při tom cítí dobře doprovázen. Nedávno informovala jedna první kupující z Grand Rapids, Michigan, o přetíženém dni dodávky. Tesla nyní slíbila, že výrazně zlepší zážitek z dodání zejména pro první řidiče Tesla.
Nešťastné předání
Chybějící podpora na místě
Když matka @jonbbc chtěla vyzvednout svůj nový Model Y Refresh, dorazila brzy a požádala o pomoc. Místo úvodu ji zaměstnanci nechali samotnou a navrhli jí, aby si vozidlo prohlédla sama. Až později se omluvil technik a poskytl pomoc.
Požadované tutoriály nestačily
Předem Tesla prostřednictvím aplikace a online tutoriálů zaslala nabídky pomoci – zjevně bez účinku. Nedostatek osobní podpory proměnil radost ve stres a zanechal nejistotu.
Plánovaná vylepšení
Tesla oznámila, že během dvou až tří týdnů aktualizuje mobilní a webové rozhraní, aby poskytla novým zákazníkům jasnější krok za krokem návody. Plánováno je:
-
Jasné upozornění na tutoriály přímo před dodáním
-
Jednoduché plánování pro osobní úvodní školení
-
Vizualizace nejdůležitějších funkcí vozidla v aplikaci
Více lidskosti při dodávce Tesla
Kromě digitálních aktualizací by měl být optimalizován také školící koncept pro dodávkové týmy. Ideálně by každý první kupující v dodávkovém centru měl mít pevnou kontaktní osobu a krátké živé školení o ovládání vozidla.
Výhled
Tesla nadále sází na efektivnost, ale zpětná vazba ukazuje: Někdy je potřeba více osobní podpory. Oznámená opatření mají zajistit, že předání vozidla se stane pozitivním zážitkem i tam, kde dosud chyběl lidský dotek.
Líbil se vám náš článek?
Pokud jste již více hrdí Tesla-Řidič je nebo by měl být včas, navštivte náš internetový obchod Shop4Tesla a bezpečně 10% Sleva na všechny produkty se slevovým kódem: NEWS4TESLA. V našem rozsáhlém sortimentu najdete řadu vysoce kvalitních výrobků Tesla-Příslušenství pro každý model Objevte vzrušující inovace a příslušenství, které bude TeslaUdělejte zážitek ještě lepší - www.shop4tesla.com.
