Tesla pracuje nad dalszym ulepszaniem obsługi klienta – i obecnie testuje nowy program pilotażowy, który umożliwia klientom w przypadku sporów z centrami serwisowymi bezpośredni dostęp do lokalnych i regionalnych menedżerów.
Jak działa bezpośrednia eskalacja?
W ramach testu klienci otrzymują podczas odprawy serwisowej w aplikacji Tesla dane kontaktowe odpowiedzialnych kierowników. W przypadku nieporozumień dotyczących diagnozy, realizacji gwarancji lub kosztorysu klienci mogą bezpośrednio skontaktować się z tymi menedżerami telefonicznie.
Cel: szybko wyjaśnić sytuację, gdy klienci i centrum serwisowe nie mogą dojść do porozumienia.
Obecnie program działa tylko w kilku wybranych regionach. W dłuższej perspektywie ma być jednak rozszerzony na wszystkie lokalizacje serwisowe – ale dopiero wtedy, gdy zostaną ustanowione jasne zasady przeciwko nadużyciom. Tesla chce uniknąć sytuacji, w której każda drobna niezgodność natychmiast trafia do kierownictwa regionalnego, blokując tym samym ważne procesy.
Skupienie się na właściwym rozwiązaniu
Raj Jegannathan, wiceprezes Tesli ds. IT, infrastruktury AI i operacji serwisowych, podkreśla, że najlepsze rozwiązanie nie wymaga eskalacji. Tesla pracuje nad silniejszym połączeniem wewnętrznych systemów, aby diagnozy były bardziej precyzyjne, kosztorysy bardziej przejrzyste, a procedury płynniejsze.
Długoterminowy cel: unikać konfliktów u źródła i uczynić proces serwisowy dla klientów tak prostym, jak to możliwe.
Krokowe ulepszenia w serwisie
W ostatnich miesiącach Tesla wprowadził już kilka małych, ale ważnych ulepszeń w serwisie. Nowy program pilotażowy to kolejny krok do zwiększenia przejrzystości i zadowolenia klientów.
Mimo że obecnie rozmowa telefoniczna z menedżerem regionalnym jest przewidziana tylko w wyjątkowych przypadkach, test wyraźnie pokazuje: Tesla traktuje poważnie opinie swoich klientów.
Podsumowanie
Dzięki bezpośredniej ścieżce eskalacji Tesla testuje innowację zorientowaną na klienta, która ma na celu szybsze rozwiązywanie konfliktów. Jeśli program pilotażowy się sprawdzi, w przyszłości może być dostępny dla wszystkich kierowców Tesla – krok w kierunku jeszcze bardziej przejrzystego i efektywnego doświadczenia serwisowego.
Podobał Ci się nasz artykuł?
Jeśli jesteś już bardziej dumny Tesla-Driver jest lub powinien być w odpowiednim czasie, odwiedź nasz sklep internetowy Shop4Tesla i zabezpiecz 10% Zniżka na wszystkie produkty z kodem rabatowym: NEWS4TESLA.W naszym bogatym asortymencie znajdziesz różnorodne wysokiej jakości Tesla-Akcesoria dla każdego modelu Odkryj ekscytujące innowacje i akcesoria, które będą Tesla-Uczyń doświadczenie jeszcze lepszym - www.shop4tesla.com.
