Pravilnik o zasebnosti

1. Upravljavec

Elektrohub GmbH, Große Elbstraße 277a, 22767 Hamburg, Nemčija Direktor: Nicolas Pliquett E-pošta: info@shop4tesla.com · Telefon: +49 40 228 524 552

Shop4Tesla je blagovna znamka družbe Elektrohub GmbH.

2. Splošno

Pravne podlage. Podatke obdelujemo na podlagi Art. 6 Abs. 1 DSGVO (Splošna uredba o varstvu podatkov – GDPR): lit. a (privolitev), lit. b (pogodba), lit. c (zakonska obveznost) ali lit. f (zakoniti interes). Dostop do vaše končne naprave (npr. piškotki) ureja § 25 TDDDG: tehnično nujni dostopi se izvajajo brez vaše privolitve, vsi drugi pa samo z njo.

Uporabniki podatkov. Uporabljamo ponudnike storitev, ki podatke obdelujejo v našem imenu (Art. 28 DSGVO). Njih in druge uporabnike navajamo v naslednjih razdelkih.

Tretje države. Nekateri ponudniki obdelujejo podatke zunaj EU, zlasti v ZDA in Kanadi. To se zgodi le na podlagi sklepa o ustreznosti (ZDA: okvir EU-ZDA za zasebnost podatkov (EU-US Data Privacy Framework) za certificirana podjetja; Kanada) ali standardnih pogodbenih klavzul EU (Art. 46 DSGVO).

Obdobje hrambe. Podatke izbrišemo, ko namen preneha. Zakonske obveznosti hrambe ostanejo nespremenjene: 6 let za poslovna pisma, 8 let za knjigovodske listine, 10 let za poslovne knjige in letne računovodske izkaze (§ 257 HGB, § 147 AO).

Posredovanje podatkov. Za naročilo potrebujemo podatke, ki so označeni kot obvezna polja. Brez njih pogodbe ne moremo izpolniti.

3. Sistem trgovine in strežniški dnevniki

Naša trgovina, vključno z zaključkom nakupa in uporabniškim računom, deluje na platformi Shopify. Ponudnik je družba Shopify International Limited, Dublin, Irska. Shopify kot obdelovalec obdeluje vse podatke, ki nastanejo v trgovini; mogoč je prenos družbi Shopify Inc. v Kanadi in podobdelovalcem v ZDA.

Ob obisku spletnega mesta se tehnično obdelujejo naslov IP, čas, obiskana stran, napotitelj (referrer), brskalnik in operacijski sistem. To služi zagotavljanju delovanja in varnosti spletnega mesta (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Podatki se izbrišejo, ko za ta namen niso več potrebni.

4. Piškotki in privolitev

Tehnično nujne piškotke, na primer za košarico, zaključek nakupa, prijavo in shranjevanje vaše izbire glede piškotkov, nastavljamo brez privolitve (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Vse druge piškotke in storitve (razdelka 8 in 9) uporabljamo samo, če ste v pasici za piškotke podali privolitev (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Vašo izbiro shranimo v piškotek na vaši napravi. Prek povezave „Nastavitve piškotkov“ v nogi strani jo lahko kadar koli spremenite ali prekličete.

5. Naročilo, uporabniški račun, plačilo in pošiljanje

Naročilo. Obdelujemo ime, naslov za račun in naslov za dostavo, e-poštni naslov, neobvezno telefonsko številko ter podatke o naročilu in plačilu, da bi izvedli vaše naročilo (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) in izpolnili zakonske obveznosti hrambe (lit. c). Naročila, pošiljanje in vračila upravljamo v našem lastno razvitem sistemu Trade Bridge. Sistem gostuje pri družbi Vercel Inc., ZDA, na strežnikih v EU; mogoč je dostop iz ZDA (Data Privacy Framework oziroma standardne pogodbene klavzule).

