Tesla vill förbättra leveransupplevelsen för nya ägare

För många Tesla-nykunder är fordonets överlämning en höjdpunkt – men inte alla känner sig väl omhändertagna. Nyligen rapporterade en förstagångsköpare i Grand Rapids, Michigan, om en överväldigande leveransdag. Tesla har nu lovat att märkbart förbättra leveransupplevelsen särskilt för första Tesla-förare.

Den olyckliga överlämningen

Brist på stöd på plats

När @jonbbc’s mamma skulle hämta sin nya Model Y Refresh, kom hon tidigt och bad om hjälp. Istället för en introduktion lämnade personalen henne ensam och föreslog att hon skulle inspektera fordonet på egen hand. Först senare bad en tekniker om ursäkt och hjälpte till.

Efterfrågade handledningar var inte tillräckliga

I förväg hade Tesla skickat hjälp via app och online-handledningar – uppenbarligen utan effekt. Den bristande personliga uppmärksamheten förvandlade glädjen till stress och lämnade osäkerhet.

Planerade förbättringar

Tesla meddelade att de inom två till tre veckor kommer att uppdatera mobil- och webbgränssnittet för att ge förstagångskunder tydligare steg-för-steg-anvisningar. Planerade åtgärder inkluderar:

Tydliga hänvisningar till handledningar direkt före leveransen
Enkel tidsbokning för personlig introduktion
Visualisering av de viktigaste fordonsfunktionerna i appen

Mer mänsklighet i Tesla-leveransen

Förutom digitala uppdateringar ska även utbildningskonceptet för leveransteam optimeras. Helst skulle varje förstagångsköpare få en fast kontaktperson i leveranscentret och en kort live-introduktion till fordonsanvändning.

Framtidsutsikter

Tesla fortsätter att satsa på effektivitet, men feedbacken visar: Ibland behövs mer personlig support. De tillkännagivna åtgärderna syftar till att säkerställa att fordonets överlämning också blir en positiv upplevelse där den mänskliga touchen hittills har saknats.