Tesla werkt eraan om de klantenservice verder te verbeteren – en test momenteel een nieuw pilotprogramma dat klanten bij geschillen met servicecentra directe toegang geeft tot lokale en regionale managers.
Hoe werkt de directe escalatie?
In het kader van de test ontvangen klanten tijdens het service-check-in in de Tesla-app de contactgegevens van verantwoordelijke leidinggevenden. Mocht er onenigheid zijn over de diagnose, garantieafhandeling of kostenraming, dan kunnen klanten deze managers direct telefonisch contacteren.
Het doel: sneller duidelijkheid scheppen wanneer klanten en servicecentra geen overeenstemming bereiken.
Momenteel is het programma alleen actief in enkele geselecteerde regio's. Op de lange termijn moet het echter worden uitgebreid naar alle servicelocaties – maar pas als er duidelijke richtlijnen tegen misbruik zijn vastgesteld. Tesla wil voorkomen dat elke kleine onenigheid meteen bij de regionale directies terechtkomt en daardoor belangrijke processen blokkeert.
Focus op de eigenlijke oplossing
Raj Jegannathan, Teslas VP voor IT, AI-infrastructuur en service-operaties, benadrukt dat de beste oplossing een escalatie helemaal niet nodig maakt. Tesla werkt daarom aan het sterker verbinden van interne systemen, zodat diagnoses nauwkeuriger, kostenramingen transparanter en processen soepeler worden.
Het langetermijndoel: conflicten al bij de wortel vermijden en het serviceproces voor klanten zo eenvoudig mogelijk maken.
Geleidelijke verbeteringen in de service
In de afgelopen maanden heeft Tesla al verschillende kleine, maar belangrijke verbeteringen in de service doorgevoerd. Het nieuwe pilotprogramma is een volgende stap om transparantie en klanttevredenheid te verhogen.
Ook al is een telefoontje naar een regionale manager momenteel alleen in uitzonderlijke gevallen voorzien, de test laat duidelijk zien: Tesla neemt de feedback van zijn klanten serieus.
Conclusie
Met de directe escalatieroute test Tesla een klantgerichte vernieuwing die moet helpen om conflicten sneller op te lossen. Als het pilotprogramma succesvol blijkt te zijn, zou het in de toekomst beschikbaar kunnen zijn voor alle Tesla-bestuurders – een stap naar een nog transparantere en efficiëntere service-ervaring.
Vond je ons artikel leuk?
Als je al trotser bent Tesla-Driver zijn of moeten tijdig zijn, bezoek onze online shop Shop4Tesla en beveilig 10% Korting op alle producten met de kortingscode: NEWS4TESLA.In ons uitgebreide assortiment vindt u een verscheidenheid aan hoge kwaliteit Tesla-Accessoires voor elk model Ontdek spannende innovaties en accessoires die dat zullen doen Tesla-Maak de ervaring nog beter - www.shop4tesla.com.
