Tesla pracuje na dalším zlepšování zákaznického servisu – a aktuálně testuje nový pilotní program, který zákazníkům v případech sporů se servisními centry umožňuje přímý přístup k místním a regionálním manažerům.
Jak funguje přímá eskalace?
V rámci testu obdrží zákazníci během přihlášení do servisu v Tesla-aplikaci kontaktní údaje odpovědných vedoucích pracovníků. Pokud dojde k nesrovnalostem v diagnóze, vyřizování záruky nebo odhadu nákladů, mohou zákazníci tyto manažery přímo telefonicky kontaktovat.
Cíl: rychleji objasnit situaci, když se zákazníci a servisní centrum nedohodnou.
Aktuálně je program aktivní pouze v několika vybraných regionech. Dlouhodobě by měl být rozšířen na všechna servisní místa – ale až poté, co budou stanoveny jasné mantinely proti zneužití. Tesla chce zabránit tomu, aby se každá malá nesrovnalost okamžitě dostala k regionálním vedením a tím blokovala důležité procesy.
Zaměření na skutečné řešení
Raj Jegannathan, viceprezident Tesly pro IT, AI infrastrukturu a provoz služeb, zdůrazňuje, že nejlepší řešení je, když eskalace vůbec není nutná. Tesla proto pracuje na silnějším propojení interních systémů, aby diagnózy byly přesnější, odhady nákladů transparentnější a procesy plynulejší.
Dlouhodobý cíl: předcházet konfliktům už v zárodku a co nejvíce zjednodušit proces servisu pro zákazníky.
Postupná zlepšení v servisu
V posledních měsících Tesla již zavedl několik malých, ale důležitých zlepšení v servisu. Nový pilotní program je dalším krokem ke zvýšení transparentnosti a spokojenosti zákazníků.
I když je v současné době telefonát s regionálním manažerem určen pouze pro výjimečné případy, test jasně ukazuje: Tesla bere zpětnou vazbu svých zákazníků vážně.
Závěr
S přímou cestou eskalace testuje Tesla inovaci zaměřenou na zákazníky, která má pomoci rychleji řešit konflikty. Pokud se pilotní program osvědčí, mohl by být v budoucnu dostupný pro všechny Tesla-řidiče – krok k ještě transparentnějšímu a efektivnějšímu zážitku ze servisu.
Líbil se vám náš článek?
Pokud jste již více hrdí Tesla-Řidič je nebo by měl být včas, navštivte náš internetový obchod Shop4Tesla a bezpečně 10% Sleva na všechny produkty se slevovým kódem: NEWS4TESLA. V našem rozsáhlém sortimentu najdete řadu vysoce kvalitních výrobků Tesla-Příslušenství pro každý model Objevte vzrušující inovace a příslušenství, které bude TeslaUdělejte zážitek ještě lepší - www.shop4tesla.com.
