Tesla arbeitet daran, den Kundenservice weiter zu verbessern – und testet aktuell ein neues Pilotprogramm, das Kund:innen bei Streitfällen mit Service-Centern direkten Zugang zu lokalen und regionalen Managern ermöglicht.
Wie funktioniert die direkte Eskalation?
Im Rahmen des Tests erhalten Kund:innen während des Service-Check-ins in der Tesla-App die Kontaktdaten von verantwortlichen Führungskräften. Sollte es Unstimmigkeiten bei der Diagnose, Garantieabwicklung oder Kostenschätzung geben, können Kund:innen diese Manager direkt telefonisch kontaktieren.
Das Ziel: schneller Klarheit schaffen, wenn Kund:innen und Service-Center keine Einigung finden.
Aktuell ist das Programm nur in wenigen ausgewählten Regionen aktiv. Langfristig soll es jedoch auf alle Service-Standorte ausgeweitet werden – allerdings erst, wenn klare Leitplanken gegen Missbrauch etabliert sind. Tesla will vermeiden, dass jede kleine Unstimmigkeit sofort bei den Regionalleitungen landet und dadurch wichtige Prozesse blockiert werden.
Fokus auf die eigentliche Lösung
Raj Jegannathan, Teslas VP für IT, AI-Infrastruktur und Service Operations, betont, dass die beste Lösung eine Eskalation gar nicht erst nötig macht. Tesla arbeitet deshalb daran, interne Systeme stärker zu vernetzen, sodass Diagnosen präziser, Kostenschätzungen transparenter und Abläufe reibungsloser werden.
Das langfristige Ziel: Konflikte schon an der Wurzel zu vermeiden und den Serviceprozess für Kund:innen so einfach wie möglich zu gestalten.
Schrittweise Verbesserungen im Service
In den letzten Monaten hat Tesla bereits mehrere kleine, aber wichtige Verbesserungen im Service eingeführt. Das neue Pilotprogramm ist ein weiterer Schritt, um Transparenz und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Auch wenn derzeit ein Anruf bei einem regionalen Manager nur in Ausnahmefällen vorgesehen ist, zeigt der Test klar: Tesla nimmt das Feedback seiner Kund:innen ernst.
Fazit
Mit dem direkten Eskalationsweg testet Tesla eine kundenorientierte Neuerung, die helfen soll, Konflikte schneller zu lösen. Sollte sich das Pilotprogramm bewähren, könnte es in Zukunft für alle Tesla-Fahrer:innen verfügbar sein – ein Schritt hin zu einem noch transparenteren und effizienteren Serviceerlebnis.
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