Tesla ще подобри изживяването при доставка за новите собственици

За много нови клиенти на Tesla, предаването на автомобила е връхна точка – но не всеки се чувства добре придружен. Наскоро една първокупувачка в Гранд Рапидс, Мичиган, разказа за претоварен ден на доставката. Tesla обеща да подобри опита при доставка значително за първите шофьори на Tesla.

Нещастното предаване

Липсваща подкрепа на място

Когато майката на @jonbbc искала да вземе новия си Model Y Refresh, тя пристигнала рано и поискала помощ. Вместо въвеждане, служители я оставили сама и я насърчили да инспектира автомобила сама. Едва по-късно техник се извинил и оказал подкрепа.

Изискваните уроци не били достатъчни

Предварително Tesla изпратила помощни предложения чрез приложение и онлайн уроци – очевидно без ефект. Липсата на лична грижа превърнала радостта в стрес и оставила несигурност.

Планирани подобрения

Tesla обяви, че в рамките на две до три седмици ще актуализира мобилния и уеб интерфейс, за да предостави на първите клиенти по-ясни инструкции стъпка по стъпка. Планирано е:

Ясни указания за уроци непосредствено преди доставката
Лесно планиране за лични инструкции
Визуализация на най-важните функции на автомобила в приложението

Повече човечност в доставката на Tesla

Освен цифровите актуализации, трябва да се оптимизира и концепцията за обучение на екипите за доставка. Идеалният вариант би бил всеки първокупувач в центъра за доставка да има определена контактна личност и кратко живо въвеждане в управлението на автомобила.

Перспектива

Tesla продължава да залага на ефективност, но обратната връзка показва: понякога е необходима повече лична подкрепа. Обявените мерки трябва да гарантират, че предаването на автомобила също ще бъде положително преживяване там, където досега е липсвала човешка нотка.