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Kontakt & FAQ

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen! Bei Fragen, Anliegen oder Anregungen stehen wir dir jederzeit zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und sicherzustellen, dass deine Erfahrungen mit unseren Produkten und Dienstleistungen optimal sind.

Du kannst uns ganz einfach über das Kontaktformular auf dieser Seite (unter den FAQ) erreichen, um uns direkt eine Nachricht zu schicken. Je detaillierter die Problembeschreibung ist, desto weniger Rückfragen haben wir und desto schneller können wir deine Anfrage bearbeiten. Lies dir auch gerne unsere FAQ durch, vielleicht findest du hier auch schon eine Antwort auf deine Frage.

 

FAQ

Kann ich meine bereits abgegebene Bestellung ändern oder stornieren?

Da die Bestellungen automatisch an unser Versandlager weitergeleitet werden, um einen schnellen Versand zu gewährleisten, sind nachträgliche Änderungen oder Stornierungen nach Beginn der Bearbeitung nicht mehr möglich. Solltest du unmittelbar nach dem Absenden deiner Bestellung einen Fehler bemerken, setze dich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferzeit findest du sowohl auf der Produktseite als auch in deiner Bestellbestätigung. Diese beträgt innerhalb Deutschlands 1 bis 3 Werktage, im EU-Ausland 3-7 Werktage und innerhalb Europas (nicht EU) 1-3 Wochen.

Sollte sich die Lieferung wider Erwarten verzögern, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden dann umgehend die Gründe für die Lieferverzögerung prüfen und entsprechende Maßnahmen einleiten.

Welche Kosten entstehen bei einer Rücksendung für mich?

Die Rücksendung der Ware erfolgt kostenfrei unter Verwendung des von uns zur Verfügung gestellten Retourenaufklebers. Bei einwandfreier Beschaffenheit der Produkte erstatten wir dir den vollen Kaufpreis zurück. Alternativ kannst du die Retoure auf eigene Kosten mit einem anderen Paketdienst deiner Wahl versenden. Bitte achte darauf, dass das Paket mit einer Sendungsnummer verschickt wird und bewahre den Einlieferungsbeleg gut auf. Bitte beachte, dass bei unsachgemäßer Verpackung oder übermäßiger Nutzung der Produkte Wertersatz verlangt werden kann.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung gewählt hast. Je nach Anbieter kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

Wie lange dauert es, bis mein Geld zurückgezahlt ist?

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Sollte es Fragen zum Zustand der Ware oder zu fehlenden Teilen geben, wird sich ein Mitarbeiter innerhalb dieser 3 Werktage mit dir in Verbindung setzen, um dies zu klären.

Wo finde ich das Rücksendeformular?

Nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse, mit der du bei uns bestellt hast, kannst du deine Retoure ganz einfach über das Rückgabeportal abwickeln.

Wann wird meine Bestellung bei der Bezahlung per Vorkasse/Banküberweisung versendet?

Wenn du die Zahlungsart "Banküberweisung" gewählt hast, erfolgt der Versand deiner Bestellung erst nach Zahlungseingang. Die Zahlungseingänge werden täglich manuell geprüft. Bei Unklarheiten bezüglich des Zahlungsstatus kannst du uns gerne kontaktieren. Bitte beachte, dass auch bei Sofortüberweisung eine längere Bearbeitungszeit möglich ist.

Kann ich als Firma aus dem EU-Ausland mit meiner Umsatzsteuer-ID als innergemeinschaftliche Lieferung steuerfrei bestellen?

Ja, das ist möglich, aber nicht automatisch in unserem Shop integriert. Bitte sende uns vorab per Mail alle Daten zur Firma inkl. Umsatzsteuer-ID sowie alle Produkte, die du bestellen möchtest. Wir erstellen dir dann ein entsprechendes Angebot.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation, Postfach oder Paketshop liefern lassen?

Aufgrund unserer dynamischen Versandabwicklung, bei der wir je nach Produkt, Adresse und Auslastung der Versanddienstleister flexibel agieren, ist es bedauerlicherweise nicht möglich, deine Bestellung an eine Packstation, ein Postfach oder einen Paketshop zu liefern. Wir setzen auf diese Vorgehensweise, um einen reibungslosen Ablauf und schnellen Versand zu gewährleisten. Für eine reibungslose Zustellung empfehlen wir, bei der Lieferadresse eine physische Adresse anzugeben. Bitte überprüfe sorgfältig, ob die Adresse korrekt eingegeben wurde, da aufgrund der schnellen Kommissionierung nachträgliche Änderungen oft nicht möglich sind.

Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen verschickt?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass du zwei oder mehr Pakete von uns erhältst. In diesem Fall erhältst du auch mehrere Versandbestätigungen mit den jeweiligen Sendungsverfolgungsnummern.

Gründe dafür können eine große Anzahl von Artikeln sein, die nicht alle in einen Karton passen, Artikel, die Sperrgutmaße haben (z.B. Hundegitter, Dashboardleisten, etc.) oder der Versand von verschiedenen Standorten aus.

Wo finde ich meine Rechnung?

Deine Rechnung wird dir innerhalb von 15 Minuten nach Eingang deiner Bestellung automatisch per E-Mail zugeschickt. Solltest du sie nicht erhalten, überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Solltest du sie verlegt haben, schreibe uns eine E-Mail mit deinem Namen, deiner Adresse und deiner Bestellnummer (beginnend mit S4T) von der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.

Wie lange kann ich eine Retoure anmelden?

Wir bieten eine 30-Tage-Rückgabegarantie. Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wie kann ich Ware zurückgeben?

Die Rückgabe kann einfach und selbstständig über unsere Website veranlasst werden. Gehe dazu auf die Seite: Rückgabeportal und gib die E-Mail-Adresse ein, die du für deine Bestellung verwendet hast. Bitte beachte, dass die Rücksendung sicher verpackt sein muss und nicht im Originalkarton des Artikels erfolgen darf. Der Karton darf auch nicht beklebt sein. Bitte sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an uns zurück.

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