Tesla yeni sahipler için teslimat deneyimini iyileştirmek istiyor

Birçok Tesla yeni müşterisi için araç teslimi bir dönüm noktasıdır - ancak herkes bu süreçte iyi bir şekilde desteklendiğini hissetmez. Yakın zamanda, Michigan Grand Rapids'te bir ilk alıcı, bunaltıcı bir teslimat gününden bahsetti. Tesla, özellikle ilk Tesla sürücüleri için teslimat deneyimini önemli ölçüde iyileştirme sözü verdi.

Talihsiz Teslimat

Yerinde Destek Eksikliği

@jonbbc'nin annesi yeni Model Y Refresh aracını almak istediğinde, erken gelmiş ve yardım istemiş. Ancak, tanıtım yerine çalışanlar onu yalnız bırakmış ve aracı tek başına incelemesini önermişler. Sonunda bir teknisyen özür dilemiş ve destek sağlamış.

İstenen Eğitimler Yeterli Değildi

Önceden, Tesla uygulama ve çevrimiçi eğitimler aracılığıyla yardım teklifleri göndermiş - görünüşe göre etkisizdi. Kişisel rehberliğin eksikliği, sevinci strese dönüştürmüş ve güvensizlik bırakmış.

Planlanan İyileştirmeler

Tesla, iki ila üç hafta içinde mobil ve web arayüzünü güncelleyerek ilk müşterilere daha net adım adım talimatlar sunmayı planladığını duyurdu. Planlananlar şunlardır:

Teslimat öncesi eğitimlere doğrudan belirgin yönlendirmeler
Kolay randevu ayarlamaları için kişisel rehberlik
Uygulamada araçtaki önemli işlevlerin görselleştirilmesi

Tesla Teslimatında Daha Fazla İnsanlık

Dijital güncellemelerin yanı sıra, teslimat ekipleri için eğitim konsepti de optimize edilmelidir. İdeal olarak, her ilk alıcı teslimat merkezinde sabit bir irtibat kişisi ve araç kullanımı hakkında kısa bir canlı tanıtım almalıdır.

Gelecek

Tesla verimliliğe odaklanmaya devam ediyor, ancak geri bildirimler gösteriyor ki: Bazen daha fazla kişisel destek gerekiyor. Duyurulan önlemler, araç teslimatının, şu ana kadar insan dokunuşunun eksik olduğu yerlerde bile olumlu bir deneyim olmasını sağlamayı amaçlıyor.