Kontakt a často kladené otázky

Q: Môžem zmeniť alebo zrušiť už zadanú objednávku?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Keďže objednávky sa automaticky posielajú do nášho expedičného skladu, aby sa zabezpečilo rýchle odoslanie, následné zmeny alebo zrušenie už nie sú možné po začatí spracovania. Ak zistíte chybu ihneď po odoslaní objednávky, okamžite nás kontaktujte, aby sme spoločne našli riešenie."}]}]}

Q: Kedy bude moja objednávka doručená?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Čas doručenia nájdete na stránke produktu aj v potvrdení objednávky. V rámci Nemecka je to 1 až 3 pracovné dni, v ostatných krajinách EÚ 3 až 7 pracovných dní a v rámci Európy (mimo EÚ) 1 až 3 týždne.\n\nAk sa oproti očakávaniam dodanie oneskorí, neváhajte nás kontaktovať. Následne okamžite preveríme dôvody oneskorenia a podnikneme príslušné kroky."}]}]}

Q: Aké náklady mi vzniknú v prípade vrátenia?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Vrátenie tovaru je bezplatné, pričom sa použije nami poskytnutý štítok na vrátenie tovaru. Ak sú výrobky v bezchybnom stave, vrátime vám plnú kúpnu cenu. Prípadne môžete vrátiť tovar na vlastné náklady inou zásielkovou službou podľa vlastného výberu. Uistite sa, že zásielka je odoslaná s číslom na sledovanie a doklad o odoslaní si uschovajte na bezpečnom mieste. Upozorňujeme, že za nesprávne balenie alebo nadmerné používanie výrobkov môže byť požadovaná náhrada."}]}]}

Q: Ako dostanem refundáciu?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Vrátenie peňazí sa uskutočňuje rovnakým spôsobom platby, aký ste si vybrali pri objednávke. V závislosti od poskytovateľa môže trvať niekoľko dní, kým sa vrátenie peňazí pripíše na váš účet."}]}]}

Q: Ako dlho bude trvať vrátenie mojich peňazí?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Vrátenie peňazí sa zvyčajne uskutočňuje do 3 pracovných dní od prijatia vrátenia tovaru v našom sklade. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakou platobnou metódou, akou bola zaplatená objednávka. V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa stavu tovaru alebo chýbajúcich častí vás bude do týchto 3 pracovných dní kontaktovať zamestnanec, aby vám to objasnil."}]}]}

Q: Kde nájdem formulár na vrátenie?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Po zadaní e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri odoslaní objednávky, môžete jednoducho odoslať vrátenie tovaru pomocou "},{"type":"link","url":"https:\/\/account.shop4tesla.com\/orders","title":null,"target":null,"children":[{"type":"text","value":"portálu pre vrátenie tovaru"}]},{"type":"text","value":" portál."}]}]}

Q: Kedy bude moja objednávka odoslaná, ak ju zaplatím vopred/bankovým prevodom?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Ak ste si vybrali spôsob platby \"bankovým prevodom\", vaša objednávka bude odoslaná až po prijatí platby. Prichádzajúce platby sa kontrolujú ručne na dennej báze. Ak si nie ste istí stavom platby, neváhajte nás kontaktovať. Upozorňujeme, že pri okamžitom bankovom prevode je možný aj dlhší čas spracovania."}]}]}

Q: Môžem si ako spoločnosť z inej krajiny EÚ objednať bez dane dodávku v rámci Spoločenstva so svojím IČ DPH?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Áno, je to možné, v pokladni zadajte svoje IČ DPH a odošlite objednávku. Následne vám zašleme faktúru ako intrakomunitárnu dodávku a preplatíme DPH."}]}]}

Q: Môžem si nechať doručiť svoju objednávku do Packstation, poštovej schránky alebo balíkového obchodu?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Vzhľadom na náš dynamický proces prepravy, v ktorom konáme flexibilne v závislosti od produktu, adresy a využitia kapacity poskytovateľov prepravných služieb, nie je bohužiaľ možné doručiť vašu objednávku do Packstation, P.O. Boxu alebo parcel shopu. Spoliehame sa na tento postup, aby sme zabezpečili hladký priebeh a rýchle odoslanie. V záujme bezproblémového doručenia odporúčame, aby ste do dodacej adresy uviedli fyzickú adresu. Dôkladne skontrolujte, či bola adresa zadaná správne, pretože následné zmeny často nie sú možné z dôvodu rýchleho procesu vyzdvihnutia."}]}]}

Q: Prečo sa moja objednávka posiela v niekoľkých balíkoch?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"V ojedinelých prípadoch sa môže stať, že od nás dostanete dva alebo viac balíkov. V takom prípade dostanete aj niekoľko potvrdení o odoslaní s príslušnými číslami na sledovanie."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Dôvodom môže byť veľký počet položiek, ktoré sa všetky nezmestia do jednej škatule, položky, ktoré sú objemné (napr. mriežky pre psov, lišty na palubnú dosku atď.) alebo odoslanie z rôznych miest."}]}]}

Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá! Ak máte akékoľvek otázky, pripomienky alebo návrhy, sme vám vždy k dispozícii. Tešíme sa, že sa nám ozvete a že vaše skúsenosti s našimi výrobkami a službami budú optimálne.

V pravom dolnom rohu každej stránky nájdete tlačidlo, pomocou ktorého môžete kontaktovať náš tím podpory. Prípadne nás môžete jednoducho kontaktovať pomocou kontaktného formulára na tejto stránke (v časti Často kladené otázky) a pošlite nám správu priamo. Čím podrobnejšie opis problému tým menej otázok budeme mať a tým rýchlejšie môžeme spracovať vašu požiadavku. Môžete si tiež prečítať naše často kladené otázky, možno tu nájdete odpoveď na svoju otázku.

