Yhteystiedot ja UKK: Näin tavoitat Shop4Teslan

Q: Voinko muuttaa tai peruuttaa jo tekemäni tilauksen?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Tilaukset siirtyvät automaattisesti lähetysvarastoomme nopean toimituksen varmistamiseksi, joten muutokset tai peruutukset eivät ole enää mahdollisia käsittelyn alettua. Jos huomaat virheen heti tilauksen lähettämisen jälkeen, ota meihin välittömästi yhteyttä, niin etsimme yhdessä ratkaisun."}]}]}

Q: Milloin tilaukseni toimitetaan?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Toimitusaika näkyy sekä tuotesivulla että tilausvahvistuksessa. Saksassa toimitus kestää 1-3 arkipäivää, muissa EU-maissa 3-7 arkipäivää ja muualla Euroopassa (EU:n ulkopuolella) 1-3 viikkoa."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Jos toimitus odottamatta viivästyy, ota meihin rohkeasti yhteyttä. Selvitämme viivästyksen syyt heti ja ryhdymme tarvittaviin toimiin."}]}]}

Q: Mitä kuluja palautuksesta minulle aiheutuu?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Palautus on maksuton, kun käytät toimittamaamme palautustarraa. Jos tuotteet ovat moitteettomassa kunnossa, hyvitämme koko ostohinnan. Voit myös lähettää palautuksen omalla kustannuksellasi valitsemallasi kuljetusyhtiöllä. Varmista, että paketilla on seurantanumero, ja säilytä lähetyskuitti. Huomaa, että puutteellisesta pakkauksesta tai tuotteiden liiallisesta käytöstä voidaan periä arvonalennuskorvaus."}]}]}

Q: Miten saan hyvitykseni?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jonka valitsit tilauksessa. Palveluntarjoajasta riippuen voi kestää muutaman päivän, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi."}]}]}

Q: Kuinka kauan rahojen palautus kestää?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Hyvitys maksetaan yleensä 3 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on saapunut varastoomme. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jolla tilaus maksettiin. Jos tuotteiden kunnosta tai puuttuvista osista on kysyttävää, työntekijämme ottaa sinuun yhteyttä näiden 3 arkipäivän aikana asian selvittämiseksi."}]}]}

Q: Mistä löydän palautuslomakkeen?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Kun olet antanut sähköpostiosoitteen, jolla tilasit, voit hoitaa palautuksesi helposti "},{"type":"link","url":"https://help.elektrohub.de/","children":[{"type":"text","value":"palautusportaalin"}],"target":"_blank"},{"type":"text","value":" kautta."}]}]}

Q: Milloin tilaukseni lähetetään, kun maksan ennakkoon tilisiirrolla?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Jos valitsit maksutavaksi \"tilisiirto\", tilauksesi lähetetään vasta, kun maksu on vastaanotettu. Tarkistamme saapuneet maksut päivittäin käsin. Jos maksun tilasta on epäselvyyttä, ota meihin yhteyttä. Huomaa, että myös pikasiirrossa käsittely voi kestää pidempään."}]}]}

Q: Voinko yrityksenä toisesta EU-maasta tilata arvonlisäverottomasti yhteisömyyntinä ALV-tunnisteellani?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Kyllä, se on mahdollista. Lisää ALV-tunnisteesi kassalla kommenttina ja lähetä tilaus. Lähetämme sinulle sen jälkeen laskun yhteisömyyntinä ja palautamme arvonlisäveron."}]}]}

Q: Voinko toimituttaa tilaukseni pakettiautomaattiin, postilokeroon tai noutopisteeseen?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Joustavan lähetyskäsittelymme vuoksi, jossa valitsemme kuljetusyhtiön tuotteen, osoitteen ja kuljetusyhtiöiden kuormituksen mukaan, tilaustasi ei valitettavasti voi toimittaa pakettiautomaattiin, postilokeroon tai noutopisteeseen. Näin varmistamme sujuvan käsittelyn ja nopean toimituksen. Suosittelemme ilmoittamaan toimitusosoitteeksi katuosoitteen. Tarkista osoite huolellisesti, sillä nopean keräilyn vuoksi jälkikäteen tehtävät muutokset eivät usein ole mahdollisia."}]}]}

Q: Miksi tilaukseni lähetetään useassa paketissa?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Harvinaisissa tapauksissa saatat saada meiltä kaksi tai useampia paketteja. Saat silloin myös useita lähetysvahvistuksia ja niihin kuuluvat seurantanumerot."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Syynä voi olla suuri tuotemäärä, joka ei mahdu yhteen laatikkoon, tilaa vievät tuotteet (esim. koiraverkot, kojelautalistat jne.) tai lähetys eri toimipaikoista."}]}]}

Tyytyväisyytesi on meille tärkeää! Jos sinulla on kysyttävää, asiaa tai ehdotuksia, olemme aina käytettävissäsi. Odotamme innolla yhteydenottoasi ja haluamme varmistaa, että kokemuksesi tuotteistamme ja palveluistamme on paras mahdollinen.

Voit ottaa meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella. Mitä tarkemmin kuvaat ongelman, sitä vähemmän meillä on lisäkysymyksiä ja sitä nopeammin voimme käsitellä pyyntösi. Lue myös UKK-osiomme, ehkä löydät sieltä jo vastauksen kysymykseesi.

