Tesla chce poprawić doświadczenie dostawy dla nowych właścicieli

Dla wielu nowych klientów Tesla przekazanie pojazdu jest atrakcją – ale nie każdy czuje się przy tym dobrze wspierany. Niedawno jedna z pierwszych kupujących w Grand Rapids, Michigan, opowiedziała o przytłaczającym dniu dostawy. Tesla obiecał teraz, że doświadczenie dostawy zostanie znacząco poprawione, zwłaszcza dla pierwszych kierowców Tesla.

Niefortunne przekazanie

Brak wsparcia na miejscu

Kiedy matka @jonbbc chciała odebrać swój nowy Model Y Refresh, przybyła wcześnie i poprosiła o pomoc. Zamiast wprowadzenia, pracownicy zostawili ją samą i zasugerowali, aby sama sprawdziła pojazd. Dopiero później technik przeprosił i udzielił wsparcia.

Wymagane samouczki nie wystarczyły

Wcześniej Tesla wysłał oferty pomocy za pośrednictwem aplikacji i samouczków online – najwyraźniej bez skutku. Brak osobistego wsparcia zamienił radość w stres i pozostawił niepewność.

Planned Improvements

Tesla ogłosił, że w ciągu dwóch do trzech tygodni zaktualizuje interfejs mobilny i webowy, aby zapewnić pierwszym klientom bardziej przejrzyste instrukcje krok po kroku. Plany obejmują:

Wyraźne wskazówki dotyczące samouczków bezpośrednio przed dostawą
Łatwe umawianie terminów na osobiste wprowadzenia
Wizualizacja najważniejszych funkcji pojazdu w aplikacji

Więcej ludzkiego podejścia w dostawach Tesla

Oprócz aktualizacji cyfrowych, ma zostać zoptymalizowany także koncept szkoleniowy dla zespołów dostawczych. Idealnie byłoby, gdyby każdy pierwszy kupujący w centrum dostaw otrzymał stałą osobę kontaktową i krótkie wprowadzenie na żywo do obsługi pojazdu.

Perspektywy

Tesla nadal stawia na efektywność, ale opinie pokazują: czasami potrzeba więcej osobistego wsparcia. Zapowiedziane działania mają zapewnić, że przekazanie pojazdu będzie pozytywnym doświadczeniem, nawet tam, gdzie dotychczas brakowało ludzkiego podejścia.