Tesla szeretné javítani az új tulajdonosok számára a kézbesítési élmén

Sok Tesla-új ügyfél számára a járműátadás egy csúcspont – de nem mindenki érzi magát jól kísérve közben. Nemrégiben egy első vásárló Grand Rapidsból, Michiganből, egy túlterhelt átadási napról számolt be. A Tesla most megígérte, hogy az átadási élményt különösen az első Tesla-vezetők számára érezhetően javítja.

A szerencsétlen átadás

Hiányzó helyszíni támogatás

Amikor @jonbbc édesanyja új Model Y Refresh-t akart átvenni, korán érkezett, és segítséget kért. Ahelyett, hogy bevezetést kapott volna, a munkatársak magára hagyták, és azt javasolták, hogy egyedül vizsgálja meg a járművet. Csak később kért bocsánatot egy technikus, és nyújtott segítséget.

A kért oktatóanyagok nem voltak elegendőek

Előzetesen a Tesla alkalmazáson és online oktatóanyagokon keresztül nyújtott segítséget – nyilvánvalóan hatás nélkül. A személyes támogatás hiánya az örömöt stresszé változtatta, és bizonytalanságot hagyott maga után.

Tervezett fejlesztések

A Tesla bejelentette, hogy két-három héten belül frissíti a mobil és webes felületet, hogy az első ügyfelek számára egyértelműbb lépésről lépésre útmutatásokat nyújtson. Tervezett fejlesztések:

Kiemelt útmutatók az oktatóanyagokra közvetlenül az átadás előtt
Egyszerű időpontfoglalás személyes bevezetéshez
A legfontosabb járműfunkciók vizualizálása az alkalmazásban

Több emberiesség a Tesla-átadásokban

A digitális frissítések mellett az átadási csapatok képzési koncepcióját is optimalizálni kell. Ideális esetben minden első vásárló kapna egy állandó kapcsolattartót az átadási központban, és egy rövid élő bevezetést a jármű kezelésébe.

Kitekintés

A Tesla továbbra is az hatékonyságra törekszik, de a visszajelzések azt mutatják: néha több személyes támogatásra van szükség. A bejelentett intézkedések biztosítani kívánják, hogy a járműátadás ott is pozitív élménnyé váljon, ahol eddig hiányzott az emberi érintés.