Doğrudan içeriğe
Shop4Tesla Shop4Tesla
Arama
0

İletişim & SSS

Memnuniyetiniz bizim için önemli! Herhangi bir sorunuz, endişeniz veya öneriniz varsa, her zaman hizmetinizdeyiz. Sizden haber almak ve ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili deneyiminizin en iyi şekilde olmasını sağlamak için sabırsızlanıyoruz.

Bu sayfadaki iletişim formunu kullanarak bizimle kolayca iletişime geçebilirsiniz (SSS altında) bize doğrudan mesaj göndermek için. Ne kadar ayrıntılı olursa problemi̇n tanimi ne kadar az sorguyla karşılaşırsak, talebinizi o kadar hızlı işleme koyabiliriz. Lütfen SSS bölümümüzü de okuyun, burada sorunuza bir yanıt bulabilirsiniz.

 

FAQ

Daha önce vermiş olduğum bir siparişi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Hızlı sevkiyat sağlamak için siparişler otomatik olarak sevkiyat depomuza iletildiğinden, işleme başladıktan sonra sonradan değişiklik veya iptal yapılması artık mümkün değildir. Siparişinizi gönderdikten hemen sonra bir hata fark ederseniz, birlikte bir çözüm bulabilmemiz için lütfen hemen bizimle iletişime geçin.

Siparişim ne zaman teslim edilecek?

Teslimat süresini hem ürün sayfasında hem de sipariş onayınızda bulabilirsiniz. Bu süre Almanya içinde 1 ila 3 iş günü, diğer AB ülkelerinde 3-7 iş günü ve Avrupa içinde (AB dışı) 1-3 haftadır.

Beklentilerin aksine teslimat gecikirse, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bunun üzerine gecikmenin nedenlerini derhal kontrol edecek ve uygun önlemleri alacağız.

İade için ne kadar masraf yapacağım?

Ürünlerin iadesi, tarafımızdan sağlanan iade etiketi kullanılarak ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Ürünler mükemmel durumdaysa, satın alma fiyatının tamamını iade edeceğiz. Alternatif olarak, iadeyi masrafları size ait olmak üzere seçtiğiniz başka bir kargo hizmeti ile gönderebilirsiniz. Lütfen paketin bir takip numarası ile gönderildiğinden emin olun ve gönderi belgesini güvenli bir yerde saklayın. Yanlış paketleme veya ürünlerin aşırı kullanımı nedeniyle tazminat talep edilebileceğini lütfen unutmayın.

Geri ödememi nasıl alabilirim?

Para iadeleri, sipariş verirken seçtiğiniz ödeme yöntemi kullanılarak yapılır. Sağlayıcıya bağlı olarak, para iadesinin hesabınıza yatırılması birkaç gün sürebilir.

Paramın geri ödenmesi ne kadar sürer?

Para iadeleri genellikle iadenin depomuza ulaşmasını takip eden 3 iş günü içinde yapılır. Para iadeleri, sipariş için ödeme yaparken kullanılan aynı ödeme yöntemi kullanılarak yapılacaktır. Ürünlerin durumu veya eksik parçalar hakkında herhangi bir sorunuz varsa, bir personelimiz bu 3 iş günü içinde sizinle iletişime geçerek konuyu açıklığa kavuşturacaktır.

İade formunu nerede bulabilirim?

Siparişinizi verirken kullandığınız e-posta adresini bize girdikten sonra, iadenizi aşağıdaki adresi kullanarak kolayca gönderebilirsiniz iade portalı Portal.

Ön ödeme/banka havalesi ile ödeme yaparsam siparişim ne zaman gönderilir?

"Banka havalesi" ödeme yöntemini seçtiyseniz, siparişiniz yalnızca ödeme alındıktan sonra gönderilecektir. Gelen ödemeler günlük olarak manuel olarak kontrol edilir. Ödeme durumundan emin değilseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Anında banka havalesi ile daha uzun bir işlem süresinin de mümkün olduğunu lütfen unutmayın.

Başka bir AB ülkesinden bir şirket olarak, KDV kimliğimle Topluluk içi teslimat olarak vergisiz sipariş verebilir miyim?

Evet, bu mümkündür, ancak mağazamıza otomatik olarak entegre edilmemiştir. Lütfen KDV kimliğiniz ve sipariş etmek istediğiniz tüm ürünler dahil olmak üzere şirketinizin tüm ayrıntılarını bize önceden e-posta ile gönderin. Daha sonra size uygun bir teklif göndereceğiz.

Siparişimi bir Packstation, PO kutusu veya paket mağazasına teslim ettirebilir miyim?

Ürüne, adrese ve nakliye hizmeti sağlayıcılarının kapasite kullanımına bağlı olarak esnek bir şekilde hareket ettiğimiz dinamik nakliye sürecimiz nedeniyle, siparişinizi bir Packstation, P.O. Box veya paket mağazasına teslim etmek maalesef mümkün değildir. Sorunsuz bir süreç ve hızlı sevkiyat sağlamak için bu prosedüre güveniyoruz. Sorunsuz bir teslimat için teslimat adresine fiziksel bir adres girmenizi öneririz. Lütfen adresin doğru girilip girilmediğini dikkatlice kontrol edin, çünkü hızlı toplama süreci nedeniyle daha sonra değişiklik yapmak genellikle mümkün değildir.

Siparişim neden birkaç koli halinde gönderiliyor?

Nadir durumlarda, bizden iki veya daha fazla paket alabilirsiniz. Bu durumda, ilgili takip numaralarıyla birlikte birkaç gönderim onayı da alacaksınız.

Bunun nedenleri, hepsi bir kutuya sığmayan çok sayıda ürün, hacimli ürünler (örn. köpek ızgaraları, gösterge paneli pervazları, vb.) veya farklı konumlardan gönderim olabilir.

Faturamı nerede bulabilirim?

Faturanız, siparişinizi aldıktan sonra 15 dakika içinde size otomatik olarak e-posta ile gönderilecektir. Eğer almazsanız, lütfen önce spam klasörünüzü kontrol edin. Faturanızı kaybettiyseniz, siparişinizi verirken kullandığınız e-posta adresinden bize adınızı, adresinizi ve sipariş numaranızı (S4T ile başlayan) içeren bir e-posta gönderin.

Bir iadeyi ne kadar süre içinde kaydedebilirim?

30 günlük iade garantisi sunuyoruz. Ürünler orijinal durumlarında ve orijinal ambalajlarında iade edilmelidir.

Ürünleri nasıl iade edebilirim?

İadeler web sitemiz üzerinden kolayca ve bağımsız olarak yapılabilir. Sayfaya gidin: Portal döndürür ve siparişiniz için kullandığınız e-posta adresini girin. Lütfen iadenin güvenli bir şekilde paketlenmiş olması ve ürünün orijinal kutusunda olmaması gerektiğini unutmayın. Kutu ayrıca etiketlenmemiş olmalıdır. Lütfen ürünü iptal ettikten sonraki 14 gün içinde bize iade edin.

İletişim formu

Alışveriş sepetiniz boş

Alışverişe başlayın