Tesla wil de leveringservaring voor nieuwe eigenaren verbeteren

Voor veel Tesla-nieuwe klanten is de voertuigoverdracht een hoogtepunt – maar niet iedereen voelt zich daarbij goed begeleid. Onlangs meldde een eerste koper in Grand Rapids, Michigan, over een overweldigende afleverdag. Tesla heeft nu beloofd de afleverervaring vooral voor eerste Tesla-rijders merkbaar te verbeteren.

De ongelukkige overdracht

Ontbrekende ondersteuning ter plaatse

Toen @jonbbc's moeder haar nieuwe Model Y Refresh wilde ophalen, kwam ze vroeg aan en vroeg om hulp. In plaats van een introductie lieten medewerkers haar alleen en suggereerden ze dat ze het voertuig zelf moest inspecteren. Pas later bood een technicus zijn excuses aan en bood ondersteuning.

Gevraagde tutorials waren niet voldoende

Vooraf had Tesla via de app en online tutorials hulp aangeboden – blijkbaar zonder effect. Het gebrek aan persoonlijke begeleiding veranderde de vreugde in stress en liet onzekerheid achter.

Geplande verbeteringen

Tesla kondigde aan binnen twee tot drie weken de mobiele en web-interface te updaten om eerste klanten duidelijkere stapsgewijze instructies te bieden. Gepland zijn:

Duidelijke aanwijzingen voor tutorials direct voor de aflevering
Eenvoudige planning voor persoonlijke instructies
Visualisatie van de belangrijkste voertuigfuncties in de app

Meer menselijkheid in de Tesla-aflevering

Naast digitale updates moet ook het trainingsconcept voor afleverings-teams worden geoptimaliseerd. Idealiter krijgt elke eerste koper in het aflevercentrum een vaste contactpersoon en een korte live-introductie in de voertuigbediening.

Vooruitzicht

Tesla blijft inzetten op efficiëntie, maar de feedback laat zien: Soms is meer persoonlijke ondersteuning nodig. De aangekondigde maatregelen moeten ervoor zorgen dat de voertuigoverdracht ook daar een positieve ervaring wordt, waar tot nu toe de menselijke touch ontbrak.