Tesla vil forbedre leveringsoplevelsen for nye ejere

For mange Tesla-nykunder er biloverdragelsen et højdepunkt – men ikke alle føler sig godt ledsaget. For nylig rapporterede en førstegangskøber i Grand Rapids, Michigan, om en overvældet leveringsdag. Tesla har nu lovet at forbedre leveringsoplevelsen mærkbart for de første Tesla-førere.

Den uheldige overdragelse

Manglende support på stedet

Da @jonbbc's mor skulle hente sin nye Model Y Refresh, ankom hun tidligt og bad om hjælp. I stedet for en introduktion blev hun efterladt alene af medarbejderne og bedt om at inspicere køretøjet selv. Først senere undskyldte en tekniker og tilbød hjælp.

Efterspurgte tutorials var ikke tilstrækkelige

På forhånd havde Tesla sendt hjælpetilbud via app og online-tutorials – tilsyneladende uden effekt. Den manglende personlige støtte forvandlede glæden til stress og efterlod usikkerhed.

Planlagte forbedringer

Tesla annoncerede, at de inden for to til tre uger vil opdatere mobil- og webgrænsefladen for at give førstegangskunder klarere trin-for-trin-vejledninger. Planlagt er:

Tydelige henvisninger til tutorials lige før levering
Enkel tidsbestilling til personlige introduktioner
Visualisering af de vigtigste køretøjsfunktioner i appen

Mere menneskelighed i Tesla-leveringen

Ud over digitale opdateringer skal også uddannelseskonceptet for leveringsteams optimeres. Ideelt set får hver førstegangskøber en fast kontaktperson i leveringscentret og en kort live-introduktion til køretøjsbetjeningen.

Udsigt

Tesla satser fortsat på effektivitet, men feedback viser: Nogle gange er der behov for mere personlig støtte. De annoncerede tiltag skal sikre, at biloverdragelsen også bliver en positiv oplevelse, hvor den menneskelige berøring hidtil har manglet.