Tesla will Auslieferungserlebnis für Neubesitzer verbessern

Für viele Tesla-Neukunden ist die Fahrzeugübergabe ein Highlight – doch nicht jeder fühlt sich dabei gut begleitet. Kürzlich berichtete eine Erstkäuferin in Grand Rapids, Michigan, von einem überforderten Auslieferungstag. Tesla hat nun versprochen, das Auslieferungserlebnis gerade für erste Tesla-Fahrer spürbar zu verbessern.

Die unglückliche Übergabe

Fehlende Unterstützung vor Ort

Als @jonbbc’s Mutter ihren neuen Model Y Refresh abholen wollte, sei sie früh eingetroffen und habe um Hilfe gebeten. Statt einer Einführung hätten Mitarbeitende sie allein gelassen und ihr nahegelegt, das Fahrzeug alleine zu inspizieren. Erst ein Techniker habe sich später entschuldigt und unterstützt.

Geforderte Tutorials reichten nicht aus

Vorab hatte Tesla via App und Online-Tutorials Hilfsangebote geschickt – offenbar ohne Wirkung. Die fehlende persönliche Betreuung habe die Freude in Stress verwandelt und Unsicherheit hinterlassen.

Geplante Verbesserungen

Tesla kündigte an, binnen zwei bis drei Wochen die mobile und Web-Oberfläche zu aktualisieren, um Erstkunden klarere Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu bieten. Geplant seien:

Deutliche Hinweise auf Tutorials direkt vor der Auslieferung
Einfache Terminierung für persönliche Einweisungen
Visualisierung der wichtigsten Fahrzeugfunktionen in der App

Mehr Menschlichkeit in der Tesla-Auslieferung

Neben digitalen Updates solle auch das Schulungskonzept für Auslieferungs-Teams optimiert werden. Idealerweise bekäme jeder Erstkäufer im Auslieferungszentrum eine feste Ansprechperson und eine kurze Live-Einführung in die Fahrzeugbedienung.

Ausblick

Tesla setzt weiterhin auf Effizienz, doch das Feedback zeigt: Manchmal braucht es mehr persönliche Unterstützung. Die angekündigten Maßnahmen sollen dafür sorgen, dass die Fahrzeugübergabe auch dort zu einem positiven Erlebnis wird, wo bisher der menschliche Touch gefehlt hat.