Uporabniški račun. Če ustvarite uporabniški račun, shranjujemo vaše osnovne podatke in zgodovino naročil, dokler računa ne izbrišete (lit. b). Če uporabljate Shop Pay ali pri zaključku nakupa ustvarite račun Shop, je za to odgovoren sam Shopify: https://privacy.shopify.com/de

Plačilo. Potrebne plačilne podatke posredujemo izbranemu ponudniku plačilnih storitev (lit. b):

PayPal: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luksemburg. Pri plačilu na obroke s PayPalom ali možnosti „Plačaj pozneje“ PayPal po potrebi na lastno odgovornost preveri vašo kreditno sposobnost.
Kreditna kartica, Apple Pay, Google Pay (Shopify Payments): Stripe Payments Europe, Limited, Irska
Predplačilo: izvedba prek naše banke

Pošiljanje. Ime in naslov za dostavo posredujemo dostavnemu podjetju (DHL, GLS, DPD ali UPS; lit. b). E-poštnega naslova in telefonske številke ne posredujemo.

Izpolnjevanje naročil (fulfillment). Skladiščenje in pošiljanje prevzemajo ponudniki storitev izpolnjevanja naročil, trenutno FulfillmentPlus UG in TK Asia Logistics GmbH, Hamburg. Naročila se jim posredujejo prek omrežja za izpolnjevanje naročil družbe JTL-Software-GmbH, Ratingen. Posredujejo se ime, naslov za dostavo in naročeni izdelki (lit. b).

6. Služba za stranke in umetna inteligenca

Poizvedbe po e-pošti, prek kontaktnega obrazca ali prek help.elektrohub.de obravnavamo v sistemu za pomoč uporabnikom (helpdesk) Trade Bridge. Vaše podatke in vsebino poizvedbe obdelujemo, da bi nanjo odgovorili (lit. b, če se nanaša na naročilo, sicer lit. f).

Odgovori s pomočjo umetne inteligence. Prejete poizvedbe analiziramo s storitvijo umetne inteligence Gemini družbe Google Cloud EMEA Limited, Dublin, Irska. Umetna inteligenca pripravi odgovore, ki se deloma samodejno pošljejo brez predhodnega preverjanja s strani zaposlenih. Odločitve o vračilih kupnine, vračilih blaga ali dobronamernih rešitvah sprejemajo izključno zaposleni. Pravna podlaga je naš interes za hitro obravnavo (lit. f) oziroma izpolnitev pogodbe (lit. b). Google podatkov ne uporablja za učenje svojih modelov; mogoč je prenos v ZDA (Data Privacy Framework). Če želite, da vašo poizvedbo obravnavajo izključno zaposleni, nam to sporočite.

7. Naša e-poštna sporočila

E-novice. Z vašo privolitvijo (lit. a) vam po e-pošti pošiljamo ponudbe prek storitve Shopify Email. Po prijavi svoj naslov potrdite s klikom na povezavo (dvojna potrditev – Double-Opt-in). Merimo, ali so e-poštna sporočila odprta in ali so povezave kliknjene. Odjavite se lahko kadar koli prek povezave v vsakem e-poštnem sporočilu.

Prošnje za oceno. Po nakupu vas po e-pošti prosimo za oceno, neposredno ali prek Trustpilota (razdelek 8). Podlaga je § 7 Abs. 3 UWG v povezavi z Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Temu lahko kadar koli ugovarjate, ne da bi vam pri tem nastali drugi stroški kot stroški prenosa po osnovnih tarifah.

Obvestilo o razpoložljivosti. Če se pri razprodanem izdelku prijavite na obvestilo, vas po e-pošti obvestimo, ko je izdelek znova na voljo (lit. a). Za to uporabljamo aplikacijo „Back in Stock“ ponudnika Amp (useamp). Vaš naslov se po obvestilu izbriše.

8. Ocene strank

Judge.me. Ocene v trgovini upravljamo z orodjem Judge.me. Ko oddate oceno, obdelujemo ime, e-poštni naslov in vsebino ocene; objavljeni sta samo vaše ime oziroma okrajšava imena in ocena (lit. a).

Trustpilot. Trustpilot (Trustpilot A/S, Kopenhagen, Danska) uporabljamo za vabila k oddaji ocene in ocene prikazujemo prek pripomočkov (widgets). Za vabilo posredujemo ime, e-poštni naslov in številko naročila (lit. f, glejte razdelek 7). Pripomočke naložimo samo z vašo privolitvijo, ker se pri tem vaš naslov IP prenese Trustpilotu.

9. Analitika in trženje

Naslednje storitve uporabljamo samo z vašo privolitvijo (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), ki jo lahko kadar koli prekličete.

Google Analytics 4, Google Ads, Google Merchant Center. Ponudnik je družba Google Ireland Limited, Dublin, Irska. Analiziramo uporabo trgovine, merimo uspešnost naših oglasov (sledenje konverzijam) in obiskovalcem na drugih spletnih mestih prikazujemo oglase (ponovno trženje). Obdelujejo se podatki o napravi in uporabi, identifikatorji piškotkov in približna lokacija. Če ste prijavljeni v Google in ste dovolili prilagojeno oglaševanje, lahko Google podatke poveže z vašim Google računom. Mogoč je prenos v ZDA (Data Privacy Framework).

Google Consent Mode. Dokler ne podate privolitve, storitve Google ne nastavljajo piškotkov. Vaš brskalnik nato Googlu pošilja samo signale brez piškotkov in brez identifikatorja, na primer o ogledu strani, da lahko naše oglaševanje ovrednotimo z modeliranjem (lit. f).

Meta Pixel. Prek aplikacije „Facebook & Instagram“ uporabljamo Meta Pixel družbe Meta Platforms Ireland Limited, Dublin, Irska, da merimo uspešnost naših oglasov in oblikujemo ciljne skupine. Za zbiranje in prenos smo z družbo Meta skupni upravljavci (Art. 26 DSGVO): https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Mogoč je prenos v ZDA (Data Privacy Framework).

Partnerski program (Goaffpro). Če k nam pridete prek povezave partnerja ali vplivneža, Goaffpro shrani piškotek, da nakup pripiše partnerju in obračuna provizijo.

Prisotni smo na omrežjih Facebook, Instagram, X, YouTube, TikTok in LinkedIn. Ob obisku teh profilov upravljavci platform obdelujejo vaše podatke v skladu s svojimi pravili o varstvu podatkov. Če nam tam pišete ali objavo komentirate, vaše podatke obdelujemo, da vam odgovorimo (lit. f). Za statistiko strani na Facebooku in Instagramu smo skupni upravljavci z družbo Meta (https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), na LinkedInu pa z družbo LinkedIn Ireland Unlimited Company (https://legal.linkedin.com/pages-joint-controller-addendum).

11. Vaše pravice

Imate pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave in prenosljivosti podatkov (Art. 15–18, 20 DSGVO). Privolitve lahko kadar koli prekličete z učinkom za naprej. Zadostuje neformalno sporočilo na kontaktne podatke iz razdelka 1.

Pravica do ugovora (Art. 21 DSGVO): Če podatke obdelujemo na podlagi zakonitih interesov (lit. f), lahko iz razlogov, povezanih z vašim posebnim položajem, kadar koli ugovarjate. Obdelavi za namene neposrednega trženja, vključno s prošnjami za oceno, lahko kadar koli ugovarjate brez navedbe razlogov.

Pravica do pritožbe. Pritožbo lahko vložite pri nadzornem organu, na primer pri organu, ki je pristojen za nas: Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (hamburški pooblaščenec za varstvo podatkov in svobodo informacij), Ludwig-Erhard-Straße 22, 20459 Hamburg.

Stanje: september 2026