Hvor længe kan jeg registrere en returnering?
Du har 30 dage efter modtagelsen af varerne til at registrere returneringen hos os.
Hvordan kan jeg returnere varer?
Du kan returnere ubrugte varer inden for 30 dage. For en hurtig og nem returnering skal du udfylde vores onlineformular. Din returnering vil derefter blive behandlet af vores kundeservice. Vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt og sender dig en returlabel.
Den Returneringen skal være forsvarligt pakket og må ikke ske i den varespecifikke kasse. Desuden må kassen ikke være mærket. Desuden skal returneringen sendes inden for 14 dage efter annulleringen.
Hvor kan jeg finde returformularen?
Du finder linket til vores returformular nederst på forsiden af hjemmesiden i vores online shop. Under overskriften "Mere" finder du punktet "Returformular". Alternativt kan du gå direkte til returformularen her.
Hvilke omkostninger pålægges jeg ved en returnering?
Hvis du ønsker at returnere de varer, du har modtaget, er der ingen omkostninger for dig. Du vil modtage en DHL-returetiket til returforsendelsen. Hvis varerne er i perfekt stand, refunderer vi købsprisen. Du kan naturligvis også returnere varerne på egen regning ved hjælp af en pakkeservice efter eget valg. Sørg for at sende pakken med et trackingnummer og gem kvitteringen.
Hvis din returvare ankommer i meget dårlig stand, fordi du ikke har pakket den korrekt, eller fordi du har brugt produkterne ud over det omfang, der er nødvendigt for at kontrollere tilstand, egenskaber og funktionalitet, kan der i enkelte tilfælde kræves erstatning for tabt værdi.
Hvor lang tid går der, før jeg får mine penge tilbage?
Du vil modtage refusionen inden for 3 arbejdsdage efter, at returneringen er blevet leveret til vores lager. Refusionen vil blive foretaget ved hjælp af den samme betalingsmetode, som blev brugt til at betale for ordren. Hvis der er spørgsmål vedrørende varens tilstand, eller hvis der mangler dele, vil en medarbejder kontakte dig inden for disse 3 arbejdsdage for at afklare dette.
Hvordan modtager jeg min tilbagebetaling?
Refusioner vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, som blev valgt, da du afgav din ordre. Afhængigt af udbyderen kan det tage et par dage, før tilbagebetalingen bliver bogført på din konto.
Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål?
Hvis du har yderligere spørgsmål, skal du ikke tøve med at kontakte vores kundeservice. Du kan nå dem via e-mail på support@shop4tesla.com eller pr. telefon fra mandag til fredag mellem kl. 10 og 17 på 040-228524552.
Kan jeg ændre eller annullere en ordre, som jeg allerede har afgivet?
Behandlingen af din bestilling er næsten fuldstændig automatiseret. Så snart varerne er plukket og pakket, er det desværre ikke længere muligt at gribe manuelt ind. Så hvis du har begået en fejl, og noget i din ordre skal justeres, er det bedst at kontakte os direkte på telefon eller e-mail.
Hvis behandlingen endnu ikke er startet, kan vi selvfølgelig ændre noget.
Hvorfor bliver min ordre sendt i flere pakker?
I sjældne tilfælde kan det ske, at du modtager to eller flere pakker fra os. I dette tilfælde vil du modtage flere forsendelsesbekræftelser med de respektive sporingsoplysninger.
Årsagerne kan være et stort antal varer, der ikke alle passer i én kasse; varer, der har voluminøse dimensioner (f.eks. hundebeskyttere, instrumentbrætlister osv.) eller forsendelse fra forskellige steder.
Kan jeg få min ordre leveret til en Packstation?
I princippet fungerer det, fordi vi sender de fleste varer med DHL. Undtagelser hertil er markeret i varebeskrivelsen (eksempel: taskesæt sendes med DPD).
Vær dog opmærksom på størrelsen af produkterne! Gummimåttesæt eller andre store varer passer ikke ind i pakkestationerne og vil enten blive bragt til en filial eller returneret til os. Bestil derfor kun små varer til Packstations eller spørg vores support på forhånd.
For at gøre dette skal du indtaste dit navn, som også er gemt i din konto hos DHL.
Indtast følgende i feltet "Adresse": "Packstation xxx".
Indtast dit personlige postnummer i feltet "Lejlighed, værelse osv.".
Indtast postnummer og by for den valgte Packstation.
Hvor kan jeg finde min faktura?
Din faktura sendes automatisk til dig pr. e-mail inden for 15 minutter efter modtagelsen af din ordre. Hvis du ikke modtager den, skal du først tjekke din spam-mappe. Hvis du har mistet den, bedes du kontakte os via e-mail fra den samme e-mailadresse, som du brugte til at afgive din bestilling, med dit navn, din adresse og dit ordrenummer (begyndende med S4T), så sender vi dig en kopi af fakturaen.
Kan jeg som virksomhed fra et andet EU-land bestille skattefrit som en levering inden for Fællesskabet med mit momsnummer?
Ja, det er muligt, men det er ikke automatisk integreret i vores shop. Send os venligst på forhånd pr. e-mail alle oplysninger om virksomheden, herunder momsnummer, samt alle de produkter, som du ønsker at bestille. Vi vil derefter udarbejde et tilsvarende tilbud.
Hvornår bliver min ordre leveret?
Leveringstiden er angivet på produktsiden og igen i din ordrebekræftelse. Normalt er det 1 til 3 arbejdsdage inden for Tyskland. Ved større varer, forsendelser til udlandet eller ved midlertidig manglende tilgængelighed af en vare er leveringstiden tilsvarende længere.
Hvis det skulle ske, at du ikke modtager din levering inden for den angivne frist, bedes du kontakte os! Vi vil så undersøge, hvor problemet ligger - der kan f.eks. sjældent forekomme forsinkelser ved forsendelse med DHL.
Hvornår bliver min ordre afsendt, når jeg betaler på forhånd/med bankoverførsel?
Hvis du har valgt bankoverførsel som betalingsmetode, sender vi din ordre først, når vi har modtaget din betaling. Dette kontrolleres manuelt på daglig basis. Hvis du er usikker på status for din betaling, bedes du kontakte os. En øjeblikkelig bankoverførsel kan også tage længere tid at behandle.