UKK

Voinko muuttaa tai peruuttaa jo tekemäni tilauksen?

Tilaukset siirtyvät automaattisesti lähetysvarastoomme nopean toimituksen varmistamiseksi, joten muutokset tai peruutukset eivät ole enää mahdollisia käsittelyn alettua. Jos huomaat virheen heti tilauksen lähettämisen jälkeen, ota meihin välittömästi yhteyttä, niin etsimme yhdessä ratkaisun.

Milloin tilaukseni toimitetaan?

Toimitusaika näkyy sekä tuotesivulla että tilausvahvistuksessa. Saksassa toimitus kestää 1-3 arkipäivää, muissa EU-maissa 3-7 arkipäivää ja muualla Euroopassa (EU:n ulkopuolella) 1-3 viikkoa.

Jos toimitus odottamatta viivästyy, ota meihin rohkeasti yhteyttä. Selvitämme viivästyksen syyt heti ja ryhdymme tarvittaviin toimiin.

Mitä kuluja palautuksesta minulle aiheutuu?

Palautus on maksuton, kun käytät toimittamaamme palautustarraa. Jos tuotteet ovat moitteettomassa kunnossa, hyvitämme koko ostohinnan. Voit myös lähettää palautuksen omalla kustannuksellasi valitsemallasi kuljetusyhtiöllä. Varmista, että paketilla on seurantanumero, ja säilytä lähetyskuitti. Huomaa, että puutteellisesta pakkauksesta tai tuotteiden liiallisesta käytöstä voidaan periä arvonalennuskorvaus.

Miten saan hyvitykseni?

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jonka valitsit tilauksessa. Palveluntarjoajasta riippuen voi kestää muutaman päivän, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.

Kuinka kauan rahojen palautus kestää?

Hyvitys maksetaan yleensä 3 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on saapunut varastoomme. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jolla tilaus maksettiin. Jos tuotteiden kunnosta tai puuttuvista osista on kysyttävää, työntekijämme ottaa sinuun yhteyttä näiden 3 arkipäivän aikana asian selvittämiseksi.

Mistä löydän palautuslomakkeen?

Kun olet antanut sähköpostiosoitteen, jolla tilasit, voit hoitaa palautuksesi helposti palautusportaalin kautta.

Milloin tilaukseni lähetetään, kun maksan ennakkoon tilisiirrolla?

Jos valitsit maksutavaksi "tilisiirto", tilauksesi lähetetään vasta, kun maksu on vastaanotettu. Tarkistamme saapuneet maksut päivittäin käsin. Jos maksun tilasta on epäselvyyttä, ota meihin yhteyttä. Huomaa, että myös pikasiirrossa käsittely voi kestää pidempään.

Voinko yrityksenä toisesta EU-maasta tilata arvonlisäverottomasti yhteisömyyntinä ALV-tunnisteellani?

Kyllä, se on mahdollista. Lisää ALV-tunnisteesi kassalla kommenttina ja lähetä tilaus. Lähetämme sinulle sen jälkeen laskun yhteisömyyntinä ja palautamme arvonlisäveron.

Voinko toimituttaa tilaukseni pakettiautomaattiin, postilokeroon tai noutopisteeseen?

Joustavan lähetyskäsittelymme vuoksi, jossa valitsemme kuljetusyhtiön tuotteen, osoitteen ja kuljetusyhtiöiden kuormituksen mukaan, tilaustasi ei valitettavasti voi toimittaa pakettiautomaattiin, postilokeroon tai noutopisteeseen. Näin varmistamme sujuvan käsittelyn ja nopean toimituksen. Suosittelemme ilmoittamaan toimitusosoitteeksi katuosoitteen. Tarkista osoite huolellisesti, sillä nopean keräilyn vuoksi jälkikäteen tehtävät muutokset eivät usein ole mahdollisia.

Miksi tilaukseni lähetetään useassa paketissa?

Harvinaisissa tapauksissa saatat saada meiltä kaksi tai useampia paketteja. Saat silloin myös useita lähetysvahvistuksia ja niihin kuuluvat seurantanumerot.

Syynä voi olla suuri tuotemäärä, joka ei mahdu yhteen laatikkoon, tilaa vievät tuotteet (esim. koiraverkot, kojelautalistat jne.) tai lähetys eri toimipaikoista.

Mistä löydän laskuni?

Laskusi lähetetään sinulle automaattisesti sähköpostitse 15 minuutin kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Jos et saa sitä, tarkista ensin roskapostikansiosi. Voit nähdä laskun myös asiakasportaalissa. Voit myös lähettää meille sähköpostia, jossa on nimesi, osoitteesi ja tilausnumerosi (alkaa S4T).

Kuinka kauan voin ilmoittaa palautuksesta?

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa.

Miten voin palauttaa tuotteita?

Palautuksen voi tehdä helposti itse verkkosivustomme kautta. Siirry sivulle: Palautusportaali ja anna sähköpostiosoite, jota käytit tilauksessasi. Huomaa, että palautus on pakattava huolellisesti eikä sitä saa lähettää tuotteen alkuperäisessä myyntipakkauksessa. Laatikossa ei myöskään saa olla tarroja. Lähetä tuotteet meille 14 päivän kuluessa peruutuksesta.