İletişim

Form aracılığıyla bize mesaj gönderebilir veya +49 40 228 524 552 numaralı telefonu arayabilirsiniz.

Pazartesi'den Cuma'ya sabah 10'dan akşam 5'e kadar hizmetinizdeyiz.

Siparişinizle ilgili soru ve cevaplar

Bir iadeyi ne kadar süre içinde kaydedebilirim?

Malları teslim aldıktan sonra iadeyi bize kaydettirmek için 30 gününüz vardır.


Ürünleri nasıl iade edebilirim?

Kullanılmamış ürünleri 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Hızlı ve kolay bir iade için lütfen çevrimiçi formumuzu doldurun. İade işleminiz daha sonra müşteri desteğimiz tarafından gerçekleştirilecektir. Mümkün olan en kısa sürede size geri döneceğiz ve size bir iade etiketi göndereceğiz.

Bu İade güvenli bir şekilde paketlenmeli ve ürüne özel kutuda yapılmamalıdır. Ayrıca kutu etiketlenmemiş olmalıdır. Ayrıca iade, iptal işleminden sonraki 14 gün içinde gönderilmelidir.


İade formunu nerede bulabilirim?

İade formumuzun bağlantısını online mağazamızın ana sayfasının altında bulabilirsiniz. "Daha fazla" başlığı altında "İade formu" öğesini bulacaksınız. Alternatif olarak, doğrudan buradan iade formuna gidebilirsiniz.


İade için ne kadar masraf yapacağım?

Aldığınız ürünleri iade etmek isterseniz, sizin için herhangi bir masraf yoktur. İade gönderisi için bir DHL iade etiketi alacaksınız. Mallar mükemmel durumdaysa, satın alma bedelini iade edeceğiz. Elbette, malları masrafları size ait olmak üzere istediğiniz bir kargo hizmetini kullanarak da iade edebilirsiniz. Lütfen paketi bir takip numarasıyla gönderdiğinizden ve makbuzu sakladığınızdan emin olun.

Doğru şekilde paketlemediğiniz veya ürünleri durumlarını, özelliklerini ve işlevlerini kontrol etmek için gerekli olanın ötesinde kullandığınız için iadeniz çok kötü bir durumda gelirse, münferit durumlarda değer kaybı için tazminat talep edilebilir.


Paramın iade edilmesi ne kadar sürer?

İade depomuza teslim edildikten sonra 3 iş günü içinde para iadesini alacaksınız. Para iadesi, sipariş için ödeme yaparken kullanılan aynı ödeme yöntemi kullanılarak yapılacaktır. Ürünlerin durumuyla ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya herhangi bir parça eksikse, bir personelimiz bu 3 iş günü içinde sizinle iletişime geçerek konuyu açıklığa kavuşturacaktır.


Geri ödememi nasıl alabilirim?

Para iadeleri, siparişinizi verirken seçtiğiniz ödeme yöntemiyle yapılacaktır. Sağlayıcıya bağlı olarak, para iadesinin hesabınıza gönderilmesi birkaç gün sürebilir.


Herhangi bir sorum olursa kiminle iletişime geçebilirim?

Başka sorularınız varsa, lütfen müşteri desteğimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Onlara e-posta yoluyla şu adresten ulaşabilirsiniz support@shop4tesla.com adresinden veya Pazartesi'den Cuma'ya 10:00-17:00 saatleri arasında 040-228524552 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.


Daha önce vermiş olduğum bir siparişi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Siparişinizin işlenmesi neredeyse tamamen otomatiktir. Ürünler toplanıp paketlenir paketlenmez, manuel müdahale ne yazık ki artık mümkün değildir. Bu nedenle, bir hata yaptıysanız ve siparişinizdeki bir şeyin düzeltilmesi gerekiyorsa, bizimle doğrudan telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçmeniz en iyisidir.
İşlem henüz başlamamışsa, elbette bir şeyleri değiştirebiliriz.


Siparişim neden birkaç paket halinde gönderiliyor?

Nadir durumlarda bizden iki veya daha fazla paket alabilirsiniz. Bu durumda, ilgili takip bilgileriyle birlikte birkaç gönderi onayı alacaksınız.

Bunun nedenleri, hepsi tek bir kutuya sığmayan çok sayıda ürün; büyük boyutlara sahip ürünler (köpek korumaları, gösterge paneli pervazları vb.) veya farklı yerlerden gönderim olabilir.


Siparişimi bir Packstation'a teslim ettirebilir miyim?

Prensip olarak, çoğu ürünü DHL ile gönderdiğimiz için bu işe yarar. Bunun istisnaları ürün açıklamasında belirtilmiştir (örnek: çanta setleri DPD ile gelir).
Ancak, lütfen ürünlerin boyutlarına dikkat edin! Kauçuk paspas setleri veya diğer büyük ürünler paketleme istasyonlarına sığmaz ve ya bir şubeye götürülür ya da bize iade edilir. Bu nedenle, Paketleme İstasyonlarına yalnızca küçük ürünler sipariş edin veya önceden desteğimize danışın.


Bunu yapmak için DHL'deki hesabınızda da kayıtlı olan adınızı girin.
"Adres" alanına aşağıdakileri girin: "Packstation xxx".
"Daire, oda vb." alanına kişisel postane numaranızı girin.
Seçilen Packstation'ın posta kodunu ve şehrini girin.

Faturamı nerede bulabilirim?

Faturanız, siparişinizi aldıktan sonra 15 dakika içinde size otomatik olarak e-posta ile gönderilecektir. Eğer almazsanız, lütfen önce spam klasörünüzü kontrol edin. Faturayı kaybettiyseniz, lütfen siparişinizi verirken kullandığınız e-posta adresinden, adınız, adresiniz ve sipariş numaranızla (S4T ile başlayan) bize e-posta ile ulaşın, size faturanın bir kopyasını gönderelim.


Başka bir AB ülkesinden bir şirket olarak, KDV kimliğimle Topluluk içi teslimat olarak vergisiz sipariş verebilir miyim?

Evet, bu mümkündür, ancak mağazamıza otomatik olarak entegre edilmemiştir. Lütfen bize önceden e-posta ile KDV kimliği de dahil olmak üzere şirket hakkındaki tüm verileri ve sipariş etmek istediğiniz tüm ürünleri gönderin. Daha sonra size uygun bir teklif hazırlayacağız.


Siparişim ne zaman teslim edilecek?

Teslimat süresi ürün sayfasında ve yine sipariş onayınızda belirtilmiştir. Normalde bu süre Almanya içinde 1 ila 3 iş günüdür. Daha büyük ürünler, yurt dışı sevkiyatlar veya bir ürünün geçici olarak temin edilememesi durumunda teslimat süresi buna bağlı olarak daha uzundur.
Teslimatınızı belirtilen süre içinde alamazsanız, lütfen bizimle iletişime geçin! Daha sonra sorunun nerede olduğunu kontrol edeceğiz - örneğin, DHL ile gönderimde nadiren gecikmeler olabilir.

Peşin/banka havalesi ile ödeme yaptığımda siparişim ne zaman gönderilir?

Ödeme yönteminiz olarak banka havalesini seçtiyseniz, siparişinizi ancak ödemenizi aldıktan sonra göndereceğiz. Bu, günlük olarak manuel olarak kontrol edilir. Ödemenizin durumu hakkında emin değilseniz, lütfen bizimle iletişime geçin. Anında yapılan bir banka havalesinin işleme alınması daha uzun sürebilir.