Tesla ønsker å forbedre leveringsopplevelsen for nye eiere

For mange Tesla-nykunder er biloverleveringen et høydepunkt – men ikke alle føler seg godt fulgt opp. Nylig rapporterte en førstegangskjøper i Grand Rapids, Michigan, om en overveldende leveringsdag. Tesla har nå lovet å forbedre leveringsopplevelsen merkbart for de første Tesla-sjåførene.

Den uheldige overleveringen

Mangel på støtte på stedet

Da @jonbbc’s mor skulle hente sin nye Model Y Refresh, ankom hun tidlig og ba om hjelp. I stedet for en introduksjon, lot de ansatte henne være alene og foreslo at hun inspiserte bilen på egen hånd. Først senere unnskyldte en tekniker seg og ga støtte.

Etterspurte opplæringsvideoer var ikke nok

På forhånd hadde Tesla sendt hjelpetilbud via app og online-opplæringsvideoer – tilsynelatende uten effekt. Den manglende personlige oppfølgingen forvandlet gleden til stress og etterlot usikkerhet.

Planlagte forbedringer

Tesla annonserte at de innen to til tre uker vil oppdatere mobil- og webgrensesnittet for å gi førstegangskunder tydeligere trinn-for-trinn-veiledninger. Planene inkluderer:

Tydelige henvisninger til opplæringsvideoer rett før levering
Enkel tidsplanlegging for personlig introduksjon
Visualisering av de viktigste bilfunksjonene i appen

Mer menneskelighet i Tesla-leveringen

I tillegg til digitale oppdateringer skal opplæringskonseptet for leveringsteam også optimaliseres. Ideelt sett vil hver førstegangskjøper i leveringssenteret få en fast kontaktperson og en kort live-innføring i bilens funksjoner.

Utsikt

Tesla satser fortsatt på effektivitet, men tilbakemeldingene viser: Noen ganger trengs det mer personlig støtte. De annonserte tiltakene skal sørge for at biloverleveringen også blir en positiv opplevelse der den menneskelige touchen hittil har manglet.