Koniec z oczekiwaniem na linii: Tesla Ubezpieczenie wprowadza asystenta telefonicznego wspieranego przez AI, który natychmiast załatwia proste sprawy. To oszczędza czas, obniża koszty i pokazuje, jak konsekwentnie Tesla integruje sztuczną inteligencję w swoje procesy obsługi.
Jak działa asystent AI
Natychmiastowa pomoc przy standardowych zapytaniach
-
Dostosowanie polis: Udział własny lub suma ubezpieczenia mogą być zmieniane za pomocą polecenia głosowego w ciągu sekund.
-
Zachowanie kontekstu: AI rozpoznaje twoją ostatnią rozmowę i zaczyna dokładnie tam, gdzie skończyłeś – bez konieczności powtarzania.
Odciążenie ludzkich pracowników
Asystent autonomicznie wykonuje rutynowe zadania. Wolne zasoby Tesla wykorzystuje do skupienia się na skomplikowanych przypadkach szkód – to plus dla jakości obsługi i struktury kosztów.
Korzyści dla ubezpieczonych
-
Szybka obsługa: Koniec z długim oczekiwaniem na linii
-
Dostępność 24/7: Wsparcie przez całą dobę
-
Przejrzyste procesy: Zmiany są potwierdzane na żywo i wyświetlane w aplikacji
Wdrożenie i perspektywy
Obecnie usługa telefoniczna AI działa we wszystkich dwunastu stanach ubezpieczeniowych Tesla w USA. Tesla planuje wprowadzać ofertę z każdą nową aktywacją stanu – to wyraźny sygnał, że będą następować kolejne rynki. Jednocześnie Tesla ulepsza AI czatu w aplikacji, która już teraz dostarcza spersonalizowane porady diagnostyczne.
Podsumowanie
Dzięki wsparciu telefonicznemu AI, Tesla Ubezpieczenie robi kolejny krok w kierunku całkowicie zdigitalizowanych procesów obsługi klienta. Dla kierowców w Europie to (jeszcze) jedynie materiał informacyjny, ale pokazuje, dokąd zmierzają usługi ubezpieczeniowe w przyszłości – szybciej, taniej i inteligentniej.