Direkte til indholdet
Shop4Tesla Shop4Tesla
Søg
0

Kontakt og ofte stillede spørgsmål

Din tilfredshed er vigtig for os! Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller forslag, så tøv ikke med at kontakte os. Vi ser frem til at høre fra dig og sikre, at din oplevelse med vores produkter og tjenester er optimal.

Du kan nemt kontakte os ved at bruge kontaktformularen på denne side (under FAQ) for at sende os en besked direkte. Jo mere detaljeret beskrivelse af problemet jo færre forespørgsler har vi, og jo hurtigere kan vi behandle din henvendelse. Du er også velkommen til at læse vores FAQ, måske finder du svar på dit spørgsmål her.

Hvis du foretrækker at tale med os personligt, er vi også tilgængelige via telefon:

+49 40 228 524 552 (mandag til fredag fra kl. 10.00 til 17.00 | omkostninger til fastnettakst)

FAQ

Kan jeg ændre eller annullere en ordre, jeg allerede har afgivet?

Da ordrer automatisk videresendes til vores ekspeditionslager for at sikre hurtig afsendelse, er efterfølgende ændringer eller annulleringer ikke længere mulige, når behandlingen er begyndt. Hvis du opdager en fejl umiddelbart efter, at du har afgivet din ordre, bedes du kontakte os med det samme, så vi sammen kan finde en løsning.

Hvornår bliver min ordre leveret?

Du kan finde leveringstiden både på produktsiden og i din ordrebekræftelse. Den er 1 til 3 arbejdsdage i Tyskland, 3-7 arbejdsdage i andre EU-lande og 1-3 uger i Europa (ikke-EU).

Hvis leveringen mod forventning er forsinket, skal du ikke tøve med at kontakte os. Vi vil så straks undersøge årsagerne til forsinkelsen og træffe passende foranstaltninger.

Hvilke omkostninger skal jeg betale for en returnering?

Det er gratis at returnere varerne ved hjælp af den returlabel, vi har udleveret. Hvis produkterne er i perfekt stand, refunderer vi den fulde købspris. Alternativt kan du sende returneringen for egen regning med en anden pakkeservice efter eget valg. Sørg for, at pakken sendes med et sporingsnummer, og opbevar beviset for afsendelse et sikkert sted. Bemærk, at der kan kræves kompensation for forkert indpakning eller overdreven brug af produkterne.

Hvordan modtager jeg min refusion?

Tilbagebetaling sker ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du valgte, da du bestilte. Afhængigt af udbyderen kan det tage et par dage, før tilbagebetalingen er krediteret din konto.

Hvor lang tid går der, før jeg får mine penge tilbage?

Tilbagebetaling sker normalt inden for 3 arbejdsdage efter modtagelse af returneringen på vores lager. Tilbagebetalingen sker med den samme betalingsmetode, som blev brugt til at betale for ordren. Hvis der er spørgsmål om varens tilstand eller manglende dele, vil en medarbejder kontakte dig inden for disse 3 arbejdsdage for at afklare dette.

Hvor kan jeg finde returformularen?

Når du har indtastet den e-mailadresse, du brugte til at afgive din ordre hos os, kan du nemt sende din returnering ved hjælp af returportal portalen.

Hvornår bliver min ordre afsendt, hvis jeg betaler med forudbetaling/bankoverførsel?

Hvis du har valgt betalingsmetoden "bankoverførsel", vil din ordre først blive afsendt, når betalingen er modtaget. Indgående betalinger kontrolleres manuelt hver dag. Hvis du er i tvivl om betalingsstatus, er du velkommen til at kontakte os. Bemærk, at en længere behandlingstid også er mulig med øjeblikkelig bankoverførsel.

Kan jeg som virksomhed fra et andet EU-land bestille skattefrit som en levering inden for EU med mit momsnummer?

Ja, det er muligt, men det er ikke automatisk integreret i vores webshop. Send os venligst alle oplysninger om din virksomhed, herunder dit moms-id og alle de produkter, du gerne vil bestille, på forhånd via e-mail. Så sender vi dig et tilsvarende tilbud.

Kan jeg få min ordre leveret til en pakkestation, postboks eller pakkeshop?

På grund af vores dynamiske forsendelsesproces, hvor vi handler fleksibelt afhængigt af produktet, adressen og kapacitetsudnyttelsen hos forsendelsesudbyderne, er det desværre ikke muligt at levere din ordre til en pakkestation, postboks eller pakkeshop. Vi er afhængige af denne procedure for at sikre en smidig proces og hurtig afsendelse. For at sikre en problemfri levering anbefaler vi, at du angiver en fysisk adresse i leveringsadressen. Tjek venligst omhyggeligt, om adressen er indtastet korrekt, da efterfølgende ændringer ofte ikke er mulige på grund af den hurtige plukningsproces.

Hvorfor bliver min ordre sendt i flere pakker?

I sjældne tilfælde kan du modtage to eller flere pakker fra os. I så fald vil du også modtage flere forsendelsesbekræftelser med de respektive sporingsnumre.

Årsager til dette kan være et stort antal varer, der ikke alle passer i en kasse, varer, der er voluminøse (f.eks. hundegitter, instrumentbrætlister osv.) eller forsendelse fra forskellige steder.

Hvor kan jeg finde min faktura?

Din faktura sendes automatisk til dig via e-mail inden for 15 minutter efter modtagelse af din ordre. Hvis du ikke modtager den, skal du først tjekke din spam-mappe. Hvis du har forlagt den, skal du sende os en e-mail med dit navn, din adresse og dit ordrenummer (der begynder med S4T) fra den e-mailadresse, du brugte til at afgive din ordre.

Hvor længe kan jeg registrere en returnering?

Vi tilbyder 30 dages returret. Produkterne skal returneres i deres oprindelige stand og i deres originale emballage.

Hvordan kan jeg returnere varer?

Returnering kan ske nemt og uafhængigt via vores hjemmeside. Gå til siden: Returportal og indtast den e-mailadresse, du brugte til din bestilling. Vær opmærksom på, at returneringen skal være forsvarligt emballeret og ikke må være i varens originale kasse. Kassen må heller ikke være mærket. Returner venligst varerne til os inden for 14 dage efter annullering.

Kontaktformular

Din indkøbskurv er tom

Begynd at handle