Tesla arbejder på at forbedre kundeservice yderligere – og tester i øjeblikket et nyt pilotprogram, der giver kunder direkte adgang til lokale og regionale ledere ved tvister med servicecentre.
Hvordan fungerer den direkte eskalering?
Som en del af testen modtager kunder kontaktoplysninger på ansvarlige ledere under service-indsjekning i Tesla-appen. Hvis der er uoverensstemmelser ved diagnose, garanti eller omkostningsoverslag, kan kunder kontakte disse ledere direkte telefonisk.
Målet: at skabe hurtigere klarhed, når kunder og servicecentre ikke kan nå til enighed.
I øjeblikket er programmet kun aktivt i nogle få udvalgte regioner. På længere sigt skal det dog udvides til alle servicesteder – men først når klare retningslinjer mod misbrug er etableret. Tesla ønsker at undgå, at enhver lille uoverensstemmelse straks lander hos de regionale ledere og dermed blokerer vigtige processer.
Fokus på den egentlige løsning
Raj Jegannathan, Teslas VP for IT, AI-infrastruktur og serviceoperationer, understreger, at den bedste løsning slet ikke kræver en eskalering. Tesla arbejder derfor på at forbinde interne systemer stærkere, så diagnoser bliver mere præcise, omkostningsoverslag mere gennemsigtige og processer mere gnidningsløse.
Det langsigtede mål: at undgå konflikter ved roden og gøre serviceprocessen så enkel som muligt for kunderne.
Trinvise forbedringer i service
I de seneste måneder har Tesla allerede indført flere små, men vigtige forbedringer i servicen. Det nye pilotprogram er endnu et skridt for at øge gennemsigtighed og kundetilfredshed.
Selvom et opkald til en regional leder i øjeblikket kun er beregnet til undtagelsestilfælde, viser testen tydeligt: Tesla tager kundernes feedback alvorligt.
Konklusion
Med den direkte eskaleringsvej tester Tesla en kundeorienteret innovation, der skal hjælpe med at løse konflikter hurtigere. Hvis pilotprogrammet viser sig at være effektivt, kan det i fremtiden blive tilgængeligt for alle Tesla-førere – et skridt mod en endnu mere gennemsigtig og effektiv serviceoplevelse.
Kunne du lide vores artikel?
Hvis du allerede er mere stolt Tesla-Driver er eller burde være rettidigt, besøg vores online shop Shop4Tesla og sikker 10% Rabat på alle produkter med rabatkoden: NEWS4TESLA.I vores omfattende sortiment finder du en række høj kvalitet Tesla-Tilbehør til enhver model Oplev spændende innovationer og tilbehør der vil Tesla- Gør oplevelsen endnu bedre - www.shop4tesla.com.
