Kontakt

Zachęcamy do wysłania nam wiadomości za pośrednictwem formularza lub kontaktu telefonicznego: +49 40 228 524 552

Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 10 rano do 5 po południu.

Pytania i odpowiedzi dotyczące zamówienia

W jakim czasie mogę zarejestrować zwrot?

Masz 30 dni od otrzymania towaru na zarejestrowanie u nas zwrotu.


Jak mogę zwrócić towar?

Możesz zwrócić nieużywane przedmioty w ciągu 30 dni. Aby szybko i łatwo dokonać zwrotu, wypełnij nasz formularz online. Twój zwrot zostanie następnie przetworzony przez nasz dział obsługi klienta. Skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej i wyślemy Ci etykietę zwrotną.

Strona Zwrot musi być bezpiecznie zapakowany i nie może być dokonany w pudełku charakterystycznym dla danego artykułu. Ponadto pudełko nie może być opatrzone etykietą. Ponadto zwrot musi zostać wysłany w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.


Gdzie mogę znaleźć formularz zwrotu?

Link do naszego formularza zwrotu znajdziesz na dole strony głównej w naszym sklepie internetowym. Pod hasłem "Więcej" znajdziesz pozycję "Formularz zwrotu". Alternatywnie można przejść bezpośrednio do formularza zwrotu tutaj.


Jakie koszty poniosę w przypadku zwrotu?

Jeśli chcesz zwrócić otrzymany towar, nie ponosisz żadnych kosztów. Otrzymasz etykietę zwrotną DHL dla przesyłki zwrotnej. Jeśli towar jest w idealnym stanie, zwrócimy Ci cenę zakupu. Oczywiście możesz również zwrócić towar na własny koszt, korzystając z wybranej przez Ciebie firmy kurierskiej. Proszę upewnić się, że przesyłka zawiera numer przesyłki i zachować pokwitowanie.

Jeśli Twój zwrot dotrze w bardzo złym stanie, ponieważ nie zapakowałeś go odpowiednio lub używałeś produktów w zakresie wykraczającym poza to, co było konieczne do sprawdzenia stanu, właściwości i funkcjonalności, w indywidualnych przypadkach można żądać rekompensaty za utraconą wartość.


Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 3 dni roboczych od momentu dostarczenia zwrotu do naszego magazynu. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do opłacenia zamówienia. Jeśli są jakieś pytania dotyczące stanu towaru lub jeśli brakuje jakiejś części, pracownik skontaktuje się z Tobą w ciągu tych 3 dni roboczych, aby to wyjaśnić.


Jak otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwroty zostaną dokonane za pośrednictwem tej samej metody płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia. W zależności od dostawcy, może minąć kilka dni zanim zwrot zostanie przesłany na Twoje konto.


Z kim mogę się skontaktować, jeśli mam jakieś pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Możesz się z nimi skontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres support@shop4tesla.com lub telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 10-17 pod numerem 040-228524552.


Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie, które już złożyłem?

Realizacja Twojego zamówienia jest niemal całkowicie zautomatyzowana. W momencie, gdy towar zostaje pobrany i zapakowany, ręczna interwencja nie jest już niestety możliwa. Jeśli więc popełniłeś błąd i coś w Twoim zamówieniu wymaga korekty, najlepiej skontaktuj się z nami bezpośrednio telefonicznie lub mailowo.
Jeśli przetwarzanie nie zostało jeszcze rozpoczęte, możemy oczywiście coś zmienić.


Dlaczego moje zamówienie jest wysyłane w kilku paczkach?

W rzadkich przypadkach możesz otrzymać od nas dwie lub więcej paczek. W takim przypadku otrzymasz kilka potwierdzeń wysyłki z odpowiednimi informacjami o śledzeniu.

Powodem może być duża liczba przedmiotów, które nie mieszczą się w jednym pudełku; przedmioty o dużych wymiarach (takie jak osłony dla psów, listwy na deskę rozdzielczą itp.) lub wysyłka z różnych miejsc.


Czy mogę zlecić dostarczenie zamówienia do Paczkomatu?

W zasadzie to działa, ponieważ większość przedmiotów wysyłamy firmą DHL. Wyjątki są zaznaczone w opisie przedmiotu (przykład: zestawy torebek przychodzą przez DPD).
Zwróć jednak uwagę na wielkość produktów! Zestawy mat gumowych lub inne duże przedmioty nie mieszczą się w Paczkomacie i zostaną albo zabrane do oddziału, albo zwrócone do nas. Dlatego zamawiaj do Paczkomatów tylko małe przedmioty lub zapytaj wcześniej nasz support.


W tym celu wpisz swoje nazwisko, które jest również zapisane na Twoim koncie w DHL.
W polu "Adres" wpisz: "Paczkomaty xxx".
W polu "Mieszkanie, pokój itp." wpisz swój osobisty numer pocztowy.
Wprowadź kod pocztowy i miejscowość wybranego Packstation.

Gdzie mogę znaleźć moją fakturę?

Faktura zostanie wysłana do Państwa automatycznie pocztą elektroniczną w ciągu 15 minut od otrzymania zamówienia. Jeśli jej nie otrzymasz, sprawdź najpierw folder spam. Jeśli ją zgubiłeś, skontaktuj się z nami drogą elektroniczną z tego samego adresu e-mail, który został użyty do złożenia zamówienia, podając swoje imię i nazwisko, adres i numer zamówienia (zaczynając od S4T), a my wyślemy Ci kopię faktury.


Czy jako firma z innego kraju UE mogę zamówić bez podatku jako dostawę wewnątrzwspólnotową z moim NIP-em?

Tak, jest to możliwe, ale nie jest automatycznie zintegrowane w naszym sklepie. Prosimy o wcześniejsze przesłanie do nas e-mailem wszystkich danych o firmie wraz z NIP-em, a także wszystkich produktów, które chcieliby Państwo zamówić. Przygotujemy wówczas odpowiednią ofertę.


Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?

Czas dostawy podany jest na stronie produktu i ponownie w potwierdzeniu zamówienia. Z reguły jest to od 1 do 3 dni roboczych na terenie Niemiec. W przypadku większych przedmiotów, przesyłek zagranicznych lub czasowej niedostępności danego artykułu czas dostawy jest odpowiednio dłuższy.
Jeśli zdarzy się, że nie otrzymasz przesyłki w podanym terminie, skontaktuj się z nami! Sprawdzimy wtedy, gdzie leży problem - na przykład w przypadku wysyłki przez DHL rzadko zdarzają się opóźnienia.

Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie przy płatności z góry/przelewem?

Jeśli wybrałeś przelew bankowy jako metodę płatności, wyślemy Twoje zamówienie dopiero po otrzymaniu płatności. Jest to codziennie sprawdzane ręcznie. Jeśli nie jesteś pewien statusu swojej płatności, skontaktuj się z nami. Natychmiastowy przelew bankowy może również zająć więcej czasu na przetworzenie.