Pour de nombreux nouveaux clients de Tesla, la livraison du véhicule est un moment fort - mais tout le monde ne se sent pas bien accompagné. Récemment, une première acheteuse à Grand Rapids, Michigan, a rapporté une journée de livraison accablante. Tesla a maintenant promis d'améliorer sensiblement l'expérience de livraison notamment pour les premiers conducteurs de Tesla.
La livraison malheureuse
Manque de soutien sur place
Lorsque la mère de @jonbbc est venue récupérer sa nouvelle Model Y Refresh, elle est arrivée tôt et a demandé de l'aide. Au lieu d'une introduction, le personnel l'a laissée seule et lui a suggéré d'inspecter le véhicule par elle-même. Ce n'est qu'un technicien qui s'est excusé plus tard et l'a aidée.
Les tutoriels demandés ne suffisaient pas
Auparavant, Tesla avait envoyé des offres d'aide via l'application et des tutoriels en ligne - apparemment sans effet. Le manque de soutien personnel a transformé la joie en stress et a laissé une incertitude.
Améliorations prévues
Tesla a annoncé qu'il mettrait à jour l'interface mobile et web dans deux à trois semaines pour offrir aux nouveaux clients des instructions claires étape par étape. Les projets incluent:
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Indications claires sur les tutoriels juste avant la livraison
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Planification facile pour les introductions personnelles
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Visualisation des principales fonctions du véhicule dans l'application
Plus d'humanité dans la livraison de Tesla
Outre les mises à jour numériques, le concept de formation des équipes de livraison doit également être optimisé. Idéalement, chaque premier acheteur recevrait au centre de livraison une personne de contact fixe et une brève introduction en direct à l'utilisation du véhicule.
Perspectives
Tesla continue de miser sur l'efficacité, mais les retours montrent : parfois, il faut plus de soutien personnel. Les mesures annoncées doivent faire en sorte que la livraison du véhicule soit également une expérience positive là où le contact humain a jusqu'à présent manqué.
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