Tesla azon dolgozik, hogy tovább javítsa az ügyfélszolgálatot – és jelenleg egy új pilotprogramot tesztel, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy vitás esetekben közvetlen hozzáférést kapjanak a helyi és regionális vezetőkhöz.
Hogyan működik a közvetlen eszkaláció?
A teszt keretében az ügyfelek a szervizbejelentkezés során a Tesla-app alkalmazásban megkapják a felelős vezetők elérhetőségeit. Ha a diagnózis, garanciaügyintézés vagy költségbecslés kapcsán nézeteltérések merülnének fel, az ügyfelek közvetlenül telefonon kapcsolatba léphetnek ezekkel a vezetőkkel.
A cél: gyorsan tisztázni a helyzetet, ha az ügyfelek és a szervizközpont nem tudnak megegyezni.
Jelenleg a program csak néhány kiválasztott régióban aktív. Hosszú távon azonban minden szervizhelyszínre ki szeretnék terjeszteni – de csak akkor, ha egyértelmű irányelvek alakulnak ki a visszaélések ellen. Tesla el akarja kerülni, hogy minden apró nézeteltérés azonnal a regionális vezetéshez kerüljön, és ezzel fontos folyamatokat blokkoljon.
Fókuszban a valódi megoldás
Raj Jegannathan, a Tesla IT, AI-infrastruktúra és szervizműveletekért felelős alelnöke hangsúlyozza, hogy a legjobb megoldás az, ha eszkalációra nincs szükség. Tesla ezért azon dolgozik, hogy az belső rendszereket jobban összekapcsolják, így a diagnózisok pontosabbak, a költségbecslések átláthatóbbak és a folyamatok zökkenőmentesebbek legyenek.
A hosszú távú cél: a konfliktusok gyökerénél történő elkerülése és az ügyfél számára a szervizfolyamat lehető legegyszerűbbé tétele.
Lépésenkénti fejlesztések a szervizben
Az elmúlt hónapokban Tesla már több kisebb, de fontos fejlesztést vezetett be a szervizben. Az új pilotprogram egy újabb lépés a átláthatóság és az ügyfél-elégedettség növelése felé.
Bár jelenleg a regionális vezetővel való telefonhívás csak kivételes esetekben van előirányozva, a teszt világosan mutatja: Tesla komolyan veszi az ügyfelek visszajelzéseit.
Következtetés
A közvetlen eszkalációs út tesztelésével Tesla egy ügyfélközpontú újítást próbál ki, amely segíthet a konfliktusok gyorsabb megoldásában. Ha a pilotprogram beválik, a jövőben minden Tesla-vezető számára elérhetővé válhat – egy lépés a még átláthatóbb és hatékonyabb szervizélmény felé.
Tetszett a cikkünk?
Ha már büszkebb vagy Tesla-A sofőr időben van vagy kell, hogy legyen, látogasson el a Shop4Tesla online boltba és biztonságos legyen 10% Kedvezmény az összes termékre kedvezménykóddal: NEWS4TESLA.Kínálatunkban különféle kiváló minőségű termékeket talál Tesla-Kiegészítők minden modellhez Fedezze fel az izgalmas innovációkat és kiegészítőket, amelyek megteszik Tesla-Még jobbá tegye az élményt - www.shop4tesla.com.