FAQ

Môžem zmeniť alebo zrušiť už zadanú objednávku?

Keďže objednávky sa automaticky posielajú do nášho expedičného skladu, aby sa zabezpečilo rýchle odoslanie, následné zmeny alebo zrušenie už nie sú možné po začatí spracovania. Ak zistíte chybu ihneď po odoslaní objednávky, okamžite nás kontaktujte, aby sme spoločne našli riešenie.

Kedy bude moja objednávka doručená?

Čas doručenia nájdete na stránke produktu aj v potvrdení objednávky. V rámci Nemecka je to 1 až 3 pracovné dni, v ostatných krajinách EÚ 3 až 7 pracovných dní a v rámci Európy (mimo EÚ) 1 až 3 týždne.

Ak sa oproti očakávaniam dodanie oneskorí, neváhajte nás kontaktovať. Následne okamžite preveríme dôvody oneskorenia a podnikneme príslušné kroky.

Aké náklady mi vzniknú v prípade vrátenia?

Vrátenie tovaru je bezplatné, pričom sa použije nami poskytnutý štítok na vrátenie tovaru. Ak sú výrobky v bezchybnom stave, vrátime vám plnú kúpnu cenu. Prípadne môžete vrátiť tovar na vlastné náklady inou zásielkovou službou podľa vlastného výberu. Uistite sa, že zásielka je odoslaná s číslom na sledovanie a doklad o odoslaní si uschovajte na bezpečnom mieste. Upozorňujeme, že za nesprávne balenie alebo nadmerné používanie výrobkov môže byť požadovaná náhrada.

Ako dostanem refundáciu?

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje rovnakým spôsobom platby, aký ste si vybrali pri objednávke. V závislosti od poskytovateľa môže trvať niekoľko dní, kým sa vrátenie peňazí pripíše na váš účet.

Ako dlho bude trvať vrátenie mojich peňazí?

Vrátenie peňazí sa zvyčajne uskutočňuje do 3 pracovných dní od prijatia vrátenia tovaru v našom sklade. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakou platobnou metódou, akou bola zaplatená objednávka. V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa stavu tovaru alebo chýbajúcich častí vás bude do týchto 3 pracovných dní kontaktovať zamestnanec, aby vám to objasnil.

Kde nájdem formulár na vrátenie?

Po zadaní e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri odoslaní objednávky, môžete jednoducho odoslať vrátenie tovaru pomocou portálu pre vrátenie tovaru portál.

Kedy bude moja objednávka odoslaná, ak ju zaplatím vopred/bankovým prevodom?

Ak ste si vybrali spôsob platby "bankovým prevodom", vaša objednávka bude odoslaná až po prijatí platby. Prichádzajúce platby sa kontrolujú ručne na dennej báze. Ak si nie ste istí stavom platby, neváhajte nás kontaktovať. Upozorňujeme, že pri okamžitom bankovom prevode je možný aj dlhší čas spracovania.

Môžem si ako spoločnosť z inej krajiny EÚ objednať bez dane dodávku v rámci Spoločenstva so svojím IČ DPH?

Áno, je to možné, v pokladni zadajte svoje IČ DPH a odošlite objednávku. Následne vám zašleme faktúru ako intrakomunitárnu dodávku a preplatíme DPH.

Môžem si nechať doručiť svoju objednávku do Packstation, poštovej schránky alebo balíkového obchodu?

Vzhľadom na náš dynamický proces prepravy, v ktorom konáme flexibilne v závislosti od produktu, adresy a využitia kapacity poskytovateľov prepravných služieb, nie je bohužiaľ možné doručiť vašu objednávku do Packstation, P.O. Boxu alebo parcel shopu. Spoliehame sa na tento postup, aby sme zabezpečili hladký priebeh a rýchle odoslanie. V záujme bezproblémového doručenia odporúčame, aby ste do dodacej adresy uviedli fyzickú adresu. Dôkladne skontrolujte, či bola adresa zadaná správne, pretože následné zmeny často nie sú možné z dôvodu rýchleho procesu vyzdvihnutia.

Prečo sa moja objednávka posiela v niekoľkých balíkoch?

V ojedinelých prípadoch sa môže stať, že od nás dostanete dva alebo viac balíkov. V takom prípade dostanete aj niekoľko potvrdení o odoslaní s príslušnými číslami na sledovanie.

Dôvodom môže byť veľký počet položiek, ktoré sa všetky nezmestia do jednej škatule, položky, ktoré sú objemné (napr. mriežky pre psov, lišty na palubnú dosku atď.) alebo odoslanie z rôznych miest.

Kde nájdem svoju faktúru?

Faktúra vám bude automaticky zaslaná e-mailom do 15 minút od prijatia objednávky. Ak ju nedostanete, skontrolujte najprv priečinok s nevyžiadanou poštou. Ak ste ju stratili, pošlite nám e-mail s vaším menom, adresou a číslom objednávky (začínajúcim S4T) z e-mailovej adresy, ktorú ste použili na odoslanie objednávky.

Ako dlho môžem registrovať vrátenie?

Ponúkame 30-dňovú záruku vrátenia tovaru. Výrobky musia byť vrátené v pôvodnom stave a v pôvodnom obale.

Ako môžem vrátiť tovar?

Vrátenie tovaru je možné vykonať jednoducho a nezávisle prostredníctvom našej webovej stránky. Prejdite na stránku: Vrátenie tovaru a zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri objednávke. Upozorňujeme, že vrátenie musí byť bezpečne zabalené a nesmie byť v pôvodnej krabici výrobku. Krabica tiež nesmie byť označená. Tovar nám prosím vráťte do 14 dní od zrušenia objednávky.