Política de privacidade

1. Responsável pelo tratamento

Elektrohub GmbH, Große Elbstraße 277a, 22767 Hamburg, Alemanha Gerente: Nicolas Pliquett E-mail: info@shop4tesla.com · Telefone: +49 40 228 524 552

Shop4Tesla é uma marca da Elektrohub GmbH.

2. Disposições gerais

Fundamentos jurídicos. Tratamos dados com base no Art. 6 Abs. 1 RGPD: lit. a (consentimento), lit. b (contrato), lit. c (obrigação jurídica) ou lit. f (interesse legítimo). O acesso ao seu equipamento terminal (por exemplo, cookies) é regulado pelo § 25 TDDDG: os acessos tecnicamente necessários são efetuados sem o seu consentimento, todos os restantes apenas com o seu consentimento.

Destinatários. Recorremos a prestadores de serviços que tratam dados por nossa conta (Art. 28 RGPD). Indicamos estes e outros destinatários nas secções seguintes.

Países terceiros. Alguns fornecedores tratam dados fora da UE, em especial nos EUA e no Canadá. Tal ocorre apenas com base numa decisão de adequação (EUA: EU-US Data Privacy Framework para empresas certificadas; Canadá) ou em cláusulas contratuais-tipo da UE (Art. 46 RGPD).

Prazo de conservação. Eliminamos os dados logo que a finalidade deixe de existir. Mantêm-se inalteradas as obrigações legais de conservação: 6 anos para correspondência comercial, 8 anos para documentos contabilísticos, 10 anos para livros e contas anuais (§ 257 HGB, § 147 AO).

Disponibilização. Para uma encomenda, necessitamos dos dados assinalados como campos obrigatórios. Sem eles, não podemos executar o contrato.

3. Sistema da loja e registos do servidor

A nossa loja, incluindo o checkout e a conta de cliente, funciona na plataforma Shopify. O fornecedor é a Shopify International Limited, Dublin, Irlanda. A Shopify trata, na qualidade de subcontratante, todos os dados gerados na loja; é possível a transferência para a Shopify Inc. no Canadá e para subcontratantes ulteriores nos EUA.

Ao aceder ao website, são tratados, por razões técnicas, o endereço IP, a data e hora, a página acedida, o referenciador (referrer), o navegador e o sistema operativo. Tal serve para disponibilizar o website e garantir a sua segurança (Art. 6 Abs. 1 lit. f RGPD). Os dados são eliminados logo que deixem de ser necessários para esse efeito.

4. Cookies e consentimento

Os cookies tecnicamente necessários, por exemplo para o carrinho de compras, o checkout, o início de sessão e o armazenamento da sua seleção de cookies, são utilizados sem consentimento (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Todos os restantes cookies e serviços (secções 8 e 9) apenas são utilizados se tiver dado o seu consentimento no banner de cookies (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a RGPD). Guardamos a sua seleção num cookie no seu dispositivo. Através de «Definições de cookies», no rodapé da página, pode alterá-la ou revogá-la a qualquer momento.

5. Encomenda, conta de cliente, pagamento e envio

Encomenda. Tratamos o nome, o endereço de faturação e de entrega, o e-mail, opcionalmente o número de telefone, bem como as informações relativas à encomenda e ao pagamento, a fim de processar a sua encomenda (Art. 6 Abs. 1 lit. b RGPD) e cumprir as obrigações legais de conservação (lit. c). Gerimos as encomendas, os envios e as devoluções no nosso sistema de desenvolvimento próprio Trade Bridge. Este é operado pela Vercel Inc., EUA, em servidores na UE; é possível o acesso a partir dos EUA (Data Privacy Framework ou cláusulas contratuais-tipo).

Conta de cliente. Se criar uma conta de cliente, guardamos os seus dados de base e o histórico de encomendas até que elimine a conta (lit. b). Se utilizar o Shop Pay ou criar uma conta Shop no checkout, a própria Shopify é responsável por esse tratamento: https://privacy.shopify.com/de

Pagamento. Transmitimos os dados de pagamento necessários ao prestador de serviços de pagamento escolhido (lit. b):

PayPal: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburgo. No caso de pagamento em prestações PayPal ou de «Pagar mais tarde», a PayPal poderá verificar a sua solvabilidade sob a sua própria responsabilidade.
Cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay (Shopify Payments): Stripe Payments Europe, Limited, Irlanda
Pagamento antecipado: processamento através do nosso banco

Envio. Transmitimos o nome e o endereço de entrega à empresa de transporte (DHL, GLS, DPD ou UPS; lit. b). Não transmitimos o endereço de e-mail nem o número de telefone.

Fulfillment. O armazenamento e o envio são assegurados por prestadores de serviços de fulfillment, atualmente a FulfillmentPlus UG e a TK Asia Logistics GmbH, Hamburgo. As encomendas são-lhes transmitidas através da rede de fulfillment da JTL-Software-GmbH, Ratingen. São transmitidos o nome, o endereço de entrega e os artigos encomendados (lit. b).

6. Apoio ao cliente e IA

Os pedidos enviados por e-mail, formulário de contacto ou através de help.elektrohub.de são tratados no helpdesk do Trade Bridge. Tratamos os seus dados e o conteúdo do pedido para lhe responder (lit. b quando relacionado com uma encomenda, caso contrário lit. f).

