Heidelberg Energy Control (eligibil pentru subvenția KfW)

În cât timp pot înregistra un retur?

Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea bunurilor pentru a înregistra returul la noi.

Cum pot returna bunurile?

Puteți returna articolele nefolosite în termen de 30 de zile. Pentru o returnare rapidă și ușoară, vă rugăm să completați formularul nostru online. Returul dvs. va fi apoi procesat de către serviciul nostru de asistență pentru clienți. Vă vom contacta cât mai curând posibil și vă vom trimite o etichetă de returnare.

Site-ul returnarea trebuie să fie ambalată în siguranță și nu trebuie să fie făcută în cutia specifică articolului. În plus, cutia nu trebuie să fie etichetată. În plus, returul trebuie să fie trimis în termen de 14 zile de la anulare.

Unde pot găsi formularul de returnare?

Veți găsi linkul către formularul de returnare în partea de jos a paginii de pornire a magazinului nostru online. La rubrica "Mai multe" veți găsi elementul "Formular de returnare". Alternativ, puteți merge direct la formularul de returnare aici.

Ce costuri voi suporta pentru un retur?

Dacă doriți să returnați bunurile pe care le-ați primit, nu există niciun cost pentru dumneavoastră. Veți primi o etichetă de retur DHL pentru expedierea returului. Dacă bunurile sunt în stare perfectă, vă vom rambursa prețul de achiziție. Bineînțeles, puteți, de asemenea, să returnați bunurile pe cheltuiala dvs. folosind un serviciu de colete la alegere. Vă rugăm să vă asigurați că trimiteți coletul cu un număr de urmărire și că păstrați chitanța.

În cazul în care produsul returnat ajunge într-o stare foarte proastă, deoarece nu l-ați ambalat corespunzător sau pentru că ați utilizat produsele dincolo de măsura necesară pentru a verifica starea, proprietățile și funcționalitatea, în cazuri individuale se poate solicita o compensație pentru pierderea valorii.

Cât timp durează până când îmi sunt returnați banii?

Veți primi rambursarea în termen de 3 zile lucrătoare după ce returul a fost livrat la depozitul nostru. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată care a fost folosită pentru plata comenzii. În cazul în care există întrebări cu privire la starea bunurilor sau dacă lipsesc piese, un membru al personalului vă va contacta în aceste 3 zile lucrătoare pentru a clarifica acest lucru.

Cum primesc rambursarea?

Rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată care a fost aleasă atunci când ați plasat comanda. În funcție de furnizor, rambursarea poate dura câteva zile pentru a fi trimisă în contul dvs.

Pe cine pot contacta în cazul în care am întrebări?

Dacă aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți. Îi puteți contacta prin e-mail la adresa support@shop4tesla.com sau prin telefon, de luni până vineri, între orele 10.00 și 17.00, la numărul 040-228524552.

Pot să modific sau să anulez o comandă pe care am plasat-o deja?

Prelucrarea comenzii dumneavoastră este aproape complet automatizată. Din păcate, din momentul în care mărfurile sunt preluate și ambalate, intervenția manuală nu mai este posibilă. Prin urmare, dacă ați făcut o greșeală și ceva din comanda dvs. trebuie ajustat, cel mai bine este să ne contactați direct prin telefon sau e-mail.
În cazul în care procesarea nu a început încă, putem, desigur, să schimbăm ceva.

De ce comanda mea este trimisă în mai multe pachete?

În cazuri rare, este posibil să primiți de la noi două sau mai multe pachete. În acest caz, veți primi mai multe confirmări de expediere cu informațiile de urmărire respective.

Motivele pot fi un număr mare de articole care nu încap toate într-o singură cutie; articole care au dimensiuni voluminoase (cum ar fi apărători de câini, mulaje pentru tabloul de bord etc.) sau expedierea din locații diferite.

Îmi pot face livrarea comenzii mele la un Packstation?

În principiu, acest lucru funcționează, deoarece trimitem majoritatea articolelor cu DHL. Excepțiile de la acest lucru sunt marcate în descrierea articolului (exemplu: seturile de genți sunt livrate prin DPD).
Cu toate acestea, vă rugăm să țineți cont de dimensiunea produselor! Seturile de covorașe din cauciuc sau alte articole mari nu încap în stațiile de ambalare și vor fi fie duse la o filială, fie returnate la noi. Prin urmare, comandați numai articole mici la Packstations sau întrebați în prealabil serviciul nostru de asistență.

Pentru a face acest lucru, introduceți numele dvs. care este, de asemenea, stocat în contul dvs. de la DHL.
Introduceți următoarele în câmpul "Adresă": "Packstation xxx".
Introduceți numărul personal al oficiului poștal în câmpul "Apartament, cameră, etc.".
Introduceți codul poștal și localitatea stației de ambalare selectate.

Unde pot găsi factura mea?

Factura vă va fi trimisă automat prin e-mail în termen de 15 minute de la primirea comenzii dumneavoastră. Dacă nu o primiți, vă rugăm să verificați mai întâi dosarul de spam. Dacă ați pierdut-o, vă rugăm să ne contactați prin e-mail de la aceeași adresă de e-mail pe care ați folosit-o pentru a plasa comanda, cu numele, adresa și numărul de comandă (începând cu S4T) și vă vom trimite o copie a facturii.

Pot, în calitate de societate dintr-o altă țară din UE, să comand fără taxe ca livrare intracomunitară cu codul meu de TVA?

Da, acest lucru este posibil, dar nu este integrat automat în magazinul nostru. Vă rugăm să ne trimiteți în prealabil prin e-mail toate datele despre companie, inclusiv codul de TVA, precum și toate produsele pe care doriți să le comandați. Vom pregăti apoi o ofertă corespunzătoare.

Când va fi livrată comanda mea?

Termenul de livrare este menționat pe pagina produsului și din nou în confirmarea comenzii dumneavoastră. În mod normal, acesta este de 1 până la 3 zile lucrătoare în Germania. În cazul articolelor mai mari, al livrărilor în străinătate sau al indisponibilității temporare a unui articol, timpul de livrare este corespunzător mai lung.
În cazul în care se întâmplă să nu primiți livrarea în termenul specificat, vă rugăm să ne contactați! Vom verifica apoi unde se află problema - de exemplu, rareori pot exista întârzieri în cazul expedierii prin DHL.

Când va fi expediată comanda mea atunci când plătesc în avans/prin transfer bancar?

Dacă ați selectat transferul bancar ca metodă de plată, vom expedia comanda dvs. numai după ce am primit plata. Acest lucru este verificat manual în fiecare zi. Dacă nu sunteți sigur de starea plății dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați. De asemenea, un transfer bancar instantaneu poate dura mai mult timp pentru a fi procesat.