Tesla servis yöneticilerine doğrudan tırmanma yolunu test ediyor

Tesla, müşteri hizmetlerini geliştirmeye çalışıyor ve şu anda müşterilere hizmet merkezleriyle yaşanan anlaşmazlıklarda yerel ve bölgesel yöneticilere doğrudan erişim sağlayan yeni bir pilot programı test ediyor.

Doğrudan tırmanış nasıl çalışır?

Test kapsamında, müşteriler Tesla-Uygulaması üzerinden servis kontrolü sırasında sorumlu yöneticilerin iletişim bilgilerini alır. Teşhis, garanti işlemleri veya maliyet tahminleri konusunda anlaşmazlıklar varsa, müşteriler bu yöneticilere doğrudan telefonla ulaşabilir.

Amaç: Müşteriler ve hizmet merkezi bir anlaşmaya varamadığında hızlı bir şekilde netlik sağlamak.

Şu anda program sadece birkaç seçilmiş bölgede aktif. Ancak uzun vadede, kötüye kullanıma karşı net kurallar oluşturulduktan sonra tüm hizmet noktalarına yayılması planlanıyor. Tesla, her küçük anlaşmazlığın hemen bölgesel yönetimlere ulaşmasını ve bu nedenle önemli süreçlerin tıkanmasını önlemek istiyor.

Asıl çözüme odaklanma

Tesla'nın IT, AI Altyapısı ve Hizmet Operasyonlarından Sorumlu Başkan Yardımcısı Raj Jegannathan, en iyi çözümün eskalasyonu gereksiz kıldığını vurguluyor. Bu nedenle Tesla, teşhislerin daha kesin, maliyet tahminlerinin daha şeffaf ve süreçlerin daha sorunsuz olması için iç sistemleri daha fazla entegre etmeye çalışıyor.

Uzun vadeli hedef: Çatışmaları kökten önlemek ve hizmet sürecini müşteriler için olabildiğince basit hale getirmek.

Hizmette adım adım iyileştirmeler

Son aylarda Tesla, hizmette birkaç küçük ama önemli iyileştirme yaptı. Yeni pilot program, şeffaflık ve müşteri memnuniyetini artırmak için bir başka adımdır.

Şu anda bölgesel bir yöneticiye telefon açmak sadece istisnai durumlarda öngörülmüş olsa da, test açıkça gösteriyor: Tesla, müşterilerinin geri bildirimlerini ciddiye alıyor.

Sonuç

Doğrudan tırmanış yolunu test eden Tesla, çatışmaları daha hızlı çözmeye yardımcı olacak bir müşteri odaklı yenilik deniyor. Pilot program başarılı olursa, gelecekte tüm Tesla sürücüleri için kullanılabilir hale gelebilir - daha şeffaf ve verimli bir hizmet deneyimine doğru bir adım.