Respostas assistidas por IA. Analisamos os pedidos recebidos com o serviço de IA Gemini da Google Cloud EMEA Limited, Dublin, Irlanda. A IA elabora respostas que, em parte, são enviadas automaticamente sem verificação prévia por colaboradores. As decisões sobre reembolsos, devoluções ou gestos comerciais são tomadas exclusivamente por colaboradores. O fundamento jurídico é o nosso interesse num tratamento rápido (lit. f) ou a execução do contrato (lit. b). A Google não utiliza os dados para treinar os seus modelos; é possível a transferência para os EUA (Data Privacy Framework). Se pretender que o seu pedido seja tratado exclusivamente por colaboradores, informe-nos.

7. E-mails enviados por nós

Newsletter. Com o seu consentimento (lit. a), enviamos-lhe ofertas por e-mail através do Shopify Email. Após a inscrição, confirma o seu endereço através de uma ligação (double opt-in). Medimos se os e-mails são abertos e se as ligações são clicadas. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação incluída em cada e-mail.

Pedidos de avaliação. Após uma compra, solicitamos-lhe por e-mail uma avaliação, diretamente ou através da Trustpilot (secção 8). O fundamento é o § 7 Abs. 3 UWG em conjugação com o Art. 6 Abs. 1 lit. f RGPD. Pode opor-se a qualquer momento, sem incorrer em custos que não sejam os custos de transmissão segundo as tarifas de base.

Notificação de disponibilidade. Se se registar para um artigo esgotado, informamo-lo por e-mail logo que este volte a estar disponível (lit. a). Para tal, utilizamos a aplicação «Back in Stock» da Amp (useamp). O seu endereço é eliminado após a notificação.

8. Avaliações de clientes

Judge.me. Gerimos as avaliações na loja com a Judge.me. Quando submete uma avaliação, tratamos o nome, o e-mail e o conteúdo da avaliação; apenas são publicados o seu nome ou as suas iniciais e a avaliação (lit. a).

Trustpilot. Utilizamos a Trustpilot (Trustpilot A/S, Copenhaga, Dinamarca) para convites de avaliação e apresentamos avaliações através de widgets. Para um convite, transmitimos o nome, o e-mail e o número da encomenda (lit. f, ver secção 7). Os widgets apenas são carregados com o seu consentimento, uma vez que, nesse caso, o seu endereço IP é transmitido à Trustpilot.

9. Análise e marketing

Utilizamos os seguintes serviços apenas com o seu consentimento (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a RGPD), que pode revogar a qualquer momento.

Google Analytics 4, Google Ads, Google Merchant Center. O fornecedor é a Google Ireland Limited, Dublin, Irlanda. Analisamos a utilização da loja, medimos o sucesso dos nossos anúncios (acompanhamento de conversões) e apresentamos anúncios aos visitantes noutros websites (remarketing). São tratados dados do dispositivo e de utilização, identificadores de cookies e a localização aproximada. Se tiver sessão iniciada na Google e tiver autorizado publicidade personalizada, a Google pode associar os dados à sua conta Google. É possível a transferência para os EUA (Data Privacy Framework).

Google Consent Mode. Enquanto não tiver dado o seu consentimento, os serviços Google não utilizam cookies. O seu navegador envia então à Google apenas sinais sem cookies e sem identificador, por exemplo sobre uma visualização de página, para que possamos avaliar a nossa publicidade com base em modelos (lit. f).

Pixel da Meta. Através da aplicação «Facebook & Instagram», utilizamos o pixel da Meta da Meta Platforms Ireland Limited, Dublin, Irlanda, para medir o sucesso dos nossos anúncios e criar públicos-alvo. Somos responsáveis conjuntos com a Meta pela recolha e transmissão (Art. 26 RGPD): https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. É possível a transferência para os EUA (Data Privacy Framework).

Programa de afiliados (Goaffpro). Se chegar até nós através da ligação de um parceiro ou influenciador, a Goaffpro guarda um cookie para atribuir a compra ao parceiro e calcular a comissão.

Estamos presentes no Facebook, Instagram, X, YouTube, TikTok e LinkedIn. Ao visitar estes perfis, os operadores das plataformas tratam os seus dados de acordo com as suas próprias políticas de privacidade. Se nos escrever ou comentar nessas plataformas, tratamos os seus dados para lhe responder (lit. f). Relativamente às estatísticas das páginas no Facebook e no Instagram, somos responsáveis conjuntos com a Meta (https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum) e, no LinkedIn, com a LinkedIn Ireland Unlimited Company (https://legal.linkedin.com/pages-joint-controller-addendum).

11. Os seus direitos

Tem direito de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento e portabilidade dos dados (Art. 15–18, 20 RGPD). Pode revogar os consentimentos a qualquer momento, com efeitos para o futuro. Basta uma mensagem informal para os contactos indicados na secção 1.

Direito de oposição (Art. 21 RGPD): Se tratarmos dados com base em interesses legítimos (lit. f), pode opor-se a qualquer momento por motivos relacionados com a sua situação particular. Pode opor-se a qualquer momento, sem indicar motivos, ao tratamento para efeitos de marketing direto, incluindo pedidos de avaliação.

Direito de apresentar reclamação. Pode apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo, por exemplo junto da autoridade competente para nós: o Comissário de Hamburgo para a Proteção de Dados e a Liberdade de Informação (Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit), Ludwig-Erhard-Straße 22, 20459 Hamburg.

Versão: setembro de 